Muitos gerentes/proprietários de lojas virtuais que operam via marketplace não se dão conta que aquele opt-out (comprou ou não comprou) tem a ver com a sua reputação na plataforma de e-commerce.
Entretanto, a maioria está focado totalmente em vendas. Sim o objetivo é vender sempre mais. Mas, é importante vender mais e melhor. Temos que focar na qualidade da experiência de compra dos clientes, e é ai que surge a importância da reputação para vender nos Marketplaces.
E como criar esse vínculo? Planejamento é a palavra de ordem.
Para construir uma boa reputação nos Marketplaces é importante estar preparado em todas as etapas de uma venda. Algumas delas, muitas vezes negligenciadas.
Importância da reputação para vender nos Marketplaces – A Pré-Venda é Fundamental
Muitos Sellers se esquecem da pré-venda. Momento em que se deve preparar o produto, criar um conteúdo completo para exibir suas ofertas nos sites, nota fiscal, embalagem do produto, fotos, descrição, tudo isso faz parte da pré-venda. E acredite, isso faz toda diferença.
Manter o cliente sempre informado sobre todos os passos da sua compra é fundamental para minimizar a ansiedade do cliente e, desta forma, diminuir a abertura de protocolos junto a sua equipe de atendimento. Em muitos casos, o consumidor quer saber alguma informação do seu pedido.
Por isso, mantenha seu cliente sempre informado. Gere empatia, inspire credibilidade e confiança para construir uma marca sólida e com uma excelente reputação dentro dos marketplaces. Com isso, além de garantir maior destaque entre os concorrentes você possivelmente terá um cliente sempre comprando os seus produtos e o melhor, fazendo propaganda da sua marca.
Importância da reputação para vender nos Marketplaces no Pós-Venda: Não se esqueça do cliente
Além de manter o cuidado antes da entrega, antes mesmo do clique no botão comprar é importante ser ainda mais cuidados com o seu pós-venda. A entrega de um produto na casa do cliente não é o fim da sua venda. É só o começo.
Dar todo suporte ao cliente após a venda, buscar saber a opinião do consumidor e mostrar a ele que sua loja está interessada em melhorar é muito importante. Para os casos em que é necessário uma troca de produto ou tirar alguma dúvida tenha sempre uma equipe preparada para sanar todos os problemas dos seus clientes. Lembrem-se: o pós-venda pode garantir a fidelidade de um cliente e também aumentar a reputação para vender nos Marketplaces, não tem preço!
Boas Vendas!
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