Você já ouviu falar sobre marketing de varejo? Esse tipo de marketing é composto por uma série de ações de comunicação voltadas para vendas. Elas podem ser aplicadas por empresas como a sua, para elevar seus lucros.
Uma dessas ações é o investimento em redes sociais. Segundo a pesquisa TIC Domicílios 2020, elaborada pelo Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação, o uso da internet no Brasil chegou a 152 milhões de pessoas.
O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) aponta que já somos 212,6 milhões, ou seja, mais de dois terços da população encontra-se conectada. E onde essas pessoas consomem notícias, se comunicam e compram? Nas redes sociais!
Para entender como o marketing de varejo pode ser peça-chave para o sucesso da sua estratégia de negócio, nós preparamos um artigo sobre como usar as redes sociais na sua loja. Acompanhe!
Saiba escolher em quais redes sociais sua loja deve estar
Sua loja não precisa estar em todas as redes sociais. Faça, portanto, uma pesquisa com os seus clientes atuais — ou com o perfil ideal, caso não tenha inaugurado seu espaço — para verificar em quais redes sociais eles se encontram, usam e preferem.
Observe ainda o tamanho da audiência em cada canal por meio das taxas de engajamento e demais métricas. Aquelas mais atraentes são as que devem ter um perfil de sua loja.
Entenda o seu público para se comunicar com precisão
Em marketing de varejo, quem fala com todo mundo acaba não falando com ninguém. Uma boa comunicação é direcionada para o público que deseja alcançar, portanto, saiba com quem e como falar.
Estude bem o seu público-alvo para, a partir dele, definir uma persona, ou seja, a representação fictícia do seu cliente ideal. Ela é baseada em dados reais e orienta suas estratégias de marketing de varejo, permitindo que sejam direcionadas.
Informe e divirta seu público por meio do conteúdo
As redes sociais têm de tudo. Sendo assim, é necessário traçar uma boa estratégia para prender a atenção de sua audiência — já que sua loja dividirá espaço com milhões de outras contas.
Aqui, a dica é produzir conteúdo capaz de gerar engajamento, ou seja, alguma ação de quem está vendo. Seu conteúdo pode ser dividido em diferentes categorias, como informação, inspiração, diversão, guia e outros.
Produza conteúdo de qualidade e planeje suas publicações
No marketing de varejo, também é muito importante que o conteúdo produzido tenha um ótimo nível de qualidade. Aplicativos como Canva, Adobe Lightroom, CapCut e outros são excelentes ferramentas que te auxiliam nisso.
Tenha em mente que os conteúdos publicados em redes sociais envolvem fotos, vídeos e textos. Por isso, tudo deve ser produzido com bastante atenção e dedicação.
As imagens, por exemplo, precisam ter boa nitidez para que apresentem seus produtos com todos os detalhes necessários. Invista em bons equipamentos e conhecimento ou contrate um profissional especializado para fotografar e filmar.
O mesmo vale para o visual dos posts e os textos. Lembre-se de que sua comunicação deve ser precisa para alcançar o público desejado.
Veja o que seus concorrentes estão fazendo
Não faz mal dar aquela espiadinha, sabe? Isso, em marketing de varejo, se chama benchmarking. Trata-se de uma análise aprofundada dos seus concorrentes que são referência no mercado.
Nesse exercício, você descreve como os principais concorrentes agem nas redes sociais. Depois, compara e analisa as informações para estabelecer os pontos fortes e fracos de todos.
A partir do resultado obtido, você tem o direcionamento que sua loja pode seguir, ou seja, melhorar o que a concorrência já faz de bom e fazer do jeito certo o que está ruim.
Tenha bons parceiros para ajudar na divulgação
Existem dois tipos de parceiros que podem ajudar na divulgação. O primeiro, e mais conhecido, é formado pelos influenciadores digitais. Escolha um ou mais que tenham o mesmo público que você e estabeleça parcerias de curta ou longa duração.
Já o segundo tipo de parceiro é formado pelos clientes e entusiastas. Pois é, eles também contribuem — bastante, diga-se de passagem — com a divulgação dos seus produtos. São como defensores da marca!
Eles divulgam os produtos e serviços que utilizam para amigos, familiares e até desconhecidos nas redes sociais. No entanto, para tê-los, é necessário fornecer produtos e serviços de excelência, além de uma experiência de marca inesquecível.
Interaja com o público
Não tem coisa pior do que ficar no vácuo, né? Imagine, portanto, que um cliente escreva uma mensagem em uma das redes sociais de sua loja e simplesmente não tenha uma resposta.
Além de produzir conteúdo, preocupe-se em interagir com o público para gerar ainda mais engajamento. Esta ação é positiva, sendo bem vista pelas redes sociais.
Considere tanto o crescimento orgânico quanto o pago
No marketing de varejo, especialmente quando o assunto envolve redes sociais, há uma preocupação constante com o crescimento da conta.
Ele pode ser orgânico — quando o público vem naturalmente pela qualidade do conteúdo produzido — ou pago — envolve o patrocínio dos posts para que alcancem o público desejado.
Converta usuários em clientes criando um funil de vendas
O funil de vendas é o modelo estratégico que mostra a jornada do cliente do primeiro contato com a sua loja até a concretização da venda.
Nas redes sociais, ele tem os seguintes estágios:
- Percepção: alguém que curte um conteúdo depois de ver.
- Familiaridade: engaja com suas publicações.
- Consideração: faz perguntas sobre os produtos.
- Compra: realiza a compra.
- Lealdade: continua engajando com a marca.
É fundamental, ao observar esses estágios, saber que todo e qualquer conteúdo produzido precisa ser estrategicamente pensado para contribuir com a jornada do usuário até que ele se transforme em cliente.
Dica extra: chame quem entende de marketing de varejo
Ok, muita informação? Não tem problema!
Saiba que o marketing de varejo não é um bicho de sete cabeças, muito menos algo restrito aos grandes varejistas. Seu investimento é acessível a todos os tipos de negócio, independentemente de porte, segmento ou nicho.
Aqui vai nossa dica extra: se quiser aumentar suas vendas por meio de ações de marketing de varejo, fale com quem entende do assunto. Busque uma agência com resultados reais e que faça esse trabalho do modo certo.
Este é um artigo criado pelo time da Arcana Marketing Digital, uma agência de marketing digital para varejo de resultados. Conheça nosso trabalho! Nosso foco é fazer sua empresa vender mais.
