A Black Friday é um dos eventos mais aguardados do ano para o comércio varejista e online. Com a promessa de descontos e promoções atraentes, os consumidores se preparam para gastar seu dinheiro suado em busca de ofertas imperdíveis.
No entanto, para os varejistas, essa data pode ser um desafio logístico significativo. Neste artigo, exploraremos as estratégias e etapas essenciais para preparar uma logística eficaz para a Black Friday, garantindo que os clientes recebam seus produtos a tempo e com satisfação.
Por que preparar sua logística para a Black Friday
Não querendo jogar pressão para cima desse momento, mas é importante avisar que esse momento vai definir e muito a reputação do seu negócio, logo é preciso tomar todos cuidados necessários.
De acordo com pesquisa realizada pelo Méliuz, 95,2% dos entrevistados estão animados para aproveitar as ofertas da Black Friday deste ano, 2023. Além disso, Isso equivale a um aumento de 4% em relação ao ano anterior, quando somente 66% dos consumidores declararam ter efetuado compras durante o evento.
As previsões apontam para uma possível recuperação no faturamento da Black Friday, após uma queda de 23% em 2022. Para este ano, a expectativa é que 32% das pessoas gastem mais de R$ 1 mil durante a Black Friday.
Como preparar sua logística para a Black Friday
Agora que você já está sabendo o quanto essa data é importante e promete movimentar de faturamento, confira os 11 passos que preparamos para você seguir e garantir o sucesso operacional tão almejado na data mais importante do ano no varejo.
1. Planejamento Antecipado
O planejamento é o alicerce de qualquer operação logística bem-sucedida. Comece meses antes da Black Friday para garantir que todos os detalhes estejam cuidadosamente planejados e alinhados.
Analise os dados das vendas passadas e considere o crescimento esperado nas vendas para este ano. Isso ajudará a estimar a demanda e determinar a quantidade de estoque necessária.
2. Gerenciamento de Estoque
Manter o equilíbrio certo de estoque é crucial. Evite a falta de produtos populares planejando com antecedência e mantendo um estoque de segurança para lidar com picos de demanda inesperados.
Utilize ferramentas de previsão de demanda e atualize regularmente os níveis de estoque com base em tendências recentes. Já pensou em ter seu estoque completamente zerado antes mesmo do grande dia chegar? Seria um pesadelo, né?
Por sorte, existem ferramentas como o Hub de Integração de marketplaces da Plugg.To que consegue traçar a quantidade de dias que falta para acabar seu estoque de determinado produto de acordo com a média diária de saídas do mesmo. É super útil!
3. Preparação da Equipe
Uma equipe bem treinada é essencial para lidar com o aumento significativo no volume de pedidos e consultas durante a Black Friday. Se for nos marketplaces, você pode buscar por serviços de fulfillment.
Inclusive, já existe uma série de canais que oferecem essa opção para lojistas parceiros, confira quais são eles:
Não se esqueça que quanto mais canais sua loja estiver integrada, melhor! Afinal de contas, além de usufruir de tudo que essas plataformas oferecem, ainda vai aumentar a visibilidade dos seus produtos.
Treine sua equipe em processos logísticos eficientes, comunicação com os clientes e resolução de problemas. Considere a contratação de trabalhadores temporários para ajudar durante o período de pico.
4. Parcerias com Transportadoras
Trabalhe em estreita colaboração com empresas de transporte confiáveis. Certifique-se de que eles estejam preparados para lidar com o aumento da demanda durante a Black Friday.
Ofereça opções de entrega expressa ou frete grátis para atrair mais clientes, mas não se esqueça que isso não pode impactar a lucratividade do seu negócio.
5. Embalagem Eficiente
Tenha embalagens adequadas e suficientes para o envio de produtos. As embalagens devem ser robustas o suficiente para proteger os produtos durante o transporte.
Certifique-se de que todas as embalagens estejam claramente marcadas com informações precisas.
6. Monitoramento em Tempo Real
Acompanhe pedidos e estoque em tempo real para identificar problemas rapidamente. Utilize sistemas de rastreamento de pedidos para manter os clientes informados sobre o status de suas compras e prazos de entrega.
7. Retorno de Mercadorias
Esteja preparado para lidar com devoluções e reembolsos de forma eficiente e rápida. Ter um processo claro e amigável para devoluções pode melhorar a satisfação do cliente.
A logística reversa é tão importante quanto o ato de entregar o produto em si. Para fazer do jeito certo, é necessário efetuar a emissão de um número de Pack Reverso, que é solicitado via Correios ou Transportadora e é encaminhado ao cliente para que apresente na hora da devolução.
8. Comunicação com Clientes
Mantenha os clientes informados sobre o status de seus pedidos. Forneça um excelente atendimento ao cliente para resolver problemas e responder a perguntas rapidamente.
9. Segurança Cibernética
Proteja seus sistemas e dados contra possíveis ameaças cibernéticas. Durante eventos de grande tráfego online, os cibercriminosos podem ver uma oportunidade para ataques. Mantenha sistemas de segurança atualizados.
10. Avaliação Pós-Black Friday
Após a Black Friday, analise o desempenho logístico. Colete feedback dos clientes e da equipe para identificar áreas de melhoria. Use essas informações para planejar melhorias para o próximo ano.
Absorver elogios não faz nenhum empreendimento chegar no sucesso, portanto não se esqueça de averiguar todas as reclamações, deve ser justamente desse ponto que você vai montar o seu plano de ação.
11. Utilize um hub de integração
Invista em uma ferramenta que auxilie no gerenciamento de estoque e que possa automatizar tarefas manuais, rastrear produtos com precisão e ajudar na gestão do inventário.
Garanta que seu site e plataformas de vendas online sejam robustos o suficiente para lidar com o aumento de tráfego e transações.
Como você pode ver ao longo do texto, o hub da Plugg.to oferece uma série de ferramentas que visam facilitar toda a questão operacional das suas vendas. Além disso, você terá acesso a um catálogo robusto de mais de 200 opções de integrações que variam entre marketplaces, plataformas de e-commerce, ERPs e muitos outros.
Conclusão
Em resumo, uma logística eficaz é fundamental para o sucesso da Black Friday. O planejamento cuidadoso, o gerenciamento de estoque, a tecnologia avançada e a comunicação eficiente com os clientes são elementos essenciais para garantir que os produtos cheguem aos consumidores a tempo e em perfeitas condições.
Com a preparação adequada, os varejistas podem aproveitar ao máximo essa data importante e proporcionar uma experiência de compra positiva aos seus clientes.
