O fim do ano está chegando, e agora é aquele momento de rever as metas, fazer um balanço do que deu certo e do que não funcionou, além, é claro, de planejar os passos para o próximo ano.
Obviamente que não poderíamos deixar de te ajudar nesse momento. Por isso, preparamos um artigo completo para contar uma seleção de estratégias de marketing para e-commerce que são uma grande aposta para o próximo ano.
Porém, antes de começarmos a abordar quais são essas estratégias de marketing para e-commerce, precisamos reforçar que independente do seu tipo de negócio, existem 3 pilares básicos de uma boa estratégia de marketing:
- Entender bem o seu público;
- Saber como ele procura pelos produtos e;
- Manter uma boa relação com ele.
Com isso em mente, aplicar as estratégias de marketing para e-commerce que vamos apresentar a seguir, será um processo mais tranquilo e efetivo. Vamos começar?
1. Foco na experiência do cliente
Além das informações que citamos anteriormente, desenvolver estratégias de marketing para e-commerce que foquem na experiência do cliente é fundamental!
Com o avanço da internet, um novo perfil de consumidor surgiu, protagonizado pelos millennials (que hoje representam uma fatia gigante do mercado). Atualmente eles correspondem a 74% das compras online.
Porém, esse novo público, diferente da geração anterior, prefere focar em experiências ao invés de simplesmente seguir aquela máxima de “ter é poder”. Aqui, a competição não é pelo preço mais baixo. Inclusive, esse público prefere pagar a mais por algo que ofereça uma experiência completa de compra.
Lembre-se que não é sobre vender produtos, mas sobre gerar valor para quem está consumindo.
E como você pode fazer isso? Investindo em compra personalizada, layout responsivo, facilidade no checkout e influência nas redes sociais. Aqui vale investir, também, em ferramentas de realidade virtual, que tragam a experiência da compra para algo mais palpável.
Pois, apesar das pessoas terem favoritado a internet como um meio para realizar as suas compras, esse formato não atinge alguns sentidos (como o tato e olfato, por exemplo) que para alguns segmentos são fundamentais!
É claro que esse tipo de tecnologia ainda apresenta um valor elevado, mas se você tem a possibilidade de inseri-la na sua estratégia de marketing para e-commerce, não deixe de fazer.
2. Presença digital nas redes sociais e micro influenciadores
É inegável o poder que as redes sociais têm exercido na vida das pessoas, principalmente na dos millennials. O que anteriormente era um ambiente feito para compartilhar reflexões, fotos, momentos… hoje virou um terreno fértil para vendas.
Atualmente, essas redes são ótimas plataformas para fazer propaganda dos seus produtos, criar conexão com o público e fortalecer a imagem da sua marca. Não à toa as empresas têm focado em estratégias de Inbound Marketing.
Inclusive, com a popularização das redes sociais, uma nova forma de fazer propaganda surgiu: através dos micro influenciadores.
De acordo com um estudo da plataforma Cupom Válido, a partir de dados da Statista e da HootSuite, 43% dos brasileiros compraram algo indicado por um influenciador.
Outro ponto que é importante falar sobre adotar as redes e influenciadores na sua estratégia de marketing para e-commerce, é que você começa a organizar uma comunidade ao redor da sua marca, o que nos dias de hoje é fundamental para quem quer se manter relevante e presente na vida do cliente.
Porém, ao utilizar as redes sociais, é importante que você traga para elas a questão da experiência do cliente que citamos anteriormente.
Afinal, para que essa estratégia de marketing para e-commerce funcione, não adianta só estar nas redes e produzir conteúdos para cumprir um cronograma… é preciso investir em formatos e assuntos que façam parte do cotidiano do seu público.
Inclusive, uma grande aposta que já é um sucesso atualmente e a expectativa é que só se amplie, são os vídeos curtos. O sucesso do Tik Tok está aí para demonstrar isso e, não à toa, o Instagram já deu um jeito de incorporar isso na sua plataforma.
E como você pode aproveitar os vídeos curtos na sua estratégia de marketing para e-commerce? Gravando demonstrações de como utilizar o produto, mostrando texturas, formas… Lembre-se que o vídeo é sempre uma forma de aproximar ainda mais o público do que você está vendendo.
Um outro ponto interessante também é utilizar esse vídeos para produzir anúncios. Afinal de contas, investir em tráfego pago segue sendo uma excelente estratégia de marketing para e-commerce.
3. Respostas em tempo real
Se tem algo que você já deve ter percebido, é o quanto essa nova geração de consumo está ligada ao imediatismo. Com a possibilidade de ter um mundo inteiro na palma das mãos, os millenials buscam experiências de compra que possam atender a esse anseio.
Portanto, ter um suporte que atenda a sua audiência em tempo real, é uma das principais estratégias de marketing para e-commerce que você deve apostar em 2023!
Porém, a gente sabe que, apesar do e-commerce funcionar 24h por dia, 7 dias por semana, nem sempre é possível ter uma equipe trabalhando nesse modelo, não é mesmo?
E é aqui que a inteligência artificial se torna a sua principal aliada! Se a sua estratégia de marketing para e-commerce ainda não contempla chatbots, já passou da hora de configurá-los… Aliás, desde 2022 essa é uma estratégia forte, que acelera o tempo de resposta.
Outro ponto que também entra na questão do tempo e que você deve observar, é o tempo de entrega dos seus produtos. Os novos consumidores não estão dispostos a esperar semanas para receber algo, eles querem agora! Inclusive, não se importam de pagar a mais para ter essa vantagem.
A Amazon, por exemplo, é um exemplo de grande destaque aqui no Brasil!
4. Reviews e avaliações
A realidade é que um dos gatilhos mentais mais fortes que se tem é o da prova social, o termo bonitinho que demos ao marketing boca a boca.
Desde os primórdios do comércio, a notícia de que um produto é bom, vindo de alguém que é próximo a você, é muito mais relevante do que se essa mesma mensagem tivesse sido dita pelo comerciante.
Inclusive, às vezes você nem está precisando do produto, mas só de alguém da sua confiança recomendar, é possível que nem se pense duas vezes antes de comprar! E se isso já aconteceu com você, com o seu cliente não é diferente.
Porém, se essa estratégia é necessária no comércio físico, no e-commerce não seria de outra forma! Até porque, mesmo que a pandemia tenha contribuído para o avanço do comércio online, as pessoas ainda se sentem inseguras ao realizar compras na internet.
Portanto, ao estruturar sua estratégia de marketing para e-commerce no próximo ano, não deixe as avaliações de lado. Mesmo que você não consiga utilizar os micro influenciadores, que já citamos antes, não deixe de expor as avaliações que seu e-commerce recebe.
Ao planejar as suas redes sociais pensando no marketing para e-commerce, pense numa forma de inserir esse conteúdo.
Esteja atento também a possíveis críticas e problemas que o cliente venha expor, até porque as avaliações nem sempre são positivas, e do mesmo modo que elas atraem vendas, elas também podem prejudicar consideravelmente a sua marca!
5. Otimização SEO
Se você é do tipo que, na descrição dos produtos, repete até cansar as palavras-chaves que você quer rankear, saiba que isso é uma péssima estratégia de marketing para e-commerce! Diferente do que a maioria das pessoas acreditam, a repetição excessiva de palavras-chaves não vai garantir um bom rankeamento. Pelo contrário, é provável que o Google derrube este conteúdo, já que essa estratégia é conhecida como Black Hat.
Portanto, ao pensar no seu marketing para e-commerce do próximo ano, dê uma avaliada se você tem utilizado essa estratégia ultrapassada, se a experiência para o mobile está adaptada (a maioria das compras são feitas por smartphone), se sua página abre rápido e está organizada.
Bem, como você deve ter percebido, as apostas para estratégias de marketing para e-commerce em 2023 gira em torno de um ponto principal: a experiência do cliente. Sem eles, é impossível qualquer negócio sobreviver!
Mas esses clientes estão cada vez mais exigentes, mais informados e com muitas opções. Logo, ele vai escolher aquele que, na hora de estruturar e executar o marketing para e-commerce, atenda aos seus desejos, mas seja capaz de proporcionar uma experiência de compra única e personalizada.
Entretanto, a gente sabe que também é muita coisa para se pensar! Se você nunca criou nenhuma estratégia de marketing para e-commerce então… é capaz que nem saiba por onde começar!
A boa notícia é que há muitos direcionamentos disponíveis na internet, e especialistas disponíveis. Porém, lembre-se sempre de que as estratégias de marketing para e-commerce precisam ser pensadas específicas para o seu negócio.
E que apesar de existirem várias recomendações de marketing para e-commerce, você precisa utilizar aquelas que funcionem para a sua realidade!
