A logística reversa, também conhecida como logística inversa ou logística pós-venda, é um sistema que permite o retorno do produto para a loja quando solicitada a troca ou devolução.
Essa logística precisa ser implementada para garantir ao consumidor o direito da devolução.
Segundo uma pesquisa do Invesp, cerca de 30% das compras realizadas em lojas virtuais são devolvidas.
O Código do Consumidor diz que o cliente possui o direito de devolver o produto em até sete dias após o recebimento do mesmo e, caso a loja não ofereça esse serviço ela pode ser penalizada.
Como ter uma logística reversa pode influenciar as vendas?
Segundo a mesma pesquisa do Invesp, cerca de 67% dos consumidores dizem que pesquisam sobre a política de devolução antes de efetuar a compra. E, 62% dizem que ter um sistema de devolução é essencial para a decisão de compra.
Visto então a necessidade do consumidor de ter possibilidade de fazer a devolução caso não se satisfaça com a compra é certeza que ter essa política implementada na sua loja online faz a diferença na hora da conversão.
Dentre as vantagens de possuir uma logística reversa na sua loja estão:
- Seu cliente se sente mais confortável em realizar a compra. Uma vez que ele possui a certeza de que caso o produto não o sirva ou simplesmente não o agrada. Ele tem a opção de devolver para a loja.
- Você passa mais credibilidade, visto que nem todas as lojas online possuem a logística reversa. Quando você oferece essa possibilidade ao consumidor, ele a enxerga como uma loja que acredita no produto que vende.
Como implementar a logística reversa no seu negócio?
O próprio Correios possui a opção de logística reversa, porém não é difícil encontrar essas facilidades nas transportadoras contratadas.
Caso a sua loja utilize os Correios, eles possuem diversos tipos de logística reversa que podem ser interessantes para o seu cliente, como a Retirada Domiciliar ou em Agência.
Tecnologicamente falando, é necessário que você desenvolva uma forma do cliente entrar em contato com o seu time de logística interna. Estes, por sua vez, efetuam emissão de um número de Pack Reverso, que é solicitado via Correios ou Transportadora e é encaminhado ao cliente para que apresente na hora da devolução.
Felizmente, existem ferramentas de gestão de frete com funcionalidades especificas para a logística reversa que além de simplificar a postagem das trocas e devoluções, ainda reduzem custos operacionais e facilitam o acompanhamento das solicitações. Tanto solicitações para os Correios quanto para transportadoras podem ser realizadas, integrando com o seu ERP as informações.
Emitir a NF assim que o produto retornar ao estoque não só facilita o controle do seu estoque como também permite que o cliente também tenha em mãos uma nova Nota Fiscal.
Manter um registro das trocas e devoluções é essencial. Isso permite que a sua equipe possa prestar melhorias a operação, qualidade e afins. E acaba se tornando uma forma de, no futuro, reduzir o número de retornos.
A logística reversa traz benefícios para ambos os lados, uma vez que se bem feita tanto o cliente quanto o lojista sai ganhando. Afinal qual outro objetivo o varejista tem se não o de deixar seus clientes satisfeitos?
