O e-commerce bateu recordes de vendas no primeiro semestre de 2021 e atingiu vendas de 53,4 bilhões de reais. Os resultados mostram um crescimento de 31% em relação ao mesmo período do ano passado.
Com faturamento de R$ 35,2 bilhões entre janeiro e março de 2021, o e-commerce brasileiro registrou aumento de 72,2% em relação a 2020. Além disso, o ticket médio de compras online aumentou em 9,4%, atingindo R$ 447,90 no período.
Porém, para você poder chegar até os clientes que buscam produtos como os que você comercializa, é necessário ter estratégias para eles encontrarem sua loja virtual e que possam ver o seu e-commerce como autoridade no assunto.
Para isso, separamos 12 estratégias infalíveis para você poder aplicar nos seus negócios e alavancar muito suas vendas. Então, leia até o final e saiba como atrair muitos clientes.
1 - Faça um planejamento
Sem dúvida, o planejamento do e-commerce oferece maior segurança aos negócios. Trata-se de apontar, saber o que vender, para quem e qual caminho seguir no vasto mundo do varejo digital para garantir o sucesso e aumentar as vendas.
O planejamento nada mais é do que um processo sistemático que visa determinar o melhor caminho para um negócio atingir seus objetivos. Afinal, toda empresa, seja ela pequena, média ou grande, quer ir a algum lugar.
O planejamento é a chave para saber o que precisa ser feito para alcançar o sucesso desejado. Para isso, podem ser explorados três níveis: estratégico, tático e operacional.
Primeiro, tenha um plano estratégico. Com foco no longo prazo, é utilizado para analisar a perspectiva atual da empresa, definir a missão, a visão e os valores da empresa para definir os objetivos estratégicos que a empresa almeja alcançar no futuro. Ou seja, será a diretriz para o sucesso do e-commerce.
2 - Teste a jornada de compra da sua loja
A jornada de compra é a jornada de um cliente em potencial antes de tomar uma decisão de compra. Surgiu por meio de pesquisas de mercado e análise do comportamento do consumidor, identificando assim novos fatores que impactam diretamente as conversões de vendas.
Descubra como é sua jornada de compras online, como funciona cada etapa do processo, desde a promoção até o pós-venda. Desta forma você saberá qual é a experiência do usuário dentro da sua loja.
Uma parte MUITO importante da jornada de compras de um cliente é o checkout. Talvez seja por isso que a maioria dos consumidores decide abandonar a compra. Priorizar comodidade e segurança significa oferecer aos clientes os benefícios que procuram: diferentes formas de entrega e pagamento, agilidade e transparência.
Além de garantir uma transação segura, é muito importante fornecer todas as informações necessárias para que o comprador insira corretamente seus dados durante o processo de checkout.
Repita todas as instruções necessárias para não só saber como proceder, mas também se sentir seguro, como política de devolução, formulário de contato, despesas de envio e muito mais.
3 - Tenha todo o time disponível e preparado
Hoje, uma boa equipe de vendas não significa apenas especialistas com bons discursos e argumentos persuasivos. O advento do marketing digital nos mostrou que a relação com o consumidor mudou completamente e que as boas motivações internas são preciosas.
Para isso, as áreas de marketing e vendas devem ter sinergia para planejar, executar e monitorar as campanhas. Por isso a importância de um time preparado e disponível. Para evitar a falta de pessoal e dar aos funcionários o descanso de que precisam, divida em grupos.
Além disso, o vendedor deve estar em total sintonia com as estratégias de marketing digital, conhecendo toda a jornada de compra do consumidor, seus desafios, dificuldades e objetivos.
Tudo isso é fonte de energia para uma abordagem eficiente, sabendo quando investir em uma operação e também quando ceder espaço ao cliente. Sem esquecer, é claro, a importância do feedback para a equipe de marketing no aprimoramento das ações estratégicas.
4 - Analise seus concorrentes
A análise da concorrência fornece à empresa uma ideia precisa de sua posição no mercado em relação a outras empresas. Com isso, o gestor pode identificar oportunidades ou mesmo necessidades de melhoria que muitas vezes podem ser alcançadas simplesmente ajustando as estratégias.
Além disso, a inteligência competitiva permite que você entenda melhor como essas empresas respondem a crises e oportunidades, quais são seus principais pontos fortes e fracos, para comparar seus processos internos e identificar áreas de preocupação e áreas que precisam de melhoria.
5 - Escolha seus principais Canais de Vendas
Canais de vendas online são aqueles que ajudam sua empresa a entregar seus produtos ou serviços aos clientes pela Internet. Suas principais vantagens são a agilidade, conforto, economia e mobilidade que oferecem.
Também é essencial pensar em estratégias para trazer leads para sua loja online. Estamos em uma época em que os consumidores são inundados com anúncios em todos os lugares, você precisa estar mais presente do que nunca!
Dentre os canais de vendas podemos destacar 4 muitos importantes:
a) Marketplaces:
Os marketplaces estão crescendo cada vez mais, eles funcionam como um shopping que reúne várias marcas diferentes em um único lugar.
b) Google Shopping:
O Google Shopping funciona como uma vitrine na qual cada produto tem suas informações, como nome, preço, loja e imagens.
c) Redes sociais:
Não é nenhuma novidade que uma marca precisa se posicionar nas redes sociais, mas é preciso aproveitar o grande número de usuários presentes nela para aumentar as negociações e melhorar seus resultados.
d) E-mail marketing:
O e-mail marketing é uma estratégia que faz parte do marketing digital e tem como objetivo o envio de emails direcionados a prospects, clientes e contatos em geral. É um canal de comunicação não só para aumentar as vendas de produtos e serviços, mas também para garantir um ótimo relacionamento com os clientes.
6 - Valorize os clientes fiéis
Valorizar os clientes que compram mais de uma vez no seu e-commerce é fundamental, o cliente deve se sentir importante, único valorizado e o que mais agrada não apenas ao cliente, como a todos é ser presenteado.
Presentear o cliente pode ser de várias formas, seja com uma degustação de serviços, descontos, brindes e até mesmo combos de produtos e descontos escalonados e até mesmo soluções de parceiros para que os seus clientes possam aproveitar ao máximo a experiência de comprar no seu e-commerce.
7 - Crie descontos reais e atrativos
Busque dispor para os seus clientes descontos que realmente existam, pois, não adianta supervalorizar o preço dos seus produtos e depois aplicar o desconto deixando o em um valor normal.
Se você presentear o seu cliente pelas compras que ele está realizando, deixe disponível cupons que possam aplicar no carrinho, ou promoções ao estilo leve 3 e pague dois. Isso estimula o cliente a comprar mais produtos e ainda ter vantagem.
Outra forma de atribuir descontos para o seu cliente é ofertar brindes ou frete grátis a partir de determinado valor de compra. Isso é fundamental para que o cliente entenda que está conquistando espaço no e-commerce e está recebendo uma forma de valorização.
Atitudes e descontos assim contribuem inclusive para a fidelização do cliente, assim, ele voltará a comprar na sua loja pelas vantagens que ele recebeu, pelos brindes, até mesmo pela possibilidade de desconto ou frete grátis.
8 - Tenha um layout responsivo
Um site que pode ser acessado do celular é muito funcional e contribui para que muitas pessoas possam acessá-lo. Quanto mais funcional for para o seu cliente, maior será a possibilidade de indicação e de ampliação de vendas e reconhecimento.
Hoje o smartphone é a ferramenta de compra de muitas pessoas, por isso, se você ainda não investiu em um site responsivo pode estar perdendo uma alta parcela de clientes que fazem compras com frequência.
9 - Use um contador regressivo de promoção
Pense que as pessoas gostam de ter produtos exclusivos, ou que estejam em quantidade escassa. Colocar um contador regressivo de unidades ou de tempo que a promoção irá durar pode ser uma boa estratégia para conquistar mais pessoas.
Seja uma estratégia voltada a unidades do produto ou a tempo para compra, isso vai conquistar ainda mais públicos que naquele momento estavam buscando o seu produto por um preço acessível e tiveram a oportunidade de adquirir de forma rápida e em uma promoção exclusiva.
10 - Use o SEO
O SEO do e-commerce é tão ou mais importante que outras ações de marketing digital. Otimizar sua loja para mecanismos de pesquisa como o Google garante uma boa visibilidade orgânica. Como resultado, o e-commerce vende mais e alcança resultados de qualidade duradouros.
O SEO para e-commerce tem boas URLs. Uma URL otimizada deve ser relevante, atrativa e ter afinidade com a palavra-chave utilizada na página, invista em link building e faça uma boa descrição de produtos e meta descrição.
11 - Prepare o atendimento
O pós-venda é uma equipe que faz o relacionamento entre o cliente e a empresa, tudo isso para solucionar possíveis conflitos entre as partes, buscando sempre a melhor solução e que possa favorecer os dois lados.
Preparar a equipe do pós-venda para esse perfil de atendimento é uma estratégia bastante interessante, pois será agora que você pode fidelizar o cliente. Uma equipe de atendimento bem treinada que solucione os questionamentos do cliente de forma rápida e eficaz pode proporcionar um reconhecimento único para a marca.
12 - Teste Tudo
Ter certeza que seu e-commerce funciona é uma forma de medir a experiência do usuário e a praticidade de navegação da sua loja online. Testar a experiência do usuário é fundamental para saber o que pode ser melhorado e como é possível deixar a experiência cada vez melhor.
Saber que tudo funciona no seu e-commerce sempre irá favorecer a sua loja, pois o Google sempre irá mostrar nas primeiras posições as lojas onlines que proporcionam uma experiência diferenciada. Então, teste tudo, formas de pagamento, links, acessos, otimização do site e principalmente a comunicação com o usuário.
Conclusão
É necessário se preparar para captar novos clientes, é preciso que você saiba o que eles buscam, forneça praticidade, agilidade e formas de pagamentos funcionais. Como o mercado do e-commerce está cada vez mais competitivo, você precisa se atentar aos detalhes.
Então, invista em todo o processo desde o planejamento até a finalização da compra, por isso, busque reunir a equipe e veja quais são os pontos que devem ser melhorados e como isso pode ser feito.
