O ano de 2020 foi atípico para todos os setores. Os impactos causados pela pandemia da Covid-19 estão sendo calculados até o presente momento.
No comércio eletrônico, a revolução digital ganhou uma força extra para dominar e alavancar os números do e-commerce brasileiro.
De acordo com pesquisa realizada pela ABComm, que apontou que no intervalo entre os meses de março e abril, foram abertos 100 mil novos sites. Já dá para ter uma visão do tamanho do crescimento.
A digitalização do negócio deixou de ser tendência, é realidade.
Em março, quando decretado o isolamento social, as lojas que já ofereciam uma solução online saíram na frente e conseguiram manter o contato com os seus clientes.
Porém muitos empresários tiveram que se reinventar em tempo recorde, se adaptando a uma nova linguagem e características do comércio online.
A XP Investimentos, especializada em assuntos financeiros, estimou que o e-commerce crescerá 21% no ano de 2021, a evolução é sólida e mostra que é necessário estar atento a esses números.
Neste artigo você vai aprender quais são os grandes espanta clientes
O modo como o consumidor compra virtualmente mudou, uma pesquisa realizada pela Convesion, mostra que os setores que apresentam um crescimento de mais de 20% são :
- Farmácia e saúde
- Comidas e bebidas
Outras categorias de vendas online também tiveram uma evolução positiva, porém é importante ter a visão sobre esse novo cenário. Compras que costumavam ser feitas em lojas de bairro foram substituídas pelo online.
Tudo isso faz parte de uma nova Jornada de compra
Esse novo hábito muitas vezes inclui um smartphone, aplicativos e um motor de pesquisa como o Google.
É nesse momento que você deve prestar atenção e saber quais elementos podem ser verdadeiros exterminadores de clientes.
Vamos explicar um por um e até o final desse artigo você vai conseguir identificar o que pode melhorar em seu site.
Conheça alguns elementos chave
Hoje, o Google está presente na vida da maioria das pessoas, ele é utilizado para pesquisar quase tudo, um produto que gostaríamos de comprar, uma informação entre outros.
O Google é focado 100% no usuário e por isso cria algoritmos e regras para que os desenvolvedores tenham uma base e consigam promover uma boa experiência para quem visita o site.
Possuir um site otimizado para o Google é essencial para um bom desempenho online, entenda sobre cada elemento nos tópicos abaixo:
Ser acessível para mobile
Dados colhidos do site Thinking With Google, apontam que houve um aumento de 27% na procura para a compra de celulares. As pessoas estão cada vez mais utilizando o aparelho móvel para realizar ações.
Ter um site amigável para mobile te conecta a elas.
Por isso o seu site deve proporcionar uma boa experiência para o cliente que realiza as compras através de um aparelho celular. Caso ele encontre barreiras ele pode facilmente optar por outra plataforma.
Essa ação de entrada e saída rápida de um site, mostra para o Google que o seu site não é relevante e com isso você vai ficando mais para baixo no ranking de pesquisa.
Descubra o UX
Do inglês User experience – Experiência do usuário o UX é focado em melhorar elementos do site que facilitem as ações do cliente dentro dele.
O UX tem como foco a jornada do cliente pelo site, ele baseia suas alterações na estrutura com base no feedback e relatórios colhidos.
Entender se um formulário de cadastro é muito extenso e talvez seja por isso que os clientes desistem de realizar uma compra ou a página de pagamentos é complexa, é importante para as mudanças.
Quanto mais tempo o cliente passa explorando o seu site, mais relevante você é
É essencial entender o motivo das desistências, compreendendo esses pontos você pode alinhar com seu time técnico e aumentar a conversão.
Depois de conversar com o Google, precisamos focar 100% no cliente
Antes de passar para o próximo passo, aqui vai uma dica: O Google não é apenas esses dois elementos, porém se tiver oportunidade SE APROFUNDE.
Seja uma loja física ou online, a satisfação do cliente é resultado de um bom trabalho e que propositalmente gera conversão e venda.
O site deve ser visto e trabalhado como o espelho da sua marca, logo é essencial manter tudo funcionando perfeitamente.
O que afasta sua audiência?
Site lento
Ninguém gosta de sistemas lentos, sites que demoram para carregar podem fazer com que o seu cliente feche a página sem ao menos ver o seu produto.
Caso isso esteja acontecendo procure ver a raiz do problema.
Cuidado com a segurança do site
Comprar online também envolve preocupação com a segurança dos dados. Procure ser transparente quanto a isso, pois é um fator determinante para um fechamento de venda.
Utilize protocolos de segurança como o Https, que além de passar confiança evita que a mensagem “Este site não é seguro” apareça na guia da sua página.
Isso causa um desconforto enorme e impede o cliente de fechar a venda.
Opções de pagamento limitadas
Procure Gateways de pagamento que aceitem os principais métodos. Se a pessoa está disposta a comprar e não encontra a bandeira do cartão pode fazer com que ela procure outra solução.
Caso nessa etapa você esteja vendo muitas desistências, procure entrar em contato com essas pessoas e entender o que elas procuram. Você pode procurar um Geteway que vai mas de acordo com o seu negócio.
Altos custos de frete
Existem várias pesquisas que apontam que um dos fatores determinantes para o fechamento de uma venda é o valor do frete.
Se possível, procure alternativas e ferramentas que repassem um custo menor para o seu cliente realizar a compra.
Identifiquei alguns desses fatores, como faço essas mudanças?
Dependendo da plataforma que você utiliza você consegue realizar essas mudanças de forma fácil e dentro do próprio painel. Caso não consiga realizar essas alterações de forma independente procure um profissional.
Explore a base de conhecimentos do Google, como o Thinking With Google, que divulga artigos que podem promover insights para o seu negócio!
Gostou da leitura? Espero que essas mudanças tragam boas vendas, até a próxima.
