Pensando no sucesso do seu e-commerce, você precisa trabalhar em um ponto que será crucial: o atendimento ao cliente. Neste artigo, falamos mais a respeito.
“Mas esse site é confiável mesmo?” – Disse qualquer pessoa que já comprou ou pensou em comprar online.
Antes de mais nada, sabemos que ainda estamos nos acostumando com a internet e suas possibilidades. É claro que já é normal usar as redes sociais para falar com os amigos e nos conectar com pessoas do mundo todo.
Agora, quando o assunto é comprar, existe ainda um grande grupo de pessoas que não tem esse hábito. Ou seja, alguns sentem desconfiança em comprar online, sem ter o produto para tocar, perguntar e avaliar.
Muitos consumidores funcionam na base do “se eu não vejo, eu não confio”.
Indo mais a fundo na questão
Quando eu me refiro a atendimento ao cliente, você precisa entender que o ponto mais importante disso é gerar segurança. É fundamental que você deixe o cliente confortável em comprar de você, ele precisa confiar.
Então, caros leitores, o atendimento começa desde a descrição do produto. Por exemplo: detalhar todas as características, dados técnicos, tirar boas fotos, vídeos naturais mostrando o funcionamento – se possível – passam uma segurança maior para quem vai comprar.
Também é preciso responder todos os questionamentos que surgem. Várias vezes eu decido comprar alguma coisa pela internet, vejo um produto que me interessa e decido fazer uma pergunta para saber se aquela compra realmente vai ser o que eu espero.
Fico abismado que, em boa parte das vezes, não sou respondido. O resultado? decido comprar de alguém que me ajudou e respondeu as minhas dúvidas.
Agora pense um pouquinho, quantas vendas são perdidas por não responder atentamente as dúvidas dos consumidores?
Como vender mais com o atendimento ao cliente?
Agora vamos juntar o que disse no começo desse artigo com o que falei sobre atendimento ao cliente. Imagine aquela pessoa desconfiada que não está acostumada a comprar pela internet, cheia de medos e desconfianças, afinal, ninguém quer ser enganado.
Essa pessoa, desconfiada, vai mandar alguma pergunta. Imagine que você não respondeu, ela vai comprar de você? Claro que não.
Agora, vamos imaginar que você seguiu tudo o que sugeri nesse texto. Fez uma boa descrição, tirou boas fotos, gravou vídeos mostrando o produto e ainda respondeu prontamente todas as dúvidas.
Dá para imaginar o quanto aumentam as suas chances de venda? Não preciso nem dizer que aumentam e muito.
Atender bem, sanar todas as dúvidas, ser atencioso… tudo isso contribui para vender não só uma vez, mas muitas vezes para o mesmo cliente. Isso fideliza, as pessoas querem atenção, querem ser bem tratadas.
Ou seja, faça um teste, coloque tudo o que eu disse em prática e depois volte aqui nos comentários para me dizer o que aconteceu. Combinado?
Um forte abraço, e até um próximo artigo.
Erick Oliveira
