O que é Gatilhos Mentais?
O cérebro é responsável pelas nossas escolhas, se fosse um computador, a massa cefálica seria correspondente a um processador.
Porém aqui vai algo que muitas pessoas ainda não sabem.
A nossa cabeça possui duas formas de tomar decisões, a maneira consciente, onde temos noção e racionalizamos nossas ações e outras que são decididas pelo nosso inconsciente, sem nem que a gente perceba.
Descubra o poder de conversar com o subconsciente
Pensar gasta uma energia enorme, então o nosso corpo automatiza algumas ações. É nesse momento que o seu inconsciente entra em ação.
Levantar da cama, escovar os dentes e tomar café da manhã, são algumas das ações que o nosso cérebro realiza de forma automática, sem nem que a gente perceba.
Utilizando técnicas de gatilhos mentais, você consegue um empurrãozinho do subconsciente na hora da compra!
É importante salientar que os gatilhos variam também da bagagem que cada ser humano carrega.
Educação, cultura e outros aspectos do indivíduo, são informações que servem de base para a tomada de decisão do inconsciente.
Aprenda como utilizar essa informação na hora da venda.
O nosso corpo evita algumas situações e sensações, sejam porque oferecem perigo ou causam algum desconforto, isso faz parte do nosso instinto.
Inserir o produto ou serviço dentro de um contexto, com palavras que estimulam a tomada de decisão, pode facilitar e muito no momento da venda, pois você está conversando com o inconsciente do seu cliente.
Mantenha a ética, persuasão é diferente de manipulação!
É sempre bom ressaltar a diferença entre os dois. Com um conhecimento como este você pode querer sair por aí aplicando em todas as situações, porém é sempre bom lembrar que:
Manipulação envolve mentira
Então, muito cuidado ao redigir um anúncio e colocar gatilhos que não condizem com a realidade.
Um exemplo pode ser a utilização da sensação de escassez, cuidado ao afirmar que um produto possui poucas unidades em estoque, sendo que o seu cliente tem acesso a esse número e pode ver a realidade.
Quebras de confiança como essa atribuem uma imagem negativa ao vendedor, e ainda podem o prejudicar!
Gatilhos por si só não fazem a diferença!
Agora chegou o momento que é necessária atenção redobrada, o método não é complexo, porém para ser efetivo você deve entender sobre o seu público e quais gatilhos fazem sentido para o que você comercializa.
Posso aplicar essa técnica nos marketplaces?
Sim, porém muito cuidado e se atente ao regulamento de cada canal de venda. Os gatilhos podem ser utilizados na descrição e nas respostas de perguntas.
NUNCA no título.
Quais gatilhos aplicar no meu anúncio?
A escolha do estímulo é essencial para que o método tenha retorno, use sempre o bom senso e faça algumas perguntas para si mesmo antes de iniciar a escrita:
- Faz sentido para o meu produto?
- É persuasão ou manipulação?
Aprenda 6 Gatilhos para utilizar em Marketplaces
1. Escassez
Por natureza o ser humano tem uma leve tendência em deixar algumas coisas para depois, a escassez estimula a tomada de ação imediata.
O mais comum é: Últimas unidades, promoção só vai até amanhã, o produto possui muita procura, são alguns exemplos.
Você pode utilizar esse gatilho na hora de responder perguntas, porém cuidado ao fazer afirmações como últimas unidades, pois os marketplaces disponibilizam a quantidade de estoque!
2. Autoridade
Imagine que você está no meio de várias ofertas de um produto igual ou semelhante, a tomada de decisão se torna mais difícil, qual métrica utilizar para definir qual é a melhor escolha?
O gatilho de autoridade consiste em mostrar para o cliente que você sabe do que está falando e por isso deve ser o escolhido.
Esse elemento deve ser utilizado sempre, o conteúdo nunca é demais, e um bom melhor ainda.
Dentro de um marketplace a autoridade deve ser utilizada na descrição do anúncio, então, estude bastante sobre o produto que você está vendendo, preencha as informações técnicas e boas vendas.
3. Prova Social
Você já passou horas procurando reviews, trocando mensagens e assistindo vídeos sobre um produto antes de efetivar a compra?
O nome técnico desse comportamento é PROVA SOCIAL
Ver pessoas mais próximas da nossa realidade consumindo produtos e dando uma opinião nos passa mais confiança do que propagandas. Então, estimule o boca a boca entre os seus consumidores.
Peça sempre para que eles deixem avaliações sobre como foi a experiência e deixe a prova social beneficiar o seu negócio!
4. Benefícios
Como já havíamos dito no início do texto, os gatilhos estão ligados puramente ao nosso subconsciente, que por sua vez está conectado aos nossos instintos.
O benefício nos provoca a sensação de prazer que é muito estimada pelo nosso cérebro, ter a visão do que ganhamos ao tomar alguma atitude nos reforça o motivo pelo qual estamos fazendo aquilo.
Este gatilho deve ser utilizado na descrição do anúncio. Escreva um texto visando além das características técnicas, mas como ela pode impactar a vida da pessoa, agregue valor ao que está sendo vendido.
5. Simplicidade
O cérebro procura maneiras de economizar energia, e acredite, nossa mente é profissional em tentar evitar situações de estresse.
O gatilho de simplicidade propõe que você seja mais fácil de ser interpretado.
Esse elemento pode ser muito bem aplicado em descrições de aparatos tecnológicos.
Aponte os pontos positivos do seu produto em uma linguagem democrática para que as pessoas entendam, com um grande número de informações cative as pessoas descomplicando a tomada de decisões.
6. Significância
Quem não gosta de saber que no meio de tantas pessoas o vendedor teve um cuidado especial com o seu pedido, seja no envio ou brinde que acompanha a compra.
A significância é o gatilho que nos faz sentir lembrados e um começo de fidelização com a marca.
Ao enviar suas vendas se atente a embalagem que irá utilizar se possível envie um cartão de agradecimento ou brinde!
Este elemento também deve ser utilizado ao responder perguntas de pessoas que compraram o seu produto, tente sempre os informar sobre onde está o pedido ou enviar o código de rastreio.
O que devo saber antes de colocar em prática?
Os gatilhos mentais são ferramentas que podem auxiliar na boa apresentação do anúncio, entretanto devem ser utilizados com cautela.
Cuidado para não forçar um elemento que não se aplica ao cenário do seu produto.
Outro ponto de alerta é que o título do produto NUNCA deve ser substituído por um gatilho e as informações técnicas devem ser mantidas!
Aplicando esse método da forma correta você irá notar diferença.
Queremos saber sua opinião, o que achou das dicas?
