Uma nova abordagem para um pós-venda com mais organização, qualificação e melhores resultados vem ganhando força entre as empresas.
O Custumer Success coloca em prática novas estratégias que vão além do simples atendimento ou suporte técnico, colocando em prática uma rotina proativa de estreito relacionamento com o cliente.
Não é simplesmente vender o produto novamente, mas retirar o máximo proveito e satisfação dos clientes. O foco dessa área não é apenas fidelizar o cliente, mas transformar o cliente em um divulgador.
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Principais características
- O profissional dessa área possui um grande conhecimento do negócio, sempre agregando estratégias de gestão e melhorando a atuação do cliente;
- O Custumer Success acompanha todas as etapas junto com o cliente, analisando e identificando as pendências e as necessidades;
- Pro atividade é o foco desse profissional. Antecipa-se nas soluções, antes mesmo dos problemas surgirem;
- Tem um vínculo bem estreito com os clientes desde início, e em todos os momentos críticos. A comunicação é diária com todos os clientes.
Esse novo conceito de Custumer Success hoje em dia representa um grande avanço entre a empresa e seus clientes. Essa área coloca o cliente em “full time” como centro das atenções dentro da organização.
Custumer Success constrói relacionamentos, tira dos clientes aquela sensação de ser somente mais um dentro da empresa.
Com o alinhamento e organização de um fluxo com a equipe de Vendas + Success Custumer, com toda certeza, o sucesso e a felicidade do cliente será garantida, gerando bons frutos, resultados positivos e marketing para a sua empresa.
Como a Plugg.To pode ajudar minha empresa?
Plugg.To conta com seu próprio MarketPlace de integrações, onde uma vez integrado ao Plugg.To, se integrar a qualquer MarketPlace, Plataforma de Loja Virtual ou ERP se torna uma tarefa extremamente simples
