O conteúdo da embalagem é a principal informação que procuramos no momento de uma compra. Afinal, quando compramos algo, o que interessa é o que está na caixa. Em uma loja física, normal. Vejo o produto, assisto ao vendedor embalando e levo para casa. Mas, e na internet?
Pois é, no mundo digital a coisa complica. Em uma loja virtual o que podemos ver é a foto do produto ou um vídeo demonstrativo. Desta forma, é importante pensarmos como consumidor no momento de criar o conteúdo informativo do produto.
A ficha de descrição de um produto de e-commerce deve estar sempre completa. Isso já sabemos. Entretanto, o que vemos é uma dificuldade entre os Sellers de Marketplaces para obter ou enviar essa informação via integradoras.
Parece que a maioria não se importa com as informações fundamentais para uma decisão de compra na internet. Não é só preço! A experiência do consumidor está em primeiro lugar. E por mais simples que seja, o conteúdo da embalagem é primordial em uma loja virtual.
O que é o conteúdo da embalagem
O conteúdo da embalagem é a informação que traz quais itens compõem aquela venda. É uma informação que deve ser exibida na ficha do produto ou em sua descrição. Uma loja virtual não dá ao consumidor a possibilidade de tocar o produto fisicamente, ainda. Mas, deve ter informações completas do produto.
Acredito que o conteúdo da embalagem de um produto define uma venda ou uma compra, se você é o consumidor.
Todos nós queremos saber o que virá dentro da caixa. E se não conseguimos a resposta naquela loja virtual, passamos para a próxima e para a próxima, até encontrar a informação. E com certeza, onde conseguir a informação, estaremos mais confiantes em comprar.
Exemplo de Conteúdo da embalagem do Iphone 4s:
- Uma Película protetora
- Um Fone de ouvido
- Um carregador
- Um Cabo USB
- Um Manual
- Um certificado de garantia
O Conteúdo da embalagem é um diferencial em Marketplaces
Muitos Sellers (nome dado aos lojistas em marketplaces) buscam um diferencial para aumentar suas vendas via Marketplace. Para produtos com várias peças ou acessórios, é fundamental informar corretamente o conteúdo da embalagem.
Vamos imaginar essa história (real)…
Pedro queria muito um Iphone 4s. Comparou alguns preços em seu comparador preferido e foi redirecionado para uma loja virtual.
Lá, percebeu que era um lojista de Marketplace. E ficou em dúvida sobre os acessórios descritos na ficha do produto.
Ele já havia pesquisado em blogs e vídeos, mas ficou com receio, pois a informação de que acompanhava um cabo, um fone de ouvido e um carregador não eram precisas.
Sabe o pior? Não existia a informação de conteúdo da embalagem do Iphone 4s.Logo, Pedro partiu para o próximo site e não comprou o produto com menor preço.
O Poder do conteúdo da embalagem na decisão de compra
Assim como o Pedro, existem diversas pessoas navegando e comprando online o tempo todo. Imagine quantas pessoas acessam uma loja virtual, encontram um bom produto, mas não sabem o que vem na caixa.
Quando alguém compra um ar-condicionado, por exemplo, é preciso informar se acompanha um controle remoto ou um difusor de ambiente. Informações que não recebem o seu devido valor, porém, com grande poder de definição em uma venda.
Posso passar horas exemplificando a importância que o conteúdo da embalagem ganha conforme o tipo de produto. Mas, trazer essa reflexão à tona já me deixa feliz.
Vejo diversas lojas gastando muita grana e energia com itens que são essenciais para uma loja virtual de sucesso. Sellers de Marketplaces extremamente obcecados em conseguir o buy box. Mas, do que adianta caprichar em diversos itens e algo menos complexo ficar de lado?
Como criar um conteúdo da embalagem diferenciado
Uma das formas mais fáceis de demonstrar o que vem na caixa do seu produto é utilizando imagens. Somos todos visuais e uma imagem destacada pode facilmente ser memorizada.
Uma boa saída para vendas online é o vídeo unboxing.
Unboxing é um vídeo feito por uma pessoa abrindo a embalagem de produto e narrando tudo que acompanha a caixa.
Já imaginou entrar na página de um produto e, além das fotos do produto, encontrar um vídeo Unboxing do que vem na caixa?
Aproveite essas dicas e boas vendas!
