A Shopee foi lançada em 2015 na cidade de Singapura pelo empresário chinês Forrest Li, que também foi responsável pela criação da Garena, plataforma de entretenimento digital e que ficou mundialmente conhecida após publicar o game mobile Free Fire.
Apesar de ter iniciado sua operação no Brasil apenas em 2019, esse marketplace em pouquíssimo tempo se consolidou como uma das maiores potências do varejo digital, tanto que atualmente ele figura no ranking dos maiores e mais baixados aplicativos de e-commerce do Brasil.
O impacto da Shopee no mercado
Além disso, ele conta com mais de 43 milhões de usuários ativos e 125 milhões de visitas em seu site próprio. É, de longe, uma das marcas mais importantes para a popularização e crescimento do e-commerce no país.
No começo do ano, em março de 2022, a Shopee comemorou o marco de mais 2 milhões de vendedores brasileiros registrados no marketplace. No meio de tantos empreendedores estão:
- Micro, pequenas e médias empresas
- Grandes marcas como por exemplo Danone, Nestlé, Nivea, Reserva e muitas outras
- MEis
Independente de qual tipo ou tamanho, todos estão em busca do mesmo objetivo, que é vender cada vez mais nesse marketplace que possibilita a escalada da sua loja. Porém, para conseguir isso você precisa primeiro criar e nutrir uma notoriedade nesse canal.
Logo, no artigo de hoje nós vamos te explicar tudo que você precisa saber e como funciona o sistema de reputação na Shopee.
Quais são os indicadores de reputação na Shopee?
Antes de qualquer coisa, é preciso entender como funciona o processo de avaliação dos vendedores por parte dos clientes. E só para deixar claro, diferente do Mercado Livre, por exemplo, que possui um gráfico que indica em cores a reputação do lojista, na Shop não existe algo visualmente que reúna todos os fatores em todos os lugares.
Porém, essa avaliação geral da compra só fica ativa durante 30 dias após o pedido ter sido de fato concluído ou depois de clicar na opção Pedido Recebido.
Importante frisar que a Shopee é um marketplace que incentiva fortemente as avaliações, sendo elas positivas ou negativas, mas quanto mais completas mais moedas ganham os compradores.
Essas moedas são um tipo de dinheiro virtual que podem ser trocados por benefícios como cupons e condições especiais.
Agora confira quais são as métricas avaliadas na hora do marketplace recomendar seus produtos na vitrine:
Taxa de Atraso de Envio o TEA:
Após a venda ser aprovada, os lojistas têm até 3 dias para despachar o produto, ou seja, colocá-lo nos Correios para que ele vá de encontro com o comprador.
Então caso o vendedor não respeite este prazo estipulado pela plataforma, ele é penalizado. O ideal é manter A TEA menor que 2% e caso ela exceda os 8% você receberá um ponto de penalidade sob o Sistema de Pontos de Penalidade do Vendedor.
Se a taxa permanecer alta e o lojista tiver 50 ou mais pedidos enviados com atraso, ele receberá um ponto de penalidade adicional.
Taxa de Não Cumprimento
Outra prática negativa que pode ocasionar punições para a sua loja na Shopee e, consequentemente, diminuir a sua reputação é o alto número de devoluções e cancelamento de pedidos.
A plataforma também tem uma métrica para calcular esses casos e o indicado é que mantenha em 2% essa taxa, é o que o marketplace julga como mais saudável.
No entanto, caso o TNC ultrapasse os 10% o lojista vai receber um ponto de penalidade sob o Sistema de Pontos de Penalidade do Vendedor. Além disso, caso ele mantenha essa porcentagem e tenha 30 ou mais pedidos não atendidos leva um ponto adicional de punição.
Os vendedores que pedirem para que o cliente retire o pedido em seu nome para evitar penalidades estão correndo o risco de ser penalizado com pontos extras.
A longo prazo, tanto manter o alto número de vendas canceladas quanto envios atrasados pode fazer com que os lojistas percam completamente seus benefícios.
E quais são eles?
- Ter a loja banida das campanhas de marketing por até 28 dias
- Perder o direito de dar descontos de frete grátis
- Baixa a visibilidade dos seus anúncios
3 maneiras de preservar a sua reputação na Shopee
Agora que você já sabe como funciona o processo de avaliação desse marketplace, vamos te dar algumas dicas de boas práticas que podem te ajudar a manter a reputação da sua loja alta e, consequentemente, aumentar a visibilidade dos seus produtos.
1) Qualidade dos anúncios
Para que o seu produto seja capaz de converter as compras por si só você precisa rechear o seu anúncio com o máximo de informações possível. Ao preencher todas as características e fazer uma descrição detalhada, dificilmente o comprador terá alguma dúvida sobre a mercadoria.
Evite usar termos como “melhor qualidade” e “preço mais baixo”, pois isso pode impactar negativamente a expectativa do comprador Seja convincente e sincero.
PS: Não se esqueça de utilizar sempre uma imagem muito nítida e de diferentes ângulos do item.
2) Bom atendimento
Não tenha dúvidas que caso você não tenha respondido o cliente prontamente e de forma adequada, com cordialidade e atenção, a chance dele voltar para dar um feedback negativo é altíssima.
Além disso, não se esqueça de responder os comentários negativos, pois uma boa resposta é capaz de reverter uma impressão ruim do cliente e assim evitar a perda de mais reputação.
3) Fique de olho na Taxa de Não Cumprimento
Dentro dos marketplaces não existe nada tão ruim quanto ter um pedido cancelado ou simplesmente devolvido. Logo, para deixar essa taxa sempre baixa é preciso estar atento a alguns pontos da operação.
O indicado é que o lojista atualize o inventário para evitar furos no estoque, além disso é recomendado também ficar acompanhando de perto os prazos de envio, procure sempre dar preferência para aqueles que estão com a data de entrega mais próxima.
Ainda não vende na Shopee? Então você precisa dar uma olhada nesse conteúdo
Agora que você já sabe como funciona a reputação nesses marketplaces, fica muito fácil tanto montar sua loja virtual quanto aumentar as vendas.
Porém, caso você tenha alguma dúvida relacionada a inscrição, comissão, frete e repasse, por exemplo, precisa assistir agora nosso Manual da Shopee, nele ensinamos tudo que você precisa saber para começar a vender neste marketplace, confira agora:
