Seu e-commerce está preparado para a Black Friday 2021?

A Black Friday é um momento único no ano para o e-commerce. É hora de rever a operação, reavaliar a experiência para entregar o máximo de facilidade possível aos seus clientes.

Para te ajudar a alcançar os melhores resultados, nós, da BW Commerce, preparamos este artigo completo com um checklist que apresenta dicas essenciais para a data.

Agora, separe papel, caneta e vamos juntos neste passo a passo que vai proporcionar um salto ao sucesso das vendas da sua loja virtual. 🚀

Números da Black Friday no Brasil

O histórico da Black Friday no Brasil é crescente desde a sua primeira edição. Com o passar dos anos, o evento foi ganhando espaço, força, e cada vez mais empresas foram percebendo quão vantajoso seria fazer parte deste movimento.

Em 2010, ano do lançamento no Brasil, a Black Friday registrou um faturamento modesto de R$ 3 milhões. Desde lá o crescimento foi extraordinário, chegando ao marco de R$5,1 bilhões: um número histórico para o e-commerce brasileiro com o maior volume de vendas já registrado em todos os tempos, intensificado principalmente pela pandemia do Covid-19.

Quais são as expectativas para 2021? As melhores possíveis. Com o grande aquecimento das vendas online e a entrada intensa de novos consumidores digitais, este promete ser mais um ano extraordinário. Você não vai ficar de fora, não é mesmo?

Regra número 1: não perca tempo

Para a Black Friday, precisamos abandonar aquela mania de deixar as coisas para a última hora. Quanto antes iniciar o seu planejamento, melhor. Busque acompanhar as movimentações do mercado, as tendências e associe às suas estratégias, fará total diferença no seu resultado final.

Grandes e-commerces já começam a pensar em Black Friday logo no início do ano. A grandeza da data e, por consequência, as oportunidades, trazem consigo como regra principal a importância de não perder tempo. Afinal, o tempo é muito valioso! Se você não se atentar a isso, pode prejudicar muito seu faturamento.

Atualmente, a Black Friday deixou de ser somente um dia. A Black é, na verdade, vários eventos em um: tem Esquenta Black Friday, Black November, Cyber Monday, entre outras ações que potencializam ainda mais o engajamento do seu público nesse período voltado às vendas promocionais. Por esse motivo, exige muito mais preparação de todos os lojistas.

Checklist preparatório para vendas na Black Friday 2021

Chegou a hora de apresentar o checklist com 10 tarefas as quais você precisava estar atento para preparar o seu e-commerce e iniciar a sua participação no evento com o pé direito.

Para saber se você está preparado ou não, risque essas tarefas importantes da sua lista para confirmar.

Você sabia que 90% dos consumidores abandonam um site se ele demora a carregar? Já pensou se isso acontece com a sua loja, quantas oportunidades você pode estar perdendo e o quanto o seu faturamento poderia crescer?

A dica é que você e sua equipe mesmo façam testes. Acesse a sua loja e verifique quanto tempo ela leva para carregar. Caso o tempo ultrapasse a expectativa, faça uma revisão geral nas imagens e consulte o fornecedor da sua plataforma de e-commerce para entender o que pode ser otimizado para garantir uma velocidade estável.

É natural que, com uma boa estratégia de atração e uma campanha bem validada, a demanda do seu e-commerce cresça muito mais do que o habitual durante o período de Black Friday.

Caso você precise intensificar a produção para garantir a demanda, verifique isso o mais breve possível. Confirme com seus fornecedores a possibilidade de entrega para o período estipulado. Lembre-se: o seu fornecedor também atende outras empresas, isso quer dizer que a demanda será intensa para ele também.

Você tem a equipe e os sistemas certos para lidar com o aumento das solicitações de suporte? Verifique maneiras possíveis para aumentar a eficiência do seu time de atendimento. O que é possível ser feito para otimizar o processo atual para ganhar tempo?

Você pode, por exemplo, criar uma FAQ (Página de Perguntas Frequentes) caso não possua, providencie um telefone de suporte destacado, utilize ferramentas de chat automatizados… Ações pontuais podem facilitar muito a vida do seu time.

Reforce a sua presença em todos os canais digitais, principalmente, nas redes sociais. As mídias sociais podem influenciar as decisões de compra dos consumidores em até 71%. Não dá para negar que são poderosas ferramentas de marketing.

Além de aumentar a conscientização sobre as promoções da Black Friday, use as redes para ouvir as necessidades dos clientes.

Além disso, revise sua bio, verifique se todos os links estão funcionando corretamente, avalie se a conexão entre seu e-commerce e as ferramentas de compras (como Instagram Shopping) está correta e mostre todos os produtos com preços atualizados, utilize hashtags que façam referência ao evento, faça anúncios e sempre responda os comentários.

E-mail marketing é outra ferramenta essencial para potencializar as estratégias do seu e-commerce. O e-mail permite que você personalize a comunicação, construa listas VIP para priorizar clientes potenciais com promoções mais exclusivas, atualize sua base sobre as grandes ofertas e mantenha/construa um relacionamento mais próximo.

Por isso, é importante que você prepare uma sequência de e-mail específica para o período, isso vai garantir que a sua marca esteja sempre presente na mente do seu consumidor.

As descrições dos seus produtos são suficientemente persuasivas e explicativas? Faça uma análise geral nas descrições de todos os seus produtos e melhore o que for possível, apresentando as informações mais relevantes e focando em como seu produto pode resolver alguma dor do cliente, por exemplo. Garanta que as descrições dos seus produtos vendam! Ah, e capriche no senso de urgência utilizando o gatilho da urgência.

Esse é o momento ideal para você fazer o jogo do Cross Selling, dando sugestões de produtos complementares ao de escolha do cliente ou,Up Selling, apresentando produtos que são versões atualizadas ou mais caras às que ele está adquirindo no momento.

Essas estratégias simples e práticas ajudam a aumentar o ticket médio do período e, em consequência, a alavancar o seu faturamento.

Segundo pesquisas, 89% dos consumidores não vão tomar uma decisão até lerem um depoimento. Esse dado mostra a relevância que a prova social tem dentro do e-commerce. Por isso, caso você não tenha uma área dedicada para apresentar os depoimentos dos clientes que já compraram de você, organize esse espaço com destaque para já!

As compras em dispositivos móveis vêm crescendo exponencialmente e não vai demorar muito para que os acessos nos smartphones ultrapassem os do desktop. Por isso, é importante que a experiência de compra nestes dispositivos seja tão fluida quanto são nos computadores.

Aproveite para fazer testes, faça uma simulação em cada um dos dispositivos, seja desktop, smartphone ou tablet. Além disso, não esqueça de fazer testes em diferentes navegadores.

Para finalizar o nosso checklist, não menos importante, vamos falar do processo de logística. Hoje, a logística é um dos processos mais importantes dentro de um e-commerce. Cada vez mais, as pessoas buscam empresas que entregam os produtos com rapidez, dentro do prazo e sem extravios.

A preparação para a Black Friday é o período ideal para você rever todo o processo, buscando falhas para minimizá-las, revendo ferramentas logísticas e outros detalhes importantes, como a apresentação da encomenda.

Conte com uma plataforma de e-commerce profissional para vender na Black Friday

Para esta Black Friday, você vai precisar de parceiros que garantam o sucesso da sua loja virtual, isso inclui o fornecedor da sua plataforma de e-commerce.

Para uma loja virtual estável e com todas as funcionalidades que sua empresa precisa para vender, tanto para o varejo quanto para o público de atacado, existe a BW Commerce para te ajudar.

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