Vender nos Marketplaces, para muitos, é algo muito simples e fácil. Porém, na prática é bem diferente. Ter um processo de venda estruturado e bem feito será fundamental para o sucesso nas vendas.
Vender nos Marketplaces atualmente é algo bem concorrido. Por isso, ter um negócio bem estruturado, planejado e com os processos de vendas organizado faz a diferença frente aos concorrentes. E olha, serão muitos concorrentes, sempre!
Para você que chegou agora ao nosso blog e quer saber mais sobre o assunto, temos um post com tudo sobre O Que é Marketplace. Confira!
Existem algumas etapas que, se bem cuidadas, farão da sua loja um grande sucesso nos Marketplaces. Todas elas estão ligadas ao processo de como vender nos Marketplaces.
São elas: Pré-venda, Acompanhamento de pedido e Pós-venda! Vamos tratar a importância de cada uma delas para entendermos melhor e vender melhor.
Processo para vender nos Marketplaces: Pré-venda
Nesta etapa você deve cuidar de tudo que precede uma oferta exibida nos sites. É neste momento que toda atenção da sua equipe deve se voltar para o cadastro dos seus produtos, tabela de frete e preço. Se você prestar muita atenção e fizer tudo corretamente, será possível vender nos marketplaces bem mais rapidamente.
O processo de cadastro de produtos deve levar em conta o conteúdo de cada oferta. Imagens em alta qualidade, que sejam fiéis ao produto oferecido, e em diversos ângulos, além de um texto descritivo completo e sedutor, fazem a diferença!
(Ah! Nós preparamos um Ebook para que você conseguir a aprovação dos seus produtos em todos os marketplaces! Dê uma olhadinha e já saia na vantagem!)
Não se esqueça de preencher ainda o maior número de atributos possíveis para a ficha do seu produto.
Para o preenchimento da tabela de frete de forma correta, você deve levar em conta sempre o tempo de preparo. Este tempo deve ser considerado para produtos que necessitam ser solicitados aos fornecedores. Sempre informe o tempo de preparo somado ao tempo de CD, mais o período de entrega.
Lembre-se: o tempo de entrega deve ser informado somado a estes dias e de forma realista. Jamais informe um prazo de entrega que você não cumprirá.
Para sincronizar sua tabela de frete e mantê-la atualizada é aconselhável que você utilize uma integradora. Saiba mais sobre as funcionalidade do Plugg.To aqui.
Preço: faça um bom planejamento e pesquise sempre os concorrentes. Tenha noção exata da média de valores que a concorrência pratica para que você possa oferecer um preço justo e competitivo. Jamais sacrifique sua margem para entrar na Buy Box.
Processo para vender nos Marketplaces: Acompanhamento
Realizada a primeira venda. Pronto! Agora é só deixar o pedido pronto para entrega certo? Errado! Após realizar uma venda e o Marketplace aprová-la, você deve fazer o processo de preparo do item, emissão da nota fiscal eletrônica e confirmação de envio do pedido.
É durante o preparo do produto para despacho que muitos pecam. Faça diferente! Ofereça uma embalagem segura e, se possível, personalizada com a sua marca. Envie junto um conteúdo em agradecimento pela compra e um desconto para a próxima. Fidelize o cliente já na embalagem do produto.
Faça a emissão da nota fiscal eletrônica e prepare o item para despacho. É importante frisar que a nota fiscal deve acompanhar a embalagem, deve estar bem protegida, porém, com os dados de compra visíveis. E isso é lei! Fique atento.
Faça o envio do pedido. Neste momento é importante ter a certeza de que tudo ocorrerá da melhor forma possível e dentro do prazo. Após o envio informe ao cliente, o quanto antes, o código de rastreio ou o link para que o consumidor possa acompanhar as etapas da entrega do pedido.
Tenha total controle desta etapa e ao primeiro sinal de que algo sairá “errado” informe ao cliente, sempre!
Processo para vender nos Marketplaces: Pós-Venda
Agora que você conseguiu vender nos Marketplaces, não se deve “abandonar” o cliente. É importante manter atenção para não causar insatisfação nos clientes.
Nos casos de troca e devolução, tenha regras bem claras quanto aos procedimentos, e verifique junto a cada Marketplace parceiro as regras para estes casos. Fique atento, pois alguns players irão descontar da sua loja os casos de devolução de pedido.
O atendimento ao cliente é primordial para construção de uma marca sólida nos Marketplaces, por isso, é importante estar atento à comunicação feita para continuar a vender nos marketplaces. Evite erros gramaticais e responda sempre de forma cordial e rápida.
Não se esqueça que o cliente é a razão do seu negócio e tem sempre razão. Quanto melhor atendido esse consumidor se sentir, mais chances de ele falar bem da sua empresa por aí. E esse marketing, nós sabemos que é infalível, certo?
Boas Vendas!
