Quais os principais erros cometidos pelos lojistas na loja virtual? Já se perguntou quais deles você pode estar praticando? Descubra neste blog post os 10 principais, além de dicas essenciais sobre como evitá-los!
Este é um guest post escrito por Natália Marins, Coordenadora de Marketing na BW Commerce, plataforma de loja virtual para pequenas e médias empresas.
Se você busca minimizar os atritos com o seu público, entregar uma experiência única, fazer o melhor dessa ferramenta poderosa que é o e-commerce, você está no lugar certo!
Sabemos que o e-commerce vem crescendo exponencialmente. Segundo pesquisa feita pela Ebit | Nielsen, hoje são treze milhões de brasileiros a mais comprando online em comparação ao período anterior à pandemia.
Assim, como o crescimento no número de consumidores, muitas empresas no Brasil seguiram a crescente tendência, passando a adotar a loja virtual como canal de vendas. Essa transformação aumentou a concorrência e exigiu que muitos lojistas buscassem retomar atenção para esse canal tão importante.
Como empreendedor, você sabe que ter um e-commerce pode ser acessível, mas não é tão simples quanto parece. Existem muitos pontos de contato que precisam estar bem alinhados para ganhar a lealdade do cliente e vender de maneira sustentável.
Sabendo de tudo isso e para ajudar você a aproveitar o melhor desse canal, preparamos esse checklist com os 10 principais erros cometidos nas lojas virtuais que você PRECISA evitar.
Confira nossas dicas para loja virtual e comece a fazer uma análise hoje mesmo:
1. Não entender sobre a audiência ou não definir um público alavanca
Como ser assertivo na internet se você não sabe com quem está se comunicando? Aqui não falo diretamente da venda, mas sim de comunicação, porque é ela que possibilita que você dê o primeiro passo para alcançar a sua persona, independente do canal.
A forma como sua marca se posiciona, o tom de voz, a identidade, tudo isso comunica e são ferramentas fundamentais de conexão com o público. Por isso, para que defina todo esse contexto com assertividade você precisa conhecer profundamente quem é a pessoa com quem pretende construir um relacionamento e qual a dor que você pode resolver através do produto.
O perfil de uma persona inclui:
- Dados demográficos como: idade, gênero, renda, entre outros;
- Interesses e hobbies;
- Como elas tomam uma decisão de compra;
- As plataformas que mais utilizam.
2. Não se planejar
Muitos lojistas erram não planejando suas ações: planejar significa minimizar riscos e aproveitar os recursos disponíveis com maior sabedoria, aplicando onde realmente vale a pena.
Pensar no seu negócio não somente a curto, mas a longo prazo é essencial. Ter objetivos e metas pré-estabelecidas ajudam você a caminhar na direção desejada, você não precisa tomar decisões no escuro. Só o ato de se antecipar pode levar o seu e-commerce a outro patamar.
3. Não investir na segurança da sua loja virtual
Muitos consumidores, inclusive os novos entrantes, ainda estão se adaptando à realidade da compra online. Acima de tudo, eles estão preocupados em compartilhar suas informações com empresas que garantam a segurança dos seus dados.
Por isso é importante que o seu site possua certificação SSL e conte com ferramentas de pagamento seguras para realização das transações. Por incrível que pareça, algumas lojas virtuais ainda estão sendo executadas sem HTTPS.
4. Não utilizar prova social
O que também pode fazer com que o consumidor fique com o pé atrás na hora de comprar na sua loja virtual é não encontrar nenhuma prova social enquanto navega. Você sabia que 7 em cada 10 usuários consultam as avaliações de consumidores antes de efetivar uma compra?
Provas sociais são depoimentos de pessoas reais que tiveram experiência de compra positiva com uma marca. Busque se conectar com seu cliente de forma que ele se sinta engajado em compartilhar. Escolha aquele momento WOW desse contato para coletar os feedbacks, por exemplo, após o checkout ou na chegada do produto.
5. Não definir e comunicar a sua proposta de valor
Qual o valor que você busca entregar ao seu cliente? Ou é apenas um produto? Muitas empresas esquecem de transmitir o que no fundo todo o consumidor busca: marcas que se importem com a experiência. Isso quer dizer, marcas que busquem estar próximas de outras maneiras e através de diferentes canais, não somente com o foco na venda final mas sim em gerar relacionamento duradouro, entregando algo valioso e diferente do restante. Isso é colocar o cliente no centro.
6. Fotografias de produto sem qualidade
Como ganhar a atenção do cliente já no primeiro contato? Como fotografias de qualidade, é claro. As fotos da sua loja devem transmitir ao máximo a originalidade da sua marca através das composições, transmitindo a sua identidade. Elas são um fator determinante na hora da compra.
O consumidor gosta de ter uma visão 360º do produto, isso transmite garantia de que ele estará acertando na escolha. Por isso a importância de ter fotos adicionais para fornecer com maior exatidão possível a aparência e não deixar dúvidas. Isso também ajuda a evitar possíveis trocas, que podem vir a se tornar uma dor de cabeça.
7. Descrições dos produtos confusas ou incompletas
Muitos e-commerces subestimam a importância das descrições dos produtos. Além de boas imagens, elas são complementos importantíssimos não só para guiar o consumidor, mas para o ranqueamento das páginas no Google.
A nossa dica é: no momento da criação, selecione palavras-chave que representem detalhadamente o seu produto. Pense sobre porque os visitantes do seu site deveriam comprar o seu produto e os benefícios que ele fornece. Busque apresentar todos os diferenciais, utilize a persuasão a seu favor. Foque nas características e especificações de maneira objetiva e acima de tudo: crie descrições originais.
8. Falta de opções de pagamento e frete
Essas podem ser barreiras muito significativas para a decisão do consumidor. Não suportar a opção de pagamento preferencial do cliente em potencial pode afastá-lo. Provavelmente, ninguém vai abrir uma nova conta apenas para fazer um pedido com você.
Você não precisa necessariamente oferecer todas as opções possíveis. Por isso, a melhor aposta é pesquisar os métodos preferidos do seu público e se concentrar em atender ao máximo possível essas expectativas.
Assim como falta de opções de pagamento, o frete também pode vir a ser um impeditivo. A mesma sistemática de métodos de pagamento funciona quando o assunto é logística. Busque entregar opções diversas e coloque-se no lugar do seu cliente. Tudo que ele mais busca é:
- Receber seus itens com segurança;
- E por um preço justo.
9. Não fazer análises para aperfeiçoar táticas de marketing
Os dados são extremamente importantes para guiar decisões de marketing. São eles que trazem indicadores fundamentais sobre o comportamento da sua audiência e servem como embasamento para a melhoria estratégica. Muitas lojas virtuais nem sequer consideram os dados para tomar decisões. Isso impossibilita que você seja uma empresa voltada a resultados, o que pode colocar em risco a sua operação.
Busque por plataformas orientadas à dados. A BW Commerce, por exemplo, fornece dados claros através de um dashboard completo com informações sobre comportamento no site entre outros insights.
10. Escolha da plataforma
Existem diferenças que podem ser decisivas na escolha entre uma plataforma de e-commerce e outra. Algumas oferecem ferramentas mais básicas, outras ferramentas mais avançadas. Além disso, algumas podem funcionar melhor para certos tipos de negócios do que outras.
O mais importante é que a plataforma certa vai acompanhar o crescimento do seu negócio. Escolher uma plataforma em constante melhoria, que se preocupe em introduzir novas ferramentas para otimizar o seu processo de vendas online é um requisito fundamental.
Além disso, durante a sua jornada digital, você com certeza precisará de pessoas que acompanhem você. Sabemos que empreender no digital ainda é novidade para muitos lojistas, contar com pessoas que possam auxiliar nesse processo faz toda a diferença.
Espero que esse checklist tenha sido útil para o seu negócio! Te convido a conhecer um pouco mais sobre a BW Commerce. Encontre todo o suporte para vender mais e melhor, sem erro!
