O comércio eletrônico B2B, ou seja, business-to-business, tornou-se um dos pilares fundamentais do mercado global. As lojas virtuais B2B têm experimentado um crescimento constante nos últimos anos, à medida que as empresas buscam otimizar seus processos de compra e venda.
Se você está pensando em ingressar nesse mercado promissor, é essencial entender como montar uma loja virtual B2B de sucesso.
Neste guia, vamos explorar os passos essenciais para criar sua plataforma B2B e impulsionar suas vendas.
8 Passos para Montar uma Loja Virtual B2B
Planejamento Estratégico
Toda jornada começa com um plano. Antes de investir tempo e recursos em sua plataforma de e-commerce B2B, é crucial desenvolver uma estratégia sólida. Identifique seu nicho de mercado, entenda as necessidades de seus clientes-alvo e defina seus objetivos de negócios.
Isso ajudará a moldar as decisões que você tomará ao longo do processo de construção da loja virtual. A própria decisão de vender somente para outras empresas (B2B) já é um fator que faz parte desse planejamento estratégico.
Escolha da Plataforma B2B
A escolha da plataforma de e-commerce B2B é um dos passos mais críticos. A plataforma B2B nada mais é que o sistema que permite a criação da loja virtual, com layouts responsivos e editáveis, integração com diversas formas de pagamento e soluções logísticas, sistemas ERPs e muito mais, possibilitando a criação de um ambiente de compras profissional em poucas horas.
Existem inúmeras plataformas de e-commerce atualmente no mercado, porém quando o assunto é vendas B2B poucas plataformas têm recursos que atendem de forma completa as necessidades de uma operação B2B.
Busque por plataformas que permitam a restrição de vendas para pessoa física de forma automática, ocultação de preço de vendas para clientes não logados na loja, moderação de cadastro de cliente, pedido mínimo de compra, tabela de preço por cliente e UF.
Desenvolvimento da Loja Virtual
Com a plataforma selecionada, é hora de construir sua loja virtual. Isso inclui a criação de um design atraente e responsivo, com identidade visual profissional, um excelente cadastro de produtos e categorias, sempre com um bom trabalho de SEO, faça um estudo dos principais termos de pesquisa relacionados a seus produtos para ranquear bem nos mecanismos de busca.
A escolha das formas de pagamento e soluções logísticas também são de extrema importância para o funcionamento da loja, principalmente quando se trata de uma loja B2B.
Sistemas de Vendas B2B
No momento de escolher sua plataforma de e-commerce leve em consideração os sistemas integrados a essa plataforma, ter integração com canais complementares de vendas pode auxiliar ainda mais no crescimento do seu negócio.
Além disso, verifique se o sistema escolhido possui API aberta, isso permite que você contrate profissionais para integrar sua loja virtual a qualquer sistema desejado.
Estratégia de Marketing B2B
Uma loja virtual B2B bem-sucedida requer uma estratégia de marketing sólida. Concentre-se em atrair clientes corporativos por meio de táticas como marketing de conteúdo, SEO (Search Engine Optimization), e-mail marketing e mídia social.
Lembre-se de que o público B2B busca informações detalhadas e soluções específicas para suas necessidades, portanto, forneça conteúdo relevante e de qualidade.
Para novas lojas é importante investir em campanhas pagas principalmente no começo (Google ads, Facebook ads), pois as estratégias de atração orgânica de clientes é um trabalho que só apresenta resultados em médio e longo prazo.
Segurança e Conformidade
A segurança é uma prioridade quando se trata de vendas B2B. Certifique-se de que sua plataforma de e-commerce esteja conforme os padrões de segurança, como PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), e implemente medidas robustas de proteção de dados.
Isso é essencial para garantir a confiança de seus clientes corporativos. Garanta também excelentes meios de pagamentos e análise de risco, lojas B2B e lojas de atacado podem ser alvo de tentativas de compras fraudulentas e chargeback, para diminuir esse risco utilize bons intermediadores de pagamento e sistemas de análise de risco.
Atendimento ao Cliente B2B
O atendimento ao cliente desempenha um papel crucial nas vendas B2B. Estabeleça canais de comunicação eficazes, como chat ao vivo, e-mail e telefone, para lidar com consultas, dúvidas e problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
Ofereça um suporte personalizado e esteja disponível para auxiliar os compradores corporativos em todas as etapas do processo de compra.
Análise e Otimização Contínua
Após lançar sua loja virtual B2B, o trabalho não está completo, é importante enfatizar que ter uma loja virtual funcional, que traz retorno todos os meses, é um processo de trabalho que leva meses, essa é a etapa onde a maioria das empresas e lojistas desistem dos seus projetos por não ver resultados em um curto período.
Monitorize regularmente o desempenho de sua plataforma por meio de ferramentas de análise de dados. Avalie métricas como taxa de conversão, ticket médio, taxa de abandono de carrinho, entre outros KPIs essenciais para vendas online.
Com base nesses dados, faça ajustes contínuos em sua estratégia de marketing, design e funcionalidade para otimizar a experiência do cliente e impulsionar as vendas.
Em resumo, montar uma loja virtual B2B requer planejamento estratégico, escolha cuidadosa da plataforma, desenvolvimento sólido, integração de sistemas de vendas, marketing eficaz, segurança, atendimento ao cliente de qualidade e análise constante.
Lembre-se de que o comércio eletrônico B2B é um campo dinâmico, e a adaptação contínua às necessidades do mercado é essencial para se manter competitivo e lucrativo.
