Fulfillment tem origem do inglês que significa “cumprimento”, “execução” e envolve procedimentos importantes em relação à logística do e-commerce, desde o recebimento do pedido até a entrega do produto. O principal objetivo é realizar todas as operações para que o consumidor fique o mais satisfeito possível.
Compreender a fundo essa operação e reconhecer as maneiras de otimizá-las é essencial para reduzir custos e aumentar a competitividade no negócio, desde o preço do produto até à qualidade de atendimento ao consumidor.
Qual a importância do Fulfillment?
O fulfillment afeta justamente os custos e a reputação de sua loja virtual. É de conhecimento geral que as despesas com estoque, manuseio, preparação e transporte dos produtos acabam sendo as que apresentam maiores gastos.
E para diminuir esses custos as otimizações certeiras, acabam sendo as mais utilizadas, como melhorias nos processos e ajustes na rotina.
Porém utilizando o fulfillment de maneira correta, em paralelo às estratégias de otimizações, garante pontualidade nas entregas e diminui os problemas com o despacho do produto. Dessa forma a satisfação do consumidor será maior, contribuindo com a reputação da marca e consequentemente resultando em um aumento de vendas.
Como funciona o Fulfillment?
Atualmente, o preço do produto não é o único elemento levado em conta na hora de uma compra, pois, por mais que a empresa possua o menor preço, não cumpre com os prazos de entrega, ou há um setor de atendimento ineficaz que não garante a confiança do consumidor. Por conta disso muitos clientes optam por pagar mais por um serviço eficaz, levando em conta a experiência que obteve com o e-commerce, desde a compra até a entrega de seu pedido. Isso garante com que esse cliente volte a comprar em sua loja.
O fulfillment em todo esse contexto atua em todas as operações para que o serviço seja realizado de maneira mais eficiente. Inicia-se na organização do estoque, em seguida passa pelo processamento dos pedidos, entrega, logística de reversa (sempre que for preciso) e o feedback.
Entendendo cada etapa
A seguir explicamos como funciona cada etapa do fulfillment:
- Estoque: Possuir o controle do estoque de seus produtos é de extrema importância para o cumprimento da entrega. Um produto que possui a quantidade sob controle, diminui as chances de troca e devolução.
- Processamento do Pedido: Separe o produto dentro de um prazo viável a ser cumprido, para que a entrega seja efetuada sem nenhum atraso.
- Embalagem: Realizar a embalagem correta do produto pode evitar prejuízos. Fique atento na forma como será realizado a entrega para que não haja devoluções ou trocas.
- Transporte: É importante dedicar-se a maneira como o produto será conduzido até o transporte e a maneira como será guardado dentro do veículo, tudo para que o produto chegue por inteiro até o consumidor.
- Logística reversa: Efetue esse processo com qualidade, como se fosse o primeiro envio, assim o consumidor ficará satisfeito com o serviço.
- Feedback: Busque os feedbacks dos clientes, assim poderá compreender o que é preciso melhorar para destacar seu e-commerce no mercado.
Com os processos do fulfillment definidos e estruturados os resultados do e-commerce serão bem sucedidos. Ainda mais quando se atua com grandes marketplaces, no qual a maneira como o lojista atua no processo de entrega ainda mais exigente.
Agora que já tem conhecimento sobre como o fulfillment atua, fica mais simples entender sua importância no mundo do e-commerce.
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