O comércio digital, conhecido pelo termo e-commerce, é uma modalidade do mercado que vem crescendo com certa expansão, ao acompanhar a migração do público para o cenário digital. Sendo preciso trabalhar com certas ferramentas, como o CTA no e-commerce.
Pois o mesmo tipo de instrumentos e estratégias que surtem efeitos dentro do mercado tradicional, também possuem uma certa aplicação dentro dos empreendimentos digitais, sendo necessário apenas saber como adaptar esse uso para esse novo cenário.
Já que o próprio comportamento do público foi se modificando com o tempo. E se antes existia um certo receio em relação às plataformas digitais, principalmente acerca das decisões de compra, o mercado hoje lida com uma audiência muito mais aberta.
Por parte do público existe uma predisposição a recorrer aos serviços digitais de compra, convencidos pela praticidade que essa modalidade apresenta, em relação ao mercado físico, que antes era a única opção para quem buscava por algo específico.
Atualmente, é possível pesquisar em seu navegador sobre confecção de crachá e ser levado ao site de uma empresa que trabalha com esse tipo de serviço, em pequena e grande escala, a depender do nível de encomenda que um indivíduo pode ter sobre tal produto.
Essa relação pode se expandir para os mais diversos tipos de negócios a se posicionarem dentro da internet. De grandes conglomerados a pequenos empreendedores, que encontram na praticidade das plataformas digitais uma maneira de abrir novos projetos.
Se por um lado essa variedade é positiva, principalmente para quem está na posição de consumidor, passa a existir também uma alta competitividade comercial, com esses empreendimentos tendo que disputar entre si a atenção dos usuários presentes na rede.
Pois enquanto um balão de propaganda tem sua função clara de divulgação, ao serem posicionados dentro de uma loja. Na internet é preciso adotar certas estratégias, para garantir com que o seu negócio tenha o destaque necessário para alcançar certas metas.
Por meio de técnicas que coloquem em evidência o nome da sua empresa em relação aos seus concorrentes diretos e indiretos. Afinal, trata-se de um espaço que até mesmo os usuários podem assumir uma posição de concorrência pela atenção do público.
E uma estratégia capaz de otimizar a performance do seu negócio na internet é a implementação de CTAs em sua comunicação digital.
Como funciona o uso de um CTA?
O marketing trabalha com o desenvolvimento de uma série de estratégias, que buscam auxiliar os negócios disponíveis no mercado a administrarem suas atividades da melhor maneira possível, facilitando o alcance a melhores índices comerciais.
Por isso, dentro desse universo de possibilidades, acaba por surgir também uma variedade de termos, que ajudam os especialistas de marketing a se referir a uma ação específica, sem a necessidade de utilizar um grupo de palavras extensas, com definições ainda maiores.
Expressões que são comuns para quem trabalha na área, mas podem surgir como incógnitas para quem não possui tanta familiaridade com o setor de marketing. O que acaba por fazer com que um novo empreendedor perca o acesso a diversas oportunidades.
Como uma fábrica tradicional de embalagens de papel para alimentos, que somente agora começa a trabalhar com o ambiente digital, sendo preciso todo um processo de adaptação a esse novo universo para definir as decisões a serem tomadas.
Junto a isso surge o CTA, sigla para Call to Action, termo em inglês que pode ser traduzido como algo similar ao “Chamado para Ação”, ou seja, algo que motive um indivíduo a realizar algum tipo de atividade. Dentro do cenário comercial, isso se refere a uma ação de compra.
Junto às campanhas de marketing existe uma série de CTAs que podem ser usados dentro de campanhas publicitárias, assim como nos conteúdos gerais a serem publicados por uma empresa em seus perfis na internet.
Entre algumas opções de frases populares a serem estampadas nos anúncios de uma empresa, é possível destacar:
- Compre agora;
- Ligue já;
- Leia mais;
- Aproveite a promoção;
- Não perca tempo.
Termos que são estruturados de forma imperativa, podendo indicar uma ordem, uma instrução ou um conselho. Dependendo apenas do contexto em que são utilizados e da forma com que uma companhia pretende conquistar a atenção do seu público.
E se os CTAs tinham uma função específica no marketing tradicional, em sua modalidade digital sua aplicação pode se tornar ainda mais proveitosa, ao direcionar os usuários até o site de um escritório de assessoria contábil, de forma direta, após contemplar um CTA.
Situações como essas que permitem com que o uso de um Call to Action possa ser associado a uma taxa de conversão, diante do aumento claro de clientes ao seu negócio, após a implementação de tais estratégias ao seu plano de comunicação.
Mas para que essas taxas possam alcançar os melhores índices, é preciso não só adotar os CTAs ao seu negócio, como também utilizá-los da maneira correta.
Como otimizar o uso de CTA no seu e-commerce
Assim como as estratégias de marketing precisam ser adaptadas de um setor comercial para outro, permitindo o melhor aproveitamento de tais atividades comerciais, o mesmo pode ser dito em relação ao uso de Call to Action, diante de alto número de variações.
Logo, para escolher as vertentes que mais podem trazer vantagens ao seu comércio, além de outras questões que podem otimizar o uso dessas estratégias junto ao seu negócio , é preciso considerar uma série de fatores, como:
A comunicação adequada
Por mais que a aplicação de um CTA possa ser ótimo para conquistar a atenção dos usuários, é preciso estar ciente do modelo de linguagem adotado pela sua marca, de forma a incluir um Call to Action de maneira natural, sem parecer uma ordem invasiva.
Como um serviço de automação comercial, que adota uma linguagem mais tradicional, diferente de uma loja de departamento, que se comunica de forma mais expansiva. Ambos podem se beneficiar por tal estratégia, sendo preciso apenas alinhá-la ao seu diálogo.
Seja coerente e objetivo
Assim como qualquer ação de comunicação, é importante que os CTAs escolhidos tragam uma mensagem clara, não deixando nenhum tipo de dúvida por parte do seu público. Destacando situações que de fato estejam sendo administradas por um negócio.
Como um Call to Action que indica que os estoques de um produto estão acabando, e por isso está sendo adotado esse valor promocional. Se tempos depois essa mesma mensagem continuar a circular na internet, significa que não se tratava de uma promoção.
O que pode afetar a confiança que um cliente tem sobre uma empresa de consultoria de TI, que não trabalha de forma correta com os seus CTAs, usando-os apenas como uma estratégia chamativa, sem real aplicação.
Estabeleça uma urgência
O melhor uso de um Call to Action está relacionado ao senso de urgência a ser adotado durante algum tipo de comunicação comercial, levando esse consumidor a realizar uma ação de forma rápida e até impulsiva, ganhando descontos em um tempo limitado.
Desenvolva uma persona ao seu negócio digital
No marketing, o conceito de personagem se refere a um perfil fictício que reúne as características e hábitos de consumo do seu público. Sendo possível para um negócio de equipamentos eletrônicos encontrar o tipo de produto mais adequado para cada audiência.
Como um controlador de acesso digital para o setor industrial, por exemplo. E junto a isso é possível definir também quais são os CTAs que melhor terão efeito com cada perfil de público.
Escolha o formato adequado
Além da escolha dos termos que mais trarão resultados para os seus negócios na internet, é essencial definir qual será o melhor formato para esse tipo de comunicação, podendo ser utilizado como links dentro de um texto, banners visuais entre outros modelos.
Sendo preciso posicioná-los em um ponto de destaque do seu seu site, para garantir com que os usuários consigam visualizá-los e interagir com esses CTAs.
Observe o processo de compra
Por fim, é importante destacar em qual fase do processo de compra se encontra um possível cliente. A considerar esse produto ou já disposto a adotar um sistema comercial para o seu negócio. Existindo um Call to Action adequado para cada etapa desse processo.
Tendo o mesmo que ser exibido junto a um conteúdo personalizado para fase desse funil de vendas, a garantir uma melhor absorção por parte do público, levando-os diretamente a concluir essa possível compra.
Após a adoção de todas essas estratégias durante a utilização dos seus CTAs, é importante observar se esses elementos estão dando resultados ao seu negócio, por meio de análises e testes A / B, ao experimentar diferentes modelos, optando pelas de melhor performance.
O que a longo prazo pode acessar uma série de vantagens comerciais para o seu e-commerce que cresce junto da expansão da internet.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
