Quer vender mais nos marketplaces? Então preste atenção em um fator decisivo: as avaliações.
Elas não são apenas elogios. São provas sociais que constroem confiança, influenciam novos compradores e, mais importante, impactam diretamente o ranqueamento dos seus produtos nas vitrines dos marketplaces.
Avaliações positivas ainda ajudam a reduzir custos com atendimento e devoluções. Em resumo: ser bem avaliado é um dos caminhos mais rápidos e eficientes para aumentar suas vendas nesse modelo de negócio tão amplamente utilizado no país.
Neste artigo, você vai descobrir como conquistar mais avaliações positivas de forma ética, prática e escalável. E mais: qual ferramenta pode ser sua aliada para colocar essa estratégia em ação com eficiência.
Por que as avaliações são tão importantes nos marketplaces?
Avaliações positivas afetam diretamente a visibilidade dos seus produtos.
Marketplaces como Amazon, Mercado Livre, Magalu, entre outros, usam critérios como a nota média dos vendedores, frequência de avaliações e satisfação do cliente para decidir quais anúncios aparecem primeiro nas buscas — e quais ficam escondidos.
Ou seja, quem tem boas avaliações aparece mais e vende mais
1. Solicite (e incentive) avaliações
Um dos maiores erros dos vendedores é esperar que o cliente avalie espontaneamente. A verdade é: a maioria das pessoas só deixa avaliação quando tem uma experiência negativa.
Por isso, pedir ativamente é fundamental. Você pode solicitar avaliações de várias formas:
- Enviando um e-mail alguns dias após a entrega;
- Incluindo um bilhete simpático dentro da embalagem;
- Utilizando automações para disparar mensagens diretas solicitando feedback.
Além disso, incentivar o cliente faz diferença:
- Ofereça um cupom de desconto para a próxima compra;
- Envie um mimo ou brinde simbólico;
- Mostre que a opinião dele é valorizada.
Mas nada exagerado — o objetivo é criar uma boa experiência e aumentar as chances de uma avaliação positiva. Ao aplicar essas práticas, com o tempo, resultados espontâneos e orgânicos vão surgir.
2. Invista em atendimento rápido e humanizado
O atendimento ainda é um dos maiores diferenciais competitivos nos marketplaces.
Responda com agilidade, educação e clareza. Personalize a conversa. Mostre que está ali para resolver, não apenas para vender. Quando um problema aparece — e eles vão aparecer —, a forma como você responde pode transformar uma insatisfação em uma avaliação 5 estrelas.
Dica: tenha um plano de gerenciamento de crises. Vendedores em grande escala sabem que imprevistos acontecem. Automatizar parte desse atendimento ajuda muito.
Com a Plugg.To, você pode programar mensagens automáticas de SAC em marketplaces como o Mercado Livre, garantindo agilidade na resposta sem sobrecarregar sua operação.
3. Garanta qualidade no produto e na descrição
Pode parecer básico, mas muitos vendedores ainda falham aqui. Se o cliente recebe algo diferente do que viu no anúncio, a chance de uma avaliação negativa aumenta. Por isso:
- Use imagens reais e de qualidade;
- Capriche na descrição do produto;
- Seja transparente sobre prazos, tamanhos, materiais e características.
E vá além: se você ajustou ou melhorou um item com base no feedback dos clientes, comunique isso! Dizer algo como “melhoramos esse item graças à sua opinião” cria conexão, gera confiança e mostra que você escuta de verdade.
Nos marketplaces, seguir os padrões exigidos é essencial — não só para ser aprovado, mas também para manter a reputação e garantir performance.
Se você tem sua loja online própria, lembre-se: a experiência depende 100% de você. Um bom padrão visual e informativo é a base para conquistar avaliações positivas com consistência
4. Monitore a concorrência
Você não está sozinho no marketplace. Enquanto você vende, seus concorrentes também estão tentando atrair o mesmo cliente.
Por isso, acompanhar o que eles estão fazendo é essencial:
- Quais são os preços praticados?
- Como é o atendimento? O que os
- clientes estão falando sobre eles?
Fazer isso manualmente consome tempo — mas com a Plugg.To, você consegue monitorar preços, reputações e estratégias da concorrência em tempo real, direto no painel do hub.
Essa visão estratégica permite que você se antecipe, se destaque e melhore onde outros estão falhando.
5. Gerencie bem as avaliações negativas
Avaliações negativas fazem parte do jogo — o que muda é a forma como você reage a elas.
- Primeiro: nunca ignore.
- Segundo: responda com empatia e profissionalismo.
- Terceiro: explique o que foi feito para resolver o problema.
Além disso, tenha um plano de ação para:
- Ativar logística reversa, quando necessário;
- Solicitar revisão de avaliações abusivas;
- Documentar falhas para evitar recorrências.
Uma crítica bem gerenciada pode mostrar ao cliente (e aos que estão lendo) que você se importa, assume responsabilidades e busca melhorar. E quanto mais sólida for sua operação, menor a chance de crises.
6. Como a Plugg.To pode ajudar você a conquistar mais avaliações
Se você vende em múltiplos marketplaces, sabe como é difícil acompanhar tudo — cada plataforma tem suas próprias regras, critérios e ferramentas.
É aí que entra a Plugg.To, um hub de integração que centraliza tudo em um só lugar.
Com esse software, você pode:
- Centralizar todas as avaliações em um único painel;
- Automatizar o envio de mensagens pós-venda solicitando feedback;
- Monitorar sua reputação e a dos concorrentes;
- Atender com mais agilidade via SAC unificado;
- Acompanhar indicadores importantes, como SLA de atendimento.
Além disso, é o hub com o maior catálogo de marketplaces disponíveis para integração — são mais de 70 opções conectadas em um só lugar.
Conclusão: avaliações são o seu marketing dentro dos marketplaces
Nos marketplaces, não há espaço para nada além da excelência.
Quem entrega qualidade, se comunica bem e acompanha sua reputação vende mais — simples assim.
Se você quer escalar sua operação, conquistar avaliações positivas de forma constante e manter sua marca forte em diversos canais, conte com a Plugg.To como aliada estratégica. Ela reúne tudo o que você precisa para transformar sua operação multicanal em um negócio estruturado, automatizado e competitivo.
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