Em um cenário de vendas online cada vez mais competitivo, ter uma solução que APENAS de ajuda a estar presente nos marketplaces não basta. É preciso ter estratégia, acompanhamento contínuo e foco em resultados. Pensando nisso, a Plugg.To vai muito além do tradicional suporte técnico.
Nosso time de Customer Success (CS) é especializado em impulsionar o crescimento dos lojistas com um atendimento estratégico e personalizado, totalmente voltado para performance.
Customer Success na prática: o que torna o CS da Plugg.To diferente?
O papel do nosso time de CS não é apenas resolver problemas técnicos. Na verdade, ele possui outra função principal.
O maior objetivo é ser um parceiro estratégico do lojista, atuando diretamente na melhoria dos resultados de vendas dentro dos marketplaces integrados. Entenda como isso acontece no dia a dia:
Crescimento de GMV com ações práticas e direcionadas
O CS da Plugg.To atua com base em dados reais para identificar oportunidades concretas de aumento de GMV (Gross Merchandise Volume).
Isso inclui uma análise minuciosa do catálogo de produtos, com sugestões de melhorias em títulos, descrições, imagens e atributos, sempre alinhadas às boas práticas de cada canal.
Nosso time também orienta sobre promoções, frete inteligente e outros recursos que podem elevar o desempenho dos anúncios.
Expansão da operação com estratégia
Mais do que crescer em volume de vendas, é fundamental expandir com consistência. Nosso time analisa o momento da operação e indica novos canais e estratégias de exposição, respeitando o perfil e o nível de maturidade do seller.
Mas não forçamos a inclusão de novos produtos — só fazemos isso quando o próprio lojista demonstra abertura para essa abordagem. O foco é ampliar a presença digital de forma sustentável e planejada.
Alinhamentos estratégicos frequentes
Acompanhamos nossos clientes de perto, com reuniões periódicas que servem para avaliar os resultados, ajustar rotas e definir próximos passos.
Essa rotina garante uma evolução constante da operação, sempre com base em indicadores e metas claras.
Atendimento humanizado e direto via WhatsApp
Nada de e-mails frios e filas de atendimento. Aqui, o contato com o CS é feito por um canal exclusivo via WhatsApp, com um ponto focal dedicado que acompanha a operação no dia a dia.
Isso cria um vínculo próximo e garante respostas rápidas, empatia e agilidade na tomada de decisão.
Mais que suporte: o CS como motor de crescimento
O conceito de Sucesso do Cliente vem ganhando força no mercado como uma evolução do pós-venda tradicional.
Ao invés de simplesmente responder dúvidas, o CS antecipa soluções, se envolve profundamente com a realidade do cliente e atua como um verdadeiro parceiro de negócios.
As principais características do CS da Plugg.To:
- Proatividade estratégica: antecipamos soluções e buscamos oportunidades de crescimento continuamente;
- Conhecimento profundo do mercado e do cliente: nosso CS entende as dores, metas e particularidades de cada operação;
- Relacionamento próximo e contínuo: estamos ao lado do lojista desde o início, com comunicação diária e acompanhamento constante;
- Foco total em resultados: todas as ações têm como objetivo fazer a operação performar melhor nos marketplaces.
Customer Success: quando o resultado do cliente vira resultado da empresa
Na Plugg.To, acreditamos que o sucesso do nosso cliente é o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um time de CS dedicado, estratégico e humano, pronto para ajudar lojistas a alcançarem seus objetivos com inteligência, consistência e apoio contínuo.
Se você quer vender mais e melhor nos marketplaces, conte com a Plugg.To — e com um Customer Success que está 100% comprometido com a sua evolução. Quer saber mais, entre em contato conosco para conhecer os profissionais que terão como principalmente meta fazer o seu negócio triplicar de faturamento
