Você é dono de um e-commerce e quer descobrir sobre os principais motivos que geram carrinhos abandonados e como revertê-los em conversão?
Nos últimos anos, o mercado digital vem crescendo e se desenvolvendo cada vez mais, esse crescimento pode ser justificado pelas vantagens e praticidades que esse modelo de negócio traz consigo.
Devido a esse crescimento de compras e vendas feitas online, apareceram alguns pontos que merecem atenção especial. Um dos pontos que afetam diretamente nas conversões do seu e-commerce são os carrinhos abandonados.
Continue lendo e descubra mais sobre como recuperar seus carrinhos abandonados!
Principais motivos responsáveis pelos carrinhos abandonados
Toda vez que alguém abandona um carrinho de compras cheio, sua organização está deixando de ganhar dinheiro, e isso é exatamente o que nós não queremos, não é mesmo?
Então, a pergunta é, porque os usuários que acessam meu e-commerce estão abandonando seus carrinhos cheios de compras?
Diferentes motivos podem levar seus potenciais consumidores a não terminarem o processo de compra e abandonarem seus carrinhos.
Portanto, o primeiro passo para descobrir como converter um carrinho abandonado em venda é entender as causas que levaram o seu consumidor a desistir de fechar o negócio.
Conforme os dados divulgados pela Baymard em uma pesquisa realizada com 4,384 pessoas, os principais motivos para abandono de carrinhos em 2022, são:
Principais motivos que geram o abandono de carrinhos durante a finalização da compra:
- 48% Custos adicionais muito elevados (impostos, frete, taxas);
- 24% Cadastro muito complexo;
- 22% A entrega é muito demorada;
- 18% Não confiei no site para fornecer os dados do meu cartão;
- 17% Processo de checkout muito longo/complicado;
- 16% Não consegui ver/calcular o custo total do pedido antecipadamente;
- 13% O site apresentou erros/travou;
- 12% A política de devoluções não é satisfatória;
- 9% Não havia métodos de pagamento suficientes;
- 4% O cartão de crédito foi recusado.
Nesta lista, podemos observar que os 5 primeiros motivos são os principais responsáveis por abandonos de carrinhos nas lojas virtuais.
Como resolver os principais motivos causadores de carrinhos abandonados
1- Frete alto e custos inesperados
Alguns lojistas oferecem preços acessíveis em seus produtos e para “reembolsar”, cobram um frete acima do normal. Esse comportamento apavora o consumidor na hora de terminar a compra e aumenta as chances dele desistir.
Para resolver o problema do frete alto, é importante antes de tudo ser justo em relação ao frete, além disso, ofereça opções de frete gratuito no seu carrinho de compras.
Os custos inusitados aparecem no momento em que o cliente vai concluir sua compra, chega no checkout e descobre que o preço apresentado na vitrine, está associado ao produto de uma cor ou tamanho específicos, por exemplo.
Ainda conforme a pesquisa, esses motivos são responsáveis por 48% dos carrinhos abandonados, ou seja, são detalhes que podem ser trabalhados da maneira correta, podem reverter os carrinhos abandonados em conversões.
Portanto, jamais surpreenda o seu consumidor com gastos extras, deixe claro que o preço do produto pode variar de acordo com algumas características.
Informar o valor do frete na etapa antecedente à compra também é uma ótima ideia.
2 - Cadastros muito complexos
O segundo motivo que mais leva visitantes da sua loja virtual a abandonarem seus carrinhos são os cadastros muito longos e complexos.
Já é claro que para realizar uma compra online, o cliente precisa fornecer informações básicas sobre si mesmo, porém, algumas lojas virtuais exageram um pouco na hora desse registro.
A melhor coisa a se fazer nesse caso é, focar sempre nos dados mais essenciais para a conclusão da compra como, por exemplo:
- Nome;
- Telefone;
- Endereço de entrega;
- CPF;
- E-mail;
- Dados para pagamento.
Oferecer a opção de login via conta do Google ou Facebook também é uma excelente ideia que consegue agilizar o checkout, visto que, dessa forma, o cliente não precisará digitar seus dados para acessar a conta.
3- Entrega muito demorada
O prazo de entrega é outro fator que carece de atenção, principalmente, pelo transporte ser motivo de muita expectativa pelos consumidores que precisam esperar ansiosamente até sua compra chegar ao endereço informado.
Resumidamente, existem duas opções com prazos distintos, cujos nomes podem variar de transportadora para transportadora. De modo geral, eles consistem em entrega normal (mais lento e mais barato) e expresso (mais rápido e mais caro).
Por uma questão de economia, principalmente quando se oferece frete grátis ou se subsidia parte do custo do envio, alguns vendedores podem considerar exibir sempre as entregas normais para os usuários.
Se este for o seu caso, fica aqui o alerta: a vantagem está em permitir que o consumidor escolha a forma de envio mais conveniente para ele.
Portanto, quando o assunto é experiência de compra, existe uma fração de clientes interessados na entrega com o custo menor (e consequentemente o prazo não será tão importante); enquanto para outros, a agilidade de um envio expresso pode ser o diferencial que eles procuravam.
Desse modo, para resolver a situação, basta disponibilizar a cotação de frete para ambas modalidades simultaneamente: expressa e normal.
4- Falta de confiança no site
A prática de comprar virtualmente é um tanto recente, assim, transmitir a confiança necessária ao consumidor é primordial na hora de conquistá-lo.
A política de privacidade do seu e-commerce precisa ser bem estruturada, além de transmitir o compromisso da sua marca com o sigilo das informações do cliente.
Procure deixar bem claro como os dados são armazenados. Também é interessante destacar quais os motivos para pedir informações pessoais dos compradores.
A falta de confiança na sua loja virtual é um dos fatores principais capazes de gerar carrinhos abandonados.
O selo de segurança é um dos componentes mais importantes em uma loja virtual. Portanto, posicione o selo em um local bem visível.
Outra maneira de transmitir confiança ao visitante é utilizar intermediadores de pagamento conhecidos pelo público.
Além disso, exponha também os feedbacks na página de vendas dos produtos ou na home da loja virtual, depoimentos de consumidores que já compraram de você.
Esse modelo de testemunho consegue ativar o gatilho mental de prova social, demonstrando a todos os visitantes que sua marca é verdadeira.
5- Processo de checkout muito longo
O processo de checkout é fundamental para que a conversão tenha sucesso.
Por isso, é essencial que esta etapa seja feita da maneira mais prática, rápida e intuitiva possível, economizando tempo do cliente, expandindo as chances de conversão e reduzindo os carrinhos abandonados.
É muito importante que o visitante consiga fazer seu cadastro rápido, necessitando preencher apenas dados primordiais para sua compra.
O checkout transparente também é super indicado, pois desta forma, o processo fica mais simples e descomplicado, já que o usuário não será redirecionado para outro site para processar sua compra.
Neste artigo você pode acompanhar um pouco mais sobre os principais motivos que resultam nos carrinhos abandonados, também foram apresentadas as principais soluções para reverter esses abandonos em conversões.
Espero que tenha gostado e agora, mãos à obra!
