Quem trabalha com comércio online pode aproveitar uma série de vantagens proporcionadas pelos meios digitais. Mas, para ter sucesso no ambiente virtual, também é preciso investir em estratégias que ajudem a melhorar os serviços oferecidos ao cliente. Só assim, é possível garantir que os consumidores voltem a comprar no seu e-commerce.
Além disso, para atrair a atenção de novos clientes, é preciso apostar em táticas de marketing que ajudem a melhorar o posicionamento do seu site na web.
Conheça algumas atividades essenciais para isso:
4 atividades que devem ser feitas constantemente por donos de e-commerces
1. Ofereça vantagens aos clientes
De tempos em tempos é preciso oferecer incentivos para que o consumidor opte por fechar a compra na sua loja virtual e não na concorrência. Para isso, uma boa estratégia é lançar promoções com frequência.
Mas é preciso que as campanhas realmente ofereçam uma significativa vantagem ao consumidor, caso contrário o efeito pode ser contrário. Uma boa ideia é analisar o seu estoque.
Se houver uma quantidade significativa de determinado produto que não tem muita saída no seu site, porque não colocá-lo em promoção? Frete grátis é mais um exemplo de ação que conquista o consumidor virtual.
2. Teste a usabilidade do site
Seu site tem produtos de qualidade, preços baixos e mesmo assim parece não atrair muitos visitantes por dia? Então é preciso descobrir como é a experiência de compras oferecida.
Algumas vezes, problemas no acesso ou dificuldade para conseguir informações sobre as mercadorias podem ser a razão do baixo número de acessos do site. Para evitar que isso aconteça, faça testes de usabilidade e identifique o que pode ser alterado para melhorar o acesso no seu e-commerce. Algumas vezes, pequenas alterações – como mudanças nos menus ou no processo para conclusão da compra – fazem uma considerável diferença e refletem no aumento da rentabilidade.
Faça estes testes com frequência para ter certeza de que o seu e-commerce está sempre entre os melhores.
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3. Responda as dúvidas dos consumidores
Uma atividade simples, mas essencial: responder a todas as mensagens enviadas pelos clientes, independente do canal utilizado.
Imagine que você precisa comprar um aparelho elétrico que também possa ser usado com pilhas, mas não encontra esta informação em nenhuma das três lojas em que pesquisou o produto. Então, você envia um e-mail aos três sites para tirar a dúvida:
O site A respondeu em poucas horas, o site B demorou dois dias para responder e o site C não enviou resposta. É muito provável que você descarte o e-commerce C, considere comprar no B, mas fique melhor impressionado com o site A, certo? Os seus clientes reagem da mesma forma. Para potencializar seus resultados e se destacar da concorrência, é preciso oferecer um atendimento ágil.
4. Renove os seus anúncios
Edite os seus anúncios sempre que necessário. Se muitas pessoas fazem uma mesma pergunta sobre um produto, por exemplo, porque não simplificar a vida do consumidor e incluir o dado na descrição da mercadoria? Também é interessante fazer revisões com frequência para renovar o anúncio e deixá-lo mais interessante para o consumidor.
Para isso, você pode usar as soluções da Plugg.To. A plataforma oferece uma integração inteligente para otimizar as vendas da loja, e uma das ferramentas oferecidas é justamente o gerenciamento de anúncios – publicados em diferentes marketplaces – em um só espaço.
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