Omnichannel é a mais nova estratégia de vendas colocada em prática pelas organizações para melhorar a experiência de seus consumidores e diminuir os prováveis empecilhos de compra.  Esse novo modelo de negócio surgiu, pois ainda hoje, há muitas pessoas que costumam separar seus canais de venda e não os integrar, construindo a ideia de que o ambiente offline não pode conversar com o online.

No entanto os tempos mudaram e o modo de realizar negócio também! Essa nova estratégia surgiu dos próprios consumidores que buscavam novos modelos de compras, que unificassem e facilitassem suas buscas, e consequentemente os lojistas e as grandes empresas precisaram se adaptar a esse novo modelo de consumo.

De origem latim o termo Omni significa “todos”, portanto quando falamos de Omnichannel compreendemos que significa “todos os canais”, tornando-se a tática favorita dentro do mundo do e-commerce. No qual o cliente é inserido no centro da negociação, possibilitando que todos os canais se conectem a ele permitindo uma integração completa (lojas físicas, virtuais e compradores).

 

Um Exemplo de Ommichannel:

Um consumidor pode buscar na internet as melhores ofertas de um produto ao invés de ir à loja física. O cliente analisa as possibilidades de compra e pode realizar a aquisição diretamente na loja virtual, com o diferencial de receber o produto em casa. E caso não goste, pode realizar a troca na loja física. É possível, também, que o cliente se interesse por um produto na loja virtual, mas vá até a loja física para tirar dúvidas com os vendedores onde acabam realizando a compra.

O principal objetivo do Omnichannel, tanto para o consumidor quanto ao lojista, é eliminar todas as barreiras entre o mundo virtual e físico, unificando o caminho do cliente. É estar presente em todos os canais de compra do cliente, suprindo suas necessidades no ciclo completo da venda, durante o pré e o pós venda, conquistando a fidelidade do consumidor.

 

O que é preciso para transformar seu negócio em um Omnichannel?

Para transformar sua empresa em um Omnichannel, é preciso conhecer os principais fatores que o caracterizam:

  • Sistema estruturado: Contar com uma plataforma de e-commerce que realize a integração de diversos canais, estabelecendo a unificação de suas vendas
  • Identidade única: O consumidor precisa reconhecer sua marca, independente de qual canal está sendo utilizado. Uma identidade única faz com que o consumidor memorize sua marca aumentando a clientela.
  • Tecnologia de ponta: Possuir um sistema tecnológico é extremamente importante, pois é necessário que os dados de sua loja sejam integrados e atualizados automaticamente.
  • Sistema Fiscal: Ter organização nos termos fiscais é muito importante, pois o não é permitido que haja erro em emissão de notas, relatórios de pagamentos, devoluções e estornos.
  • Logística estruturada: É preciso que a logística de sua empresa esteja alinhada com todos os canais integrados, para que o consumidor não enfrente nenhuma dificuldade ao retirar ou receber o produto.

Com esses exemplos pontuais sua loja estará no caminho para tornar-se um Omnichannel, e proporcionar a melhor experiência ao consumidor, possibilitando o reconhecimento se sua loja e o aumento das vendas![/fusion_text]