Quem são os profissionais de marketplace? Onde encontrá-los e como montar uma equipe de sucesso para marketplace? Vamos falar sobre isso, mas primeiro uma breve passagem sobre o mundo do marketplace.
Um dos temas mais abordados nos últimos meses no Brasil, o Marketplace tem gerado muito lucro. Mas, também muitas discussões. Especialistas em varejo online dizem ser um erro adotar como estratégia de vendas apenas o canal de Marketplace. Porém, pequenas lojas virtuais têm conseguido resultados expressivos utilizando o espaço dos grandes players do comércio eletrônico para aumentar suas vendas.
Os profissionais que atuam em Marketplaces conseguem ter uma visão mais apurada do negócio. Entendam, como profissionais de Marketplace, os colaboradores, líderes, gerentes, diretores das grandes plataformas que cedem seu espaço para lojistas exibirem seus produtos, cobrando uma comissão por venda.
Quem trabalha com Marketplace sabe a importância de cada fator para que os lojistas alcancem boas vendas. Vamos dividir os setores e quais profissionais de marketplace atuam em cada um deles.
“Só um adendo” – antes de falar dos profissionais de marketplace
Grandes players que atuam com Marketplace no Brasil
Via Varejo: o grupo dono das Casas Bahia, Ponto Frio, é um dos maiores no ramo, praticamente iniciou o formato de marketplace das grandes empresas no País, entre 2012 e 2013.
Outras grandes empresas também atuam com a modalidade e são exemplos de Marketplace no Brasil:
- Walmart
- Magazine Luiza
- Netshoes
- B2W (Americanas.com, Submarino e Shoptime)
- Outras plataformas de nichos.
Voltando aos Profissionais de Marketplace
Uma empresa de grande porte tem diversos setores que compõem um sistema de Marketplace.
Vamos então aos profissionais de marketplace:
Prospeccção
Setor responsável por contratos e negociações para que um lojista inicie suas vendas. Profissionais com perfil comercial, gestão de contas, atendimento ao cliente, fazem parte dessa equipe que é a porta de entrada para uma empresa vender online em um Marketplace
Desenvolvimento Comercial
Como diz o nome, os profissionais dessa área atuam para que donos de lojas virtuais evoluam com suas vendas e produtos dentro do processo de vendas no varejo online.
Comercial
Colaboradores dessa equipe fazem a gestão comercial dos sellers. Atuando diretamente em contato com lojistas para selecionar as melhores estratégias e sortimentos para vendas.
Produção de conteúdo
Equipe responsável pelo cadastro dos produtos dentro do Marketplace. Nessa etapa os profissionais realizam a curadoria de conteúdo, corrigem informações técnicas, imagens, e outras necessidades para uma oferta de qualidade.
Qualidade
Equipe empenhada em manter os melhores lojistas exibindo seus produtos em suas plataformas de Marketplace. Medindo a atuação dos lojistas junto aos clientes finais. Tempo de entrega de um produto, tempo de resposta em atendimento aos clientes, preço dos produtos e demais itens.
Suporte
Essa equipe atua no auxílio diário aos lojistas, sanando dúvidas quanto aos processos de envio de informações, cadastro de produtos, informações sistêmicas e demais informações para que lojas virtuais tenham o melhor desempenho dentro de um Marketplace.
Atenção!
– Essas são equipes essenciais para manter um grande ou pequeno projeto de Marketplace. Contudo, cada empresa tem sua própria estrutura e regras para selecionar o perfil dos profissionais de Marketplace.
E você? Já atua na área? Tem interesse em atuar? Pretende montar o seu próprio negócio? É lojista e vende no marketplace?
Conte para nós e Boas Vendas!
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