Em pouco tempo de existência, o Dia do Consumidor pegou fôlego suficiente para hoje ser uma das datas mais aguardadas do comércio.
Apelidada de Black Friday do primeiro semestre.
Se você ainda possui dúvidas, se deve ou não se juntar às ações promocionais deste dia, leia as próximas linhas e entenda porque ficar de fora é dar bobeira!
Qual a origem do Dia do Consumidor?
A origem do Dia do Consumidor é devido a um discurso do então presidente dos Estados Unidos, John Kennedy, que salientou que todos os clientes tinham direito à segurança, informação, escolha e de ser ouvido.
Porém, no Brasil, o dia marcado pelas campanhas promocionais começou a ser praticado em 2014. Desde então a data 15 de março se tornou sinônimo de vendas para muitos empresários.
Entenda como o comércio é impactado pelo dia
Alguns sites tratam a data como a semana do consumidor, oferecendo durante período estendido condições especiais de compra.
OBSERVE ESSES NÚMEROS
Segundo uma pesquisa da Ebit|Nielsen, as compras realizadas no dia do consumidor aumentaram em 18%, no ano de 2020.
Com esse número já é possível visualizar as oportunidades de mercado que o dia oferece
Por que aderir?
Localizada entre o período do Carnaval e Páscoa, o Dia do Consumidor é uma data voltada para estimular o consumo.
Com esse objetivo, o lojista pode ter alguns benefícios como:
Aumento do faturamento
Neste dia, o cliente está mais propenso a converter uma compra. Com os incentivos realizados pelas plataformas de venda, como descontos e frete grátis, o consumidor ganha um empurrãozinho a mais para clicar em COMPRAR PRODUTO.
Aumentando assim o seu faturamento.
Aumento de visibilidade
Com mais clientes comprando, você pode trabalhar em ações que melhorem a reputação da sua loja. Faça com que o comprador tenha uma boa experiência:
- Envio no prazo correto;
- Responder eventuais dúvidas;
- Cuidado no envio do produto;
Também é um excelente momento para praticar estratégias de pós-venda, como agradecimentos pela compra e pedidos de avaliação.
Dia do Consumidor
Assim como em 2020, o Dia do Consumidor no Brasil irá cair no meio da fase mais restritiva da Covid-19. Portanto, serviços não essenciais estão proibidos de funcionar.
Com os novos hábitos de compra e consumidores cada vez mais a vontade com o meio digital.
A soma de mais tempo em casa e comércios físicos fechados, comprar online se torna um passatempo e é também a única alternativa de consumo.
Segundo uma pesquisa da Ebit|Nielsen, veja quais categorias terão mais destaque durante o período:
- Alimentos & Bebidas;
- Arte e Antiguidades;
- Infantil;
- Decoração e construção;
INSIGHT – A data também é próxima da Páscoa. Muitos consumidores podem aproveitar as condições especiais para adiantar as compras.
Como me preparar para esse dia?
O planejamento é essencial. Faça um checklist sobre os pontos de atenção como:
- Itens que irão participar das campanhas;
- Descontos praticados para cada canal de marketplaces;
- Ações que sua loja vai participar;
Ter um gestor de vendas pode te auxiliar nessa etapa. Com ele, você pode enviar planilhas de preço e mudar os valores de forma massiva sem precisar ir de canal em canal fazendo essas alterações.
Quer uma dica? A Plugg.To consegue te ajudar nessa etapa!
Procure saber quais ações cada marketplace irá promover
Não basta separar os produtos e ajustar os descontos.
Entender as campanhas e as regras de cada uma delas é essencial para você ajustar os seus itens e ter a visibilidade que você precisa para seu catálogo de produtos.
Trabalhe com a verdade, ninguém gosta de ser enganado
Os hábitos de compra mudaram e os consumidores nunca estiveram tão antenados sobre os itens de desejo.
Ao realizar promoções e descontos, OFEREÇA OFERTAS REAIS.
O consumidor sabe o valor normal do item. Ao praticar ações como essa pode ser atribuída uma imagem negativa à sua loja.
Aposte nos produtos mais vendidos
Ao contrário de outras ações, o Dia do Consumidor é sobre facilitar o acesso à produtos que o seu cliente possui o desejo de adquirir.
Para conseguir boas vendas, participe das campanhas com seus produtos da curva A.
Aproveite o dia para fidelizar um cliente.
Lembra quando falamos lá em cima sobre a importância de criar uma boa experiência?
Por ser um momento em que as pessoas estão mais dispostas a comprar e conhecer novas lojas, é o cenário ideal para o empresário não deixar o dia passar batido e realizar ações que criam lembrança da marca:
- Envie o produto com cartão da sua loja;
- Mande uma mensagem de agradecimento;
- Caso seja necessária uma troca, realize o procedimento de forma dinâmica, sem transtornos;
- Responda o SAC;
Conclusão
Com o amadurecimento do mercado digital e consumidores cada vez mais habituados em realizar compras online, datas como o Dia do Consumidor devem receber toda atenção do lojista.
Porém o empresário deve definir se é o momento ideal para participar desses tipos de ações ou não.
O planejamento é imprescindível nesse momento para que você venda sem prejuízos!
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