Seja você um empreendedor que comercializa seus produtos exclusivamente nos marketplaces ou um lojista que divide sua atenção entre sua loja virtual e outras plataformas de venda.
Aprender dicas para crescer nos marketplaces é sempre um tópico bem vindo.
Para facilitar a compreensão das dicas, é necessário entender como funcionam os marketplaces, tirando um pouco o foco do vendedor e visando o cliente final!
Você já notou que os marketplaces priorizam a experiência?
Programas de logística expressa, frete grátis e campanhas promocionais são apenas alguns elementos que os marketplaces utilizam para atrair clientes e fidelizá-los quando o tema é experiência.
Mas não é apenas de cupons e descontos que mantém um bom indicador, as boas práticas e comprimento dos prazos de despacho e entrega também entram na lista de coisas que influenciam um bom atendimento ao cliente e os marketplaces levam isso muito a sério!
Claro que eles precisam levar isso a sério, eles dividem a marca deles com você!
Ao expor um anúncio na Amazon ou B2W é como se essas marcas estivessem emprestando o nome deles e por consequência também a reputação para a sua loja.
Durante a pandemia muitos brasileiros optaram por realizar suas primeiras compras em marketplaces, pois esses canais já possuem um nome conhecido.
Por isso, um dos fatores para a boa visibilidade de um anúncio é sua reputação nos marketplaces.
Logo, esses canais possuem políticas firmes para a preservação de suas marcas e manutenção dos canais de venda.
O erro está no meio do caminho!
A baixa barreira de entrada de novos vendedores mais um baixo investimento torna os marketplaces um ótimo canal para iniciar as vendas online, ou até mesmo para a inserção desses canais em sua estratégia de e-commerce.
Porém muitos empreendedores acham que a longo prazo não será necessário realizar investimentos para a manutenção da operação e decisões como essas são verdadeiros pontos de estagnação para muitos negócios.
Um alto volume de vendas sem o gerenciamento correto pode levar a sua conta ao lado oposto do crescimento.
Erros comuns de operações sem investimento e seus finais
Falha e furos de estoque
Junte um alto volume de vendas mais canais que não trocam informações entre si e você vai ter uma confusão de informações que não se conversam.
Sem ajuda de nenhuma ferramenta fica difícil realizar a gestão, a longo prazo o cancelamento frequente de pedidos podem baixar a reputação do seu negócio.
Leia mais: O que é gestão de vendas em marketplaces?
Evitar estratégias por não ter estrutura
Não trabalhar com kits de produtos ou não precificar corretamente seus anúncios de acordo com cada marketplace é um erro fatal no caminho para a alta performance, além de poder ser prejudicial, uma vez que cada marketplace possui um comissionamento e não precificar de acordo pode render em prejuízos também para o seu bolso!
Agora que você já sabe o que não fazer, descubra TRÊS maneiras de crescer nos marketplaces
1 - Organize a sua operação e cumpra os prazos
Parece algo simples e óbvio, porém na correria do dia a dia muitos empreendedores deixam passar despercebidos esse pontos tão importantes para uma operação.
A organização reduz as falhas operacionais e permite que o crescimento do seu negócio flua de maneira mais fácil.
É como aquela famosa analogia, em que diz que é muito difícil trocar o pneu enquanto o carro anda.
Faça um checklist de prazos que você não pode perder, como tempo de manuseio e SLAs de entrega e se organize para não precisar cancelar pedidos.
2- Faça um bom atendimento ao cliente
Logo no início do artigo explicamos a importância da experiência do cliente para os marketplaces, por isso investir em formas de realizar um bom atendimento ao cliente é uma ótima maneira de conseguir avaliações positivas e até mesmo fidelizar novos clientes dentro dos marketplaces.
3 - Sua operação está organizada? Venda em mais marketplaces!
Aproveite o alto tráfego de visitantes das várias opções de marketplaces existentes no mercado, uma vez que sua operação estiver organizada, escalar as suas vendas é uma ótima maneira de alavancar o seu faturamento.
Conclusão final
Vender em marketplaces continua sendo uma ótima estratégia, mesmo em 2021.
Os novos hábitos dos consumidores tornaram o virtual um aliado da vida cotidiana e por isso anunciar seus produtos online deixou de ser um diferencial e passou a ser uma alternativa extremamente necessária.
A experiência do cliente é um mantra, e durante a rapidez pelas quais as coisas sofreram mudanças muitos empreendedores sentiram dificuldades para se adaptar.
Vender em marketplaces não é uma tarefa difícil, mas pode ser simplificada e otimizada para que sua conta tenha visibilidade e uma boa performance.
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