O WhatsApp Business (WhatsApp para Negócios) foi lançado no final de Janeiro e gerou muitas expectativas. A ansiedade tomou conta dos empresários, equipes de atendimento e marketing digital. E não é para menos: A ferramenta é uma grande revolução para comunicação entre empresas e consumidores.
Lembrando que o aplicativo está disponível apenas para pequenas e médias empresas, e também, somente para o sistema operacional Android. Para grandes empresas está em testes uma outra versão do WhatsApp, batizada de WhatsApp Enterprise.
O lançamento veio quase que simultâneo ao Facebook Marketplace. Não podemos esquecer que a rede social e o aplicativo de mensagens tem o mesmo dono – Mark Zuckerberg.
O WhatsApp Business é um grande aliado para os donos de lojas virtuais e vendedores em geral. Com uma boa estratégia de abordagem e alguns cuidados, sua loja pode atingir excelentes resultados.
Principais Funcionalidades do WhatsApp Business
Que o aplicativo é uma excelente forma de comunicação entre lojas virtuais e consumidores, não duvidamos. Mas, devemos entender as principais diferenças para não cometermos erros. A App traz diversas possibilidades para quem vai utilizar o perfil comercial.
Umas das principais funções é de utilizar o número fixo da sua loja. Desta forma, é possível colocar o número de telefone mais conhecido ou o principal contato do seu negócio. Para isso, você deve solicitar uma ligação com o código de seis dígitos que será utilizado para confirmar o cadastro no WhatsApp Business.
Também é possível exportar os contatos do aplicativo normal para o WhatsApp de negócios. O que facilita muito para quem já utiliza esse meio de interação com os clientes. Existe ainda a funcionalidade que permite a importação de dados do Google Drive.
Diferenças entre WhatsApp Business e WhatsApp “Normal”
Perfil comercial: é possível editar a foto do seu negócio, horário de funcionamento, link do site, informar qual o ramo de atuação da sua empresa, criar um breve texto sobre a empresa e exibir o endereço físico, caso exista.
Estatísticas: exibe a quantidade de mensagens recebidas, mensagens lidas, mensagens entregues e mensagens enviadas.
Etiquetas: você pode criar etiquetas e separar tudo por assuntos (lembra o separador de assuntos do gmail). Assim, fica mais fácil criar listas para cada perfil de cliente ou necessidade.
Mensagens Automáticas e Rápidas: possibilita a criação de respostas automáticas e textos pré-produzidos para agilizar as respostas. Atenção: só é possível criar mensagens automáticas de boas-vindas e para quando ninguém estiver disponível para responder ao cliente. Essa funcionalidade não é um chatbot.
O WhatsApp Business também permite que você crie grupos para seus clientes. Aqui, vale total cuidado, pois, administrar grupo de pessoas é algo bem delicado. Tenha uma equipe ou uma pessoa especificamente para cuidar deste canal de comunicação. Qualquer deslize pode prejudicar a reputação do seu negócio para sempre.
Devo criar um setor só para cuidar do WhatsApp Business da minha loja virtual?
A resposta é sim! Caso haja essa possibilidade, faça. Este canal de comunicação tem suas peculiaridades e difere muito de outras redes sociais. Devemos lembrar que o consumidor não entra no seu WhatsApp e fica procurando assuntos legais ou memes de gatinhos, etc.
Por isso, tenha alguém focado nesse canal e muito bem preparado para isso. Você deve se lembrar que todas as outras funcionalidade do aplicativo pessoal também estão disponíveis no WhatsApp para negócios. Além disso, a ferramenta tem um nível de complexidade considerável.
Sabemos que parece um mantra, mas: contrate alguém para cuidar somente do seu WhatsApp Business.
Atendimento ao Cliente pode ser melhor com WhatsApp Business
Aquele pós-venda via WhatsApp pode se tornar um canal aberto para o cliente em futuras compras ou dúvidas. Deixando o sempre ciente de que existem pessoas preocupadas em atendê-lo bem e interessadas em suas opiniões, como cliente.
Nenhuma pessoa quer ser bombardeada por promoções automáticas e ligações invasivas com ofertas de produtos e serviços. Todos querem algo mais humanizado e pessoal. Personalizar o atendimento e inovar para ter um relacionamento positivo com o cliente são grandes desafios, mas devem ser feitos.
Utilizar as tecnologias para estreitar o relacionamento com o cliente é uma das melhores saídas para vencer esses desafios. O que devemos ter em mente sempre, é que apesar de todas as inovações disponíveis, o relacionamento acontece entre pessoas.
Baixe o Whatsapp Business.
Boas Vendas!
