Você sabe como transformar consumidores eventuais em clientes fiéis? Para isso é preciso conquistar e fidelizar todos que compram na sua loja virtual, e essa prática se torna uma ação fundamental para aumentar a sua rentabilidade.
De acordo com dados divulgados pelo Sebrae, em média, 65% das vendas realizadas por uma empresa são feitas por clientes fidelizados. Isso significa que os consumidores mais antigos, que sempre compram com você, são responsáveis pela maior parte dos lucros da sua empresa. Por isso, aumentar a taxa de fidelização é tão importante, senão mais, do que buscar novos clientes.
Como fidelizar dentro da sua Loja Virtual:
1. Tenha uma lista de e-mails de qualidade
Uma boa lista de e-mails é uma arma poderosa para quem busca fidelizar os seus clientes. Mas não confunda quantidade com qualidade! É importante os endereços eletrônicos desta lista sejam de pessoas que correspondam ao perfil do seu público-alvo, e que optaram voluntariamente por fazer parte dela. Por exemplo: não adianta ter uma lista de e-mails de adolescentes em idade escolar se você vende bebidas alcóolicas.
2. Mantenha os seus clientes atualizados sobre o status das compras
Só podem ser fidelizados clientes que estão satisfeitos com o processo de compras do seu e-commerce. Uma maneira de garantir esta satisfação, é mantendo o consumidor atualizado. Envie e-mails confirmando o pagamento e informando que o produto foi enviado (com código para rastreamento), por exemplo. Esta é uma forma de mostrar que a sua loja virtual é organizada – algo que aumenta a probabilidade de o cliente retornar ao seu site.
3. Atenção aos prazos de entrega
Nunca prometa o que não pode cumprir. Se você quiser fidelizar seus clientes, os prazos devem ser respeitados. Por isso, para não perdê-los por problemas na entrega, é indicado informar um prazo ligeiramente maior do que o necessário. Por outro lado, se o produto chega antes do que o esperado, o cliente fica com uma impressão positiva do seu e-commerce e é muito provável que volte a comprar nele.
4. Faça um bom pós-venda por e-mail
Depois que o produto é entregue, envie um e-mail perguntando a opinião do cliente sobre o atendimento do seu site. Para fidelizar, é preciso valorizar. Buscar saber o que cada cliente pensa sobre o seu negócio é uma ótima maneira de fazer isso. Além disso, quando você pede a opinião do consumidor, mostra a ele que a empresa está interessada em aprimorar constantemente os seus serviços.
5. Não deixe o seu consumidor esperando
Pessoas são mais conquistadas por empresas que demonstram competência e agilidade. Não deixe perguntas, sugestões e reclamações pendentes, e responda seu cliente o quanto antes. A fidelização está relacionada a aspectos emocionais, por isso, quando o consumidor sabe que pode contar com a sua empresa, há maior probabilidade que ele se torne fiel a ela. A Proporta sabe fazer isso com eficiência: eles trabalham com iniciativas como a “fale com um humano”, e conseguem responder seus clientes de forma rápida sem que tenham que trabalhar com respostas automáticas instantâneas.
6. Ofereça benefícios
Para que a sua loja virtual seja apreciada pelos consumidores, é importante oferecer algumas vantagens. Já pensou em enviar cupons de desconto no dia do aniversário do cliente? Que tal oferecer frete grátis no dia do consumidor? A Proporta é um exemplo de loja virtual que aposta, com sucesso, em estratégias para conquistar os clientes: a empresa da Inglaterra envia junto com suas encomendas um sachê de chá inglês, uma forma simples e barata de agradar seu público. Além disso ela oferece benefícios como garantia eterna em todos os seus produtos. E afinal, por que um cliente não seria fiel a uma empresa que garante a qualidade do que oferece, e ainda presenteia o consumidor toda vez que ele faz uma compra?
7. Interaja com os seus clientes
As redes sociais são mídias essenciais para quem pretende fidelizar seus consumidores. Elas são excelentes meios para aproximar a sua marca do público-alvo. Para isso, é preciso postar assuntos interessantes e interagir com os clientes (comentários e mensagens devem ser respondidos o quando antes). Mais uma vez, podemos citar a Proporta como exemplo: a empresa está presente nas principais redes sociais oferecendo uma interação invejável, e aproveita o compartilhamento que os clientes fazem das suas iniciativas para mostrar seu cuidado.
Fidelizar é uma ação necessária para aumentar as vendas! Quer saber como melhorar ainda mais o faturamento do seu e-commerce? Leia este post e descubra seis passos para vender mais em marketplaces como o Submarino.
