O e-commerce cresce a cada dia e, com isso, aumenta a concorrência. Para se destacar, é preciso oferecer uma experiência de compra diferenciada para o cliente.
Podemos falar que uma das etapas mais importantes para isso, sem dúvidas é o checkout!
O checkout é a página onde o cliente finaliza a compra, portanto, é preciso que ele seja simples, rápido e intuitivo.
Se o cliente tiver que passar por diversas etapas para finalizar a compra, há grandes chances de ele desistir no meio do caminho.
Por isso, investir em um checkout eficiente pode ser o diferencial para impulsionar as vendas do seu e-commerce. Neste conteúdo você vai aprender:
- Por que o checkout é tão importante;
- Como fazer um checkout perfeito para o seu negócio.
Porque o Checkout é tão importante para minha loja virtual?
Conforme uma pesquisa exclusiva realizada pela Opinion Box com mais de 2.100 consumidores, 78% dos entrevistados alegaram que têm o costume de desistir da compra online e 15% fazem isso de forma recorrente.
Essa métrica é prejudicial, pois indica um cliente que passou por todos os processos de conquista e convencimento e, por algum motivo, não concluiu sua compra.
Dessa forma, um grande potencial de vendas é desperdiçado. Mesmo com todo o cuidado e dedicação, é preciso estar atento aos possíveis motivos pelos quais o cliente não finalizou a compra.
Um elemento prejudicial à conclusão de compra é um checkout muito complexo, ainda segundo a pesquisa, 10% dos consumidores abandonam a compra quando precisam se cadastrar no site.
A mesma porcentagem de pessoas relatou que desistem se a conclusão da compra solicitar muitos dados ou for extensa.
Além disso, 72% dos consumidores apontaram que quanto mais rápida a etapa de pagamento da loja online, maior é a chance de conquistá-los como clientes.
Esse é um dado importante para os empresários do e-commerce, uma vez que demonstra que o tempo de pagamento é um dos fatores cruciais na decisão de compra do consumidor.
Por isso, é fundamental oferecer uma experiência de pagamento rápida e simples, para que os clientes não tenham tempo de mudar de ideia e desistam da compra no meio do processo!
Como fazer um checkout perfeito para o seu negócio
1- Solicite somente informações essenciais
Sempre que possível, solicite apenas os dados essenciais para finalização da venda ao cliente. Isso economiza tempo tanto do cliente quanto do seu time de atendimento.
Lembre-se de que o cliente tem pressa e quer realizar as atividades de forma rápida e prática. Portanto, ofereça soluções simples e objetivas para ele.
Os campos de informações mais importantes para concluir uma compra são:
- Nome;
- Endereço;
- Telefone;
- E-mail;
- Dados para pagamento.
2- Transmita segurança em seu checkout
Sabemos que as fraudes no e-commerce estão cada vez mais comuns e é preciso tomar algumas medidas para preveni-las.
Com o certificado SSL, os consumidores podem ter a certeza de que as informações financeiras dos seus cartões de crédito são armazenadas em ambiente seguro e não serão expostas a riscos.
O SSL também proporciona tranquilidade para os lojistas, que sabem que as suas operações estão sendo realizadas em um ambiente protegido.
Além disso, é ideal utilizar uma ferramenta antifraude, capaz de analisar os padrões de comportamento dos usuários na sua loja virtual.
Com essas medidas, você garante que os seus clientes terão uma experiência de compra satisfatória e não serão vítimas de fraudes. Em suma: investir na segurança do e-commerce é essencial para garantir a credibilidade.
3- Atente-se a responsividade do seu checkout
Uma pesquisa realizada entre a Mobile Time e a Opinion Box, mostra que, 91% dos entrevistados já compraram via smartphone pelo menos 1 vez na vida.
Além disso, o relatório mostra que 81% dos consumidores compraram via smartphone nos últimos 30 dias,
Portanto, ter um checkout de pagamento responsivo, ou seja, que se adapta à tela dos dispositivos móveis, tornou-se uma necessidade
Em resumo, quando o e-commerce não tem um checkout responsivo, restam duas alternativas ao cliente que iria comprar pelo celular: acessar a página através do desktop ou desistir. E você não quer perder uma venda assim.
Por isso, invista em um checkout responsivo para seu e-commerce e garanta as vendas!
4- Mostre com nitidez os valores do frete
O preço da entrega é de fato um dos principais pontos que o cliente analisa antes de comprar!
De acordo com uma pesquisa realizada pela Moosend, 60% dos abandonos de carrinho estão relacionados ao preço do frete.
Neste caso, o ideal seria buscar soluções para diminuir o valor da entrega e quem sabe até mesmo oferecer frete grátis.
De qualquer forma, não é recomendado exibir os valores de entrega somente no final do processo de compra!
Portanto, permita que o consumidor visualize o frete antes da última etapa do seu checkout.
5- Ofereça diversas formas de pagamento
Segundo especialistas, as marcas devem oferecer aos clientes a possibilidade de pagamento por meio do método que faz mais sentido à sua realidade, seja:
- Boleto bancário;
- Cartão de crédito ou débito;
- Carteiras digitais;
- Transferências ou Pix.
Dica Bônus
Você já ouviu falar sobre os links de checkout?
Com essa ferramenta é possível criar um Link ou QR Code que levará o cliente direto para o checkout da sua loja virtual, já com os produtos, regras de frete e pagamento previamente definidos.
Utilizada também como uma estratégia de conversão direta, o Link de Checkout evita que o consumidor navegue por toda loja virtual e perca o foco principal que é realizar a compra de itens específicos!
Durante o processo de criação do link é permitido aplicar qualquer regra comercial sobre ele, por exemplo: Regras de desconto, condições específicas no frete e no pagamento, bem como outras regras e condições já disponíveis na plataforma.
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