Oferecer descontos aos clientes é uma prática comum no mundo dos negócios, sendo uma estratégia eficaz para atrair consumidores, estimular a compra e fidelizar clientes.
No entanto, conceder descontos de forma adequada e estratégica é crucial para garantir que essa prática beneficie tanto a empresa quanto o cliente.
Neste artigo, exploraremos algumas estratégias e dicas sobre como dar um bom desconto para o seu cliente.
Por que dar desconto?
Dar desconto aos clientes pode ser uma ótima estratégia por várias razões, dependendo do contexto e dos objetivos da empresa, porém o mais importante é ter em mente que ele precisa ser um benefício adicional para o seu cliente, que vai além do que propriamente o produto.
Descontos podem incentivar os clientes a comprar mais produtos ou serviços, isso é um fato. A percepção de economia muitas vezes motiva os consumidores a tomar decisões de compra e, quando lhe é apresentada uma oportunidade mais favorável, ele tende a ser convencido mais facilmente.
Em estudo sobre hábitos de consumo conduzido pela OLX, a satisfação vai além do saldo bancário. Mais da metade (55%) dos entrevistados revelou que economizar dinheiro em compras de qualidade é um fator que contribui para seu sentimento de empoderamento, pois acreditam ter feito escolhas inteligentes.
Além disso, em mercados altamente competitivos, os descontos podem ser uma maneira de se destacar e atrair clientes em um ambiente onde os preços são um fator-chave na decisão de compra. Aí entra essa tática como parte de campanhas promocionais para gerar buzz em torno de um produto ou serviço, atraindo a atenção do público-alvo, ou seja, marketing.
No meio do caminho você pode acabar alcançando duas coisas consideradas cruciais para qualquer comércio:
- Atrair Novos Clientes: descontos introdutórios ou especiais para novos consumidores podem ser uma estratégia para conquistar uma base inicial e criar conscientização sobre a marca.
- Fidelização de Clientes: dar ofertas exclusivas para compradores frequentes ou programas de fidelidade pode ajudar a construir relacionamentos duradouros, incentivando a repetição de negócios.
É importante ressaltar que, embora os descontos possam oferecer benefícios, também há considerações a serem feitas para garantir que essa estratégia não prejudique a lucratividade a longo prazo.
Um uso estratégico e equilibrado, alinhado com os objetivos específicos da empresa, é essencial para garantir que essa prática seja eficaz.
Tipos de desconto que existem
Existem várias formas de oferta que as empresas podem oferecer, dependendo dos objetivos específicos e das circunstâncias. Aqui estão alguns tipos comuns de descontos:
- Desconto Percentual
- Em Valor Fixo
- Por Volume
- Desconto Sazonal
- Pagamento à Vista
Quais são os 5 aspectos que você deve ponderar antes de conceder descontos aos clientes?
- Margem de Lucro:
Avalie como os descontos afetarão a margem de lucro. Certifique-se de que a empresa ainda terá uma margem saudável após a aplicação dos descontos. Lembrando que margem de lucro ideal deve passar dos 10%.
2. Objetivos Estratégicos:
Compreenda claramente por que está concedendo descontos. Os objetivos podem incluir aumentar as vendas, liquidar estoque, atrair novos clientes ou fidelizar os existentes. Alinhe os descontos com metas específicas.
3. Análise da estratégia de preços da concorrência:
Oferecer descontos para corresponder ou superar ofertas concorrentes pode ser necessário em alguns casos, mas deve ser feito de maneira estratégica.
4. Percepção de Valor:
Certifique-se de que os descontos não comprometam a compreensão de valor dos produtos ou serviços. É importante que os clientes ainda reconheçam o valor real do que estão adquirindo.
5. Monitoramento e Avaliação:
Estabeleça sistemas para monitorar e avaliar o desempenho dos descontos ao longo do tempo. Esteja preparado para ajustar a estratégia conforme necessário com base nos resultados e no feedback dos clientes.
Qual a melhor maneira de oferecer um desconto vantajoso ao seu cliente?
Conheça o seu público-alvo:
Antes de implementar qualquer estratégia de desconto, é fundamental compreender o perfil e as necessidades do seu público-alvo.
Análise de dados demográficos, comportamentais e de compra para entender o que realmente atrai seus clientes. Essa compreensão ajudará a personalizar as ofertas de desconto, tornando-as mais relevantes e atraentes.
Ofereça descontos graduais:
Descontos graduais são uma maneira eficaz de incentivar compras adicionais.
Por exemplo, ofereça um desconto maior para compras acima de um determinado valor ou para clientes que realizarem compras frequentes. Isso não apenas estimula a lealdade do cliente, mas também aumenta o valor médio das transações.
Descontos por tempo limitado:
Criar um senso de urgência pode ser uma tática poderosa. Oferecer descontos por tempo limitado incentiva os clientes a agirem rapidamente, aproveitando a oferta antes que expire. Isso não apenas impulsiona as vendas imediatas, mas também cria um ambiente de excitação em torno da marca.
Programas de fidelidade:
Implementar programas de fidelidade é uma maneira eficiente de recompensar clientes frequentes. Ofereça descontos exclusivos, brindes ou pontos que podem ser trocados por benefícios futuros.
Essa abordagem não apenas incentiva a repetição de negócios, mas também fortalece o relacionamento entre a marca e o cliente.
Descontos personalizados:
Utilize dados de comportamento de compra para oferecer descontos personalizados. Isso pode ser feito por meio de e-mails segmentados ou programas de fidelidade que reconhecem as preferências individuais dos clientes.
Essa personalização aumenta a probabilidade de os clientes se sentirem valorizados e, consequentemente, mais propensos a fazer compras.
Transparência na comunicação:
Ao oferecer descontos, seja transparente sobre as condições e restrições. A falta de clareza pode levar a mal-entendidos e prejudicar a confiança do cliente.
Certifique-se de comunicar de maneira eficaz os termos dos descontos para evitar surpresas desagradáveis.
Acompanhe o desempenho com um dashboard de vendas:
Monitore regularmente o desempenho das suas estratégias de desconto. Avalie quais ofertas são mais bem-sucedidas e ajuste sua abordagem conforme necessário.
Ferramentas analíticas podem ser valiosas para entender o impacto dos descontos nas vendas e na satisfação do cliente.
Como por exemplo, o Dashboard de vendas do Hub de Integração Plugg.To oferece uma série de dados atualizados em tempo real sobre o seu negócio. Confira algumas das métricas que você vai encontrar:
- Pedidos feitos por canal: Saber quais são os marketplaces no qual seu produtos tem maior ou menor adesão é crucial para otimizar sua operação
- Ticket Médio: Verificar o valor médio gasto por clientes durante as campanhas e servir como um tipo de indicador das estratégias de venda, se elas foram eficazes ou não
- Vendas diárias e totais: Avaliar o volume total de vendas durante a Black Friday e outras datas sazonais, comparando-o com anos anteriores, pode fornecer insights sobre o sucesso da campanha.
Em resumo, oferecer descontos aos clientes é uma prática valiosa, desde que seja feita de maneira estratégica e personalizada.
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