A experiência de compra ganhou destaque e tornou-se ponto fundamental para conquistar clientes. Em meio a grande concorrência no e-commerce brasileiro, proporcionar ao consumidor várias opções de entrega, formas de pagamento, preço e outros benefícios é essencial.
Não só o mercado mudou, mas o consumidor mudou. As exigências, o nível de conhecimento e a tecnologia contribuem para essa nova demanda de clientes buscando uma experiência completa de compra.
Entrega Personalizada conquista clientes no e-commerce
Percebendo isso, muitas lojas virtuais passaram a buscar a integração de seus estoques com suas lojas físicas, buscaram opções de entrega personalizada como em locais diversos e muito mais. Isso só enriquece o comércio no Brasil.
E é exatamente a opção de receber os seus produtos em outros lugares que conquistou os brasileiros. Alguns programas ficaram bem populares, como o retira rápido, oferecido pela Via Varejo (detentora das bandeiras: Extra, Ponto Frio e Casas Bahia). Nesta opção o consumidor efetua a compra e seleciona a loja mais próxima para retirar sua compra.
Pesquisa Sobre Entrega Personalizada no e-commerce
Um grande número de brasileiros têm preferência por receber seus produtos em um local alternativo. Segundo estudos, esse número aumento de 26%, em 2015 para 55% este ano.
Quanto ao retira na loja cerca de 44% dos consumidores preferem essa modalidade. Além disso, 67% afirmam que irão utilizar essa modalidade em 2018. Estes números nos mostram que devemos evoluir e focar na entrega personalizada.
Além de ser uma excelente opção para o consumidor retirar seus produtos em locais melhores para eles, retirar na loja pode aumentar as vendas nas lojas físicas. Ainda segundo os estudos mais de 58% dos consumidores que usaram a modalidade de retira na loja afirmam ter feito uma compra adicional ao buscar sua encomenda.
Para os que utilizaram a entrega no mesmo dia, 42% dizem que a possibilidade de receber no mesmo dia é motivo decisivo para compra. Isso nos mostra a importância que criar possibilidades para entrega de produtos das lojas virtuais é fundamental para o sucesso do negócio.
Além disso, 68% dos consumidores afirmaram que abandonam carrinho devido a falta de informação de prazo de entrega ou entregas com períodos muito longos. De fato, com estes números entendemos que além de preço e formas de pagamento, é necessário oferecer possibilidades, como a entrega personalizada por exemplo, para os consumidores em toda a jornada de compra.
Boas Vendas!
Fonte: Entrega Personalizada – pesquisa da UPS, empresa global de logística
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