Já falamos aqui sobre a importância do conteúdo para vender na Black Friday e também sobre o planejamento da sua loja para vender mais nesta data. Agora vamos tratar de algo primordial: a entrega dos pedidos realizados na sexta-feira mais esperada do e-commerce.
Se você realizou o planejamento anual para essa data tão importante para o e-commerce brasileiro, sabe que entregar o produto dentro do prazo será crucial para o seu negócio. Por isso, alguns pontos devem ter atenção redobrada durante a pré e pós Black Friday.
De nada adiantará todo seu planejamento, investimento em mídia, marketplaces e redes sociais, se a sua loja virtual não conseguir entregar o pedido do cliente no prazo.
Pontos de Atenção para Entrega de Produtos na Black Friday
Vamos reforçar alguns itens que devemos redobrar o cuidado para evitar ruptura de estoque e atraso nas entregas. O consumidor tem demonstrados nos últimos anos um novo hábito de consumo em relação a Black Friday. Percebe-se que os clientes compram os produtos com os descontos de novembro para presentear seus amigos e entes queridos no Natal.
Consegue perceber o tamanho de insatisfação que a sua loja pode gerar ao consumidor se atrasar a entrega? Vamos a um exemplo:
Um pai espera meses a chegada da Black Friday Então ele escolhe o videogame dos sonhos de seu filho. Verifica o tempo de entrega, faz o cálculo minuciosamente para chegar dias antes do Natal e efetua a compra na sua loja. Porém o presente não chega na data! Sim, além de todos problemas jurídicos que a sua loja enfrentará, a sua marca tem muito a perder.
Por isso, fique atento ao prazo de entrega estipulado. É preferível ter um tempo de entrega maior, mas que condiz com a real possibilidade de envio do produto do que gerar uma expectativa ao consumidor e não cumpri-lá.
Mesmo que você trabalhe com transportadoras e correios acompanhe de perto o poder de realizar as entregas das suas contratadas. Visite o centro de distribuição destas transportadoras e tenha sempre mais de uma opção para entrega de produtos.
A Entrega de Produtos na Black Friday é de sua Responsabilidade
Muitos lojistas tendem a transferir qualquer problema com atraso de envio para as transportadora, se esquecendo de que o cliente não comprou o produto da transportadora, e sim, da sua loja. Fique ligado a este aspecto no momento de realizar o pós-venda.
É importante que o time de atendimento tenha total empatia e saiba tratar os casos, pois, a justificativa de que a transportadora atrasou pode ser vista como uma simples “desculpa” e gerar ainda mais ansiedade no consumidor. Com isso, as chances de ele denegrir a imagem da sua marca é muito grande.
Mesmo tomando todos os cuidados e buscando acompanhar de perto sabemos que os atrasos podem acontecer. Neste momento, informe de imediato o consumidor sobre o atraso do seu pedido, deixe sempre o código de rastreio de envio disponível para que ele possa acompanhar.
Tudo isso irá diminuir a ansiedade e chances de aberturas de reclamações em seu Serviço de Atendimento ao Cliente.
Então lembrem-se:
- Estipular prazos de entrega dentro da realidade logística da sua empresa
- Informar o cliente de cada passo em seu pós-venda
- Disponibilizar o código de rastreio para o consumidor, sempre
- Acompanhar de perto e escolher as melhores transportadoras
- Foco no cliente
São alguns dos itens que devemos ter muita atenção em qualquer época do ano, na Black Friday, ainda mais.
Se você também atua em Marketplaces esteja sempre atento às atualizações de estoque e informe sempre os prazos corretos de tempo de CD, compra de produtos, etc. Desta forma a montagem do prazo total de entrega da sua loja ficará sempre condizente com as possibilidades da sua loja.
Boas Vendas!
PS: Já viu o nosso E-book exclusivo de Black-Friday?
