As empresas que têm tido sucesso diante do cenário atual do mercado, são justamente as empresas que se preocupam com os seus clientes e a sua satisfação, diante disso o customer success tem tido uma proporção totalmente relevante.
O customer success se preocupa justamente com os seus clientes e com a sua satisfação através de cada contato, assim a empresa de fato se mostra diante do mercado como uma empresa que soluciona os problemas dos seus consumidores.
Além disso, através desse conceito as empresas têm como sua principal prioridade estabelecer uma relação positiva com os seus consumidores, criando essa interação totalmente positiva para ambos os lados.
Afinal, o cliente diante dessa cultura imediatista onde as coisas devem estar prontas para já, ao se deparar com uma empresa que facilita seu esforço, de fato se cria essa relação de confiança e de total reciprocidade.
Por exemplo, uma empresa montadora de estandes, ao ir ao encontro do customer success e de fato tratar os seus consumidores com a relevância e importância devida, de fato se estabelece um vínculo e comunicação única através de cada contato.
Por isso, ao se preocupar com os seus consumidores a longo prazo e sempre os manter por perto, de fato a sua empresa caminha rumo ao sucesso, gerando essa relação positiva e totalmente importante.
Pensando nisso, hoje iremos falar justamente sobre o customer success e não se preocupe se você conhece pouco sobre esse conceito, iremos trazer sua significação, importância e tudo o que você precisa saber para contar com esse recurso em sua empresa.
O que é o customer success?
O customer success através da sua tradução para o português significa “sucesso do cliente”, esse termo está associado com o momento em que o consumidor encontra a solução para os seus problemas através da sua empresa.
Por exemplo, ao auxiliar o seu consumidor em qual for o momento o direcionando e sempre fazendo com que ele alcance o seu propósito, de fato o customer success da sua empresa está sendo realizado da melhor forma possível.
Por isso, é importantíssimo que seus consumidores sempre tenham esse alto desempenho em sua empresa, estabelecendo esse cenário de interação e fazendo principalmente com que se tenha essa relação de confiança e fidelidade.
Para isso, é importante que as empresas não meçam seus esforços, fazendo de fato o que for necessário, utilizando desde balões infláveis para propaganda a realização de feedbacks para saber como seu público está se sentindo através de cada contato e ação.
Para se ter ideia 71% dos consumidores não contratam um serviço novamente por conta do mau atendimento, assim fica claro que se importar com essa relação é o caminho para o sucesso e para experiências cada vez mais marcantes.
Importância do Customer Success
A importância do customer success dentre a sua empresa está associada a diversos fatores e principalmente ao fator financeiro, reduzindo despesas e fazendo com que os lucros se tornem um dos grandes aliados da sua empresa.
É totalmente claro o quanto atrair e conquistar um cliente novo gera muitos mais gastos, além de todo o esforço e tempo para que se tenha uma relevância e de fato se alcance uma quantidade considerável de clientes.
Para se ter ideia a perda de um cliente ao ser considerado em dólar, tem o valor de US $243, por isso manter seus clientes ativos e trabalhar sempre visando essa relação a longo prazo é algo que muda o patamar da sua empresa.
Um cliente satisfeito e que tem essa relação de confiança, está muito mais propício a consumir e indicar a sua empresa para todos à sua volta.
Por exemplo, imagine em seu dia a dia que você está buscando por um serviço de execução e manutenção de jardins, ao ter uma pessoa próxima que indica uma empresa de confiança, de fato esse consumo se torna natural através do cenário estabelecido.
Por isso, preservar o customer success faz com que sua empresa tenha todos esses elementos citados à disposição, conseguindo evitar possíveis despesas e ter clientes satisfeitos que sempre estão dispostos a consumir e divulgar sua empresa para todos.
Assim, para que sua empresa tenha sucesso e cada vez mais relevância diante dos seus consumidores, implantar o customer success é uma ação necessária e que garante esse diferencial para a sua empresa.
Como implementar o customer success em sua empresa
Para adotar esse conceito em sua empresa é importante que se tenha atenção a algumas ações que tendem a gerar esse diferencial é fazer com que sua empresa de fato saiba trabalhar esse sucesso ao cliente, confira esses itens:
1 - Acompanhamento ao cliente
O acompanhamento online de fato é um dos primeiros passos ao buscar aderir o customer success em sua empresa, por isso é importante verificar e estar atento a cada passo do seu consumidor.
É interessante nesse processo que se tenha um levantamento das ações dos seus consumidores, entendendo de fato onde melhorias podem ser estabelecidas e sempre gerando esse cenário propício ao consumo e interação.
Por exemplo, uma empresa fabricante de etiquetas, ao ter esse acompanhamento e identificar que seus clientes estão parando na etapa de finalização devido a falhas técnicas, rapidamente esse erro é corrigido e seus clientes têm esse espaço para o sucesso nas suas compras.
Por isso, esse acompanhamento é fundamental e de fato gera um ambiente muito mais assertivo e propício ao consumo.
2 - Melhorias nos processos internos
O customer success também pode ser primordial através de melhorias internas, gerando muito mais possibilidades e identificando onde a empresa pode evoluir, assim consecutivamente interferindo no contato e impacto nos clientes.
Por exemplo, essas melhorias podem ser através de consultoria em gestão de vendas, gerando uma experiência positiva através das embalagens, do prazo de entrega ou até mesmo em uma mensagem personalizada para cada cliente.
3 - Estar presente
Um erro comum é que o customer success sempre está atento para que não aconteça é abandonar seus clientes após a compra, por isso é importantíssimo que o contato continue e que a empresa sempre demonstre o valor de cada cliente.
O incentivo ao consumo só se dá através desses contatos após a compra, demonstrando o diferencial da empresa e se importando com as experiências que o cliente adquiriu através de cada contato.
Uma dica importante a ser aderida e que impacta desde uma empresa de automação residencial de iluminação a uma empresa de publicidade, é mandar mensagens de aniversário, enviar cupons frequentes e manter o público sempre atento às ofertas.
4 - Pense fora da caixinha
É importante que para atender o cliente da melhor forma possível de fato a sua empresa se reinventa, trazendo campanhas e contatos únicos e ficando marcado justamente por inovar e sempre ter esse pensamento no futuro.
Aprimorar cada contato e sempre buscar uma evolução é um dos movimentos essenciais para estabelecer o customer success, gerando esse diferencial e mostrando que sua empresa de fato é única.
Assim, desde um projeto de estrutura metálica para telhado a uma empresa de materiais esportivos, ao seguir essas dicas de fato se tem um caminho para implementar o customer success e se ver diante de benefícios essenciais para o andamento da sua empresa.
Benefícios do customer success
Ficou claro que diante do mundo e do momento em que vivemos, aderir o customer success é de fato dar um passo assertivo em relação aos lucros, campanhas e uma aproximação totalmente importante com os seus consumidores.
Assim, esse recurso garante benefícios que tendem a elevar o patamar da sua empresa e garantir um caminho assertivo rumo ao sucesso, sendo eles:
- Ganho de reputação no mercado;
- Aumento de ticket médio;
- Melhoria nos processos internos;
- Redução da taxa de cancelamento;
- Expansão do negócio.
Logo, através desses pontos destacados de fato os motivos para implantar o customer success se tornam ainda maiores, demonstrando na prática o quanto a sua empresa tende a ganhar em todos os fatores ao prezar por esse conceito.
Dessa forma, ao estabelecer o customer success, ter esse alinhamento com outros pontos da sua empresa e manter seus colaboradores ativos, de fato seu público tende a enxergar algo único em sua empresa e sempre ter essas experiências totalmente positivas.
Importância da educação, personalização e feedbacks
Ao realizar a implantação dessa cultura voltada aos tempos atuais e tendo essa visão mais moderna, através do customer success é importante que se considere e preserve três elementos-chave para a empresa: a educação, a personalização e os feedbacks.
Assim, como se acontece de uma forma natural a classificação fiscal de mercadorias da empresa, realizar o alinhamento entre esses pontos também deve ser algo natural e recorrente diante da empresa.
Ao educar seus clientes, oferecer um serviço e atendimento personalizado e estar atento aos feedbacks, de fato sua empresa tem essa espécie de receita mágica para o sucesso, fazendo com que se tenha esse alinhamento e tudo funcione da melhor forma possível.
Por isso, ao estabelecer o customer success e buscar sempre impactar e ter relevância diante do público, considerar esses 3 pontos é fundamental e o segredo para o destaque.
Logo, ao ter esses pontos à disposição, agora chegou o momento de colocar esses aprendizados em prática e fazer com o que o sucesso dos seus clientes se torne algo recorrente em sua empresa.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
