A jornada do cliente em uma loja virtual é um ciclo de vendas que deve ser muito bem trabalhado e receber bastante atenção dos empreendedores online.
Atualmente, o comércio virtual tem crescido de forma exponencial e isso é muito bom, pois mostra que o comportamento dos consumidores tem mudado e alugado uma casinha no mundo online!
Porém, além de todos esses novos usuários da internet e do e-commerce, também há muitos novos concorrentes por aí na internet. E, ao vender online, não há pessoas passando pela rua e vendo sua linda vitrine física.
No e-commerce, é preciso se esforçar para atrair consumidores, e não qualquer visitante, mas sim potenciais clientes!
Portanto, é aí que entra a jornada do cliente. Trabalhando ela, você pode planejar várias estratégias e entender melhor como o processo de compra dos seus clientes com a sua marca funciona!
Com tudo isso nas suas mãos, será possível vender muito mais pela internet com a sua loja virtual e ainda fidelizar clientes. Dessa maneira, você poderá ter uma empresa mais conhecida e estruturada no mercado online.
Se esse é o seu objetivo, você está no lugar certo, pois, no post de hoje, irei dar várias dicas para todas as etapas da jornada do cliente para você aplicar ainda hoje no seu site de vendas.
Tudo pronto? Vamos lá! Confira os seguintes passos para vender mais trabalhando a jornada do cliente do seu e-commerce!
Etapas da Jornada do Cliente
Podem existir diferentes jornadas do cliente de acordo com as características do público do seu e-commerce e seu formato de negócio, porém todas elas podem ser basicamente divididas em quatro estágios, desse modo:
- Aprendizado e descoberta;
- Consideração da solução;
- Decisão de compra;
- Fidelização.
Aprendizado e descoberta
O aprendizado e descoberta são a primeira etapa da jornada do cliente. Nessa etapa, o público ainda não reconhece que tem um problema, assim, sua empresa deve ajudá-lo a descobrir isso e aprender sobre esse problema.
Para investir nessa etapa da jornada do cliente e tornar sua marca mais conhecida pelo público, vale a pena investir no marketing de conteúdo e SEO para aparecer nos resultados de pesquisa.
Crie um blog e publique conteúdos valiosos para atrair visitantes. Você também pode usar o blog para disponibilizar ebooks gratuitos sobre assuntos relacionados aos seus produtos e serviços do seu e-commerce.
Assim, você atrai pessoas realmente interessadas no seu segmento e ainda se aproxima delas de maneira mais natural, sem se sentir invadida.
Além disso, também é uma ótima ideia investir nas redes sociais e torná-las suas aliadas. A produção de conteúdo na internet é algo fundamental, e estar onde seu público está é essencial.
Então, procure estar presente nas mídias sociais que seu público-alvo está e faça publicações engajadas e interessantes. Crie chamadas para o blog e para o seu site.
Também é interessante criar manuais e textos explicativos sobre os seus produtos na sua loja virtual, assim aqueles visitantes curiosos que entrarem lá podem se informar sobre a sua marca e seus produtos e serviços também!
Reconhecimento do problema e consideração da solução
Nessa etapa da jornada do cliente, seus potenciais clientes já estão cientes do problema e passam a buscar aprofundamentos e soluções.
Após consumir diversos conteúdos, o consumidor descobre a solução do seu problema e começa a considerar a compra. Portanto, na etapa de consideração, você deve ser mais direto e específico, falando sobre os benefícios do seu produto.
Comece a produzir peças para campanhas pagas e impulsione publicações nas redes sociais sobre os seus produtos e seus diferenciais.
Foque mais na experiência do cliente do que no produto em si. É muito importante trabalhar em um design atrativo e chamativo para atrair a atenção dos internautas. Lembre-se de tratar sua marca com a solução do problema do consumidor.
Decisão de compra
Aqui, o cliente em potencial já está certo sobre o produto que mais atende às suas necessidades, falta apenas decidir em qual loja comprar, é aqui que você deve vender seus diferenciais para que ele escolha a sua loja virtual.
Sendo assim, invista no e-mail marketing, enviando cupons e descontos para o seu público.
Nesta etapa, é muito importante que a sua loja virtual esteja impecável! Ou seja, bem estrutura e funcionando sem problemas, intuitiva e bem bonita. Por isso, é fundamental que sua loja virtual esteja em uma plataforma de e-commerce de qualidade.
Priorize a infraestrutura tecnológica e avançada com todos os recursos e funcionalidades que você possa precisar na sua loja virtual para que ela atenda seus clientes sem nenhum erro ou problema.
O template ou layout da loja virtual também importa muito na jornada do cliente, pois o consumidor, ao acessar seu site, precisa se sentir bem e confortável. Sendo assim, escolha um tema que transmita segurança e que seja intuitivo.
Fidelização
Por fim, nessa etapa, os consumidores que tornaram-se clientes, mantêm o relacionamento com a sua marca e se fidelizam à sua empresa. Para que isso ocorra, é preciso investir na experiência de pós-venda.
O pós-venda é uma etapa da jornada do cliente tão importante quanto qualquer outra, afinal, é nela que você fideliza seus clientes para que eles voltem para realizar mais compras e ainda recomendem sua marca aos seus conhecidos, tornando-se evangelizadores.
É no pós-venda e investindo na experiência de compra que as empresas têm a chance de estreitar o relacionamento com os clientes e aumentar as vendas online.
Portanto, envie um e-mail agradecendo o consumidor pela preferência. Outra dica legal é enviar conteúdos do blog do seu e-commerce ou dicas de como o seu produto pode ser utilizado da melhor maneira, sempre incentivando a interação.
Além disso, você ainda pode perguntar como foi a experiência de compra, se o atendimento foi de qualidade e se o e-commerce atendeu às expectativas. Isso pode te dar um norte sobre onde continuar melhorando sempre!
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