Um dos grandes quesitos que levam uma loja virtual ao fracasso dentro de um Marketplace é o prazo de entrega. Em um ambiente tão acirrado e com milhares de lojas vendendo os mesmos produtos, um passo em falso e pode ser o fim do seu negócio nos Marketplaces.
Por isso, o planejamento para escolher a transportadora para vender no marketplace é tão importante. Além de um negócio muito bem estruturado, é necessário saber como e quem entrega os seus pedidos. Temos um post sobre como vender bem nos Marketplaces aqui.
Em alguns Marketplaces, a recorrência no atraso de entrega, leva o Seller a ser desligado da plataforma, como é cado do Marketplace da Cnova (atual Via Varejo). Ao mesmo tempo que gera o impacto negativo do atraso de entregas junto aos Marketplaces, a marca do seu negócio sofre junto aos consumidores.
Devido a falta de confiança em lojistas que trabalham nos grandes players, muitos consumidores acabam abandonando a compra. O receio de não receber o pedido é um dos principais fatores para muitas pessoas não comprarem em Marketplaces.
Transportadora para Vender no Marketplace: tenha um plano B
Muitos sellers cometem o deslize de focar seus esforços em outros pontos e deixando na mão da estatal o serviço de entregas, ignorando o serviço de transportadora para vender no marketplace. Mas, os diversos problemas dos Correios podem prejudicar sua marca.
Quando um lojista de Marketplace tem um problema de entrega, a transportadora não sofre nenhuma penalização ou arranhão em sua imagem. Infelizmente, aos olhos do consumidor “pouco importa” a empresa que faz a entrega. Se o pedido atrasar, foi a sualoja.com que não entregou. Viu como é importante ter uma transportadora para vender no marketplace? Mas sem pânico, para quase tudo na vida temos uma solução e felizmente essa é uma delas!
Esteja atento a possíveis problemas e tome algumas medidas. Tais como:
- Não seja dependente só dos Correios para entregar seus pedidos. Busque outras transportadoras, se possível, tenha ao menos 3 opções;
- Pesquise com cautela antes de fechar um contrato com uma transportadora para vender no marketplace.
- Verifique o histórico das empresas de entregas, possíveis problemas, regiões que a empresa não atende, etc.
E lembre-se sempre: A construção de uma marca pode demorar anos. Manchar a imagem dela, leva apenas o tempo do atraso da sua entrega. Esteja atento às formas de frete oferecidas aos consumidores e cumpra sempre.
Outra dica é disponibilizar o tempo de entrega real sempre. Evite oferecer um prazo de entrega muito curto e que não será possível de cumprir. Prefira prazos mais longos, mas que não geram insatisfação aos clientes por conta de atrasos.
Faça como que sua loja tenha uma logística mais próxima da perfeição. Esse é um dos grandes diferenciais de lojas virtuais de sucesso nos Marketplaces.
Boas Vendas!
PS: Já está sabendo do nosso E-book? Nunca mais tenha um produto reprovado nos marketplaces, baixe já!
