Como sair na frente vendendo em Marketplaces. Os marketplaces são os shopping centers da atualidade. Neles é possível encontrar todos os tipos de produtos sendo vendidos por diversas marcas diferentes e com condições especiais que não se encontram por aí.
Acontece que os marketplaces estão revolucionando a maneira de vender online. Por isso, estar presente nesses sites é quase que obrigatório.
Oferecer seu produto num Marketplace é estar onde o seu cliente procura. É estar presente onde o seu concorrente está. Isso porque não é incomum ver o mesmo produto dentro dessas plataformas. Por isso, é interessante possuir uma estratégia diferenciada para a sua loja dentro dessas gigantes.
Entendendo a Estrutura do Marketplace
Entender a estrutura do Marketplace é o primeiro passo para definir uma estratégia para se destacar, levando em consideração que não são todos que oferecem ferramentas para tal. Deste modo, alterar algumas coisas dentro dos seus cadastros faz com que essa limitação não afete as estratégias.
Por outro lado, alguns destes Marketplaces oferecem algumas oportunidades que te diferencia dos demais. Como por exemplo, o Mercado Livre, que possibilita a personalização de sua página, deixando a sua marca mais exposta.
Conhecendo as condições dos Marketplaces em que você oferece seus produtos, chegou a hora de definir as estratégias.
Definindo as Estratégias para sair na frente nos marketplaces
Como dito acima, não são todas as lojas que te oferecem a possibilidade de se destacar dentro delas. Com isto em mente, é possível criar certas estratégias que te permitem ficar no topo através do cadastro de seus produtos.
Isso é possível tendo em vista que o cadastro é a janela que o cliente tem para se encantar com o seu produto. Por conta disso, é importante que ele esteja rico e cheio de informações.
Grande parte dos Marketplaces levam em consideração a quantidade de informações disponíveis no cadastro para enxergar o produto como melhor qualificado.
Dessa forma, além de ter um cadastro “show de bola”, com inúmeras informações e rico em detalhes, você deve se atentar no preço e condições que oferece. Não adianta ter um cadastro perfeito com um preço nada competitivo, ter a melhor oferta deve ser a prioridade para quem pensa em se destacar nos Marketplaces.
Isso inclui condições de Frete, Promoções e afins.
Quando a sua oferta é boa, as chances de aparecer em primeiro no Buy Box é alta, desta forma a conversão é praticamente certa.
Algo que nem sempre é citado é a maneira que se trata o consumidor, a maioria dos Marketplaces possuem a área de perguntas. Assim, se atentar nas Respostas e na maneira que trata o cliente é indispensável e quão mais bem acolhido ele é, maiores as chances de converter e dele se lembrar de você. E maiores as chances de você ser melhor avaliado, mais uma vez, se destacando.
O pós-venda que fideliza
Tenha em mente que a venda não acaba quando o produto chega nas mãos do cliente, você precisa gerar uma boa experiência ao cliente do início ao fim da jornada de compra.
Essa tal experiência positiva inclui desde a melhor oferta, fazendo o cliente ter a certeza de ter feito um bom negócio, oferecer um bom transporte, se atentar aos detalhes de embalagem, e fazer um bom pós-venda, além de um produto de ótima qualidade, são o essencial para gerar essa experiência positiva no cliente, o fidelizando. Vale ressaltar que a última parte da venda, que inclui o transporte e a pós-venda, é a hora ideal de fazer ele conhecer a sua marca.
Pois é quando você pode se fazer presente, com o diferencial da embalagem, com o atendimento do pós, e inclusive com uma pesquisa de satisfação, aliás a importância de solicitar um Review dentro do próprio Marketplace faz com que sua reputação aumente e consequentemente os clientes se sintam cada vez mais confortáveis de comprar de você, sua marca passa a ter mais credibilidade dentro da plataforma.
Pequenos detalhes que fazem o cliente se sentir especial é o que faz com que ele retorne. E é sobre isso que torna a experiência positiva do cliente algo que deve ser pensado na hora de definir a estratégia.
Sair na frente nos Marketplaces é uma tarefa que exige dedicação, mas se bem feita, a prodigalidade é certa. Invista nessas dicas e venda mais nos maiores shopping centers online.
Uma dica extra seria utilizar um HUB de Integração, com eles você consegue automatizar diversas funções e sobra tempo para definir as estratégias que vão decolar seu negócio! Fale com a gente, o HUB mais completo do Mercado!
