Logística para marketplaces: Correios

Uma das etapas mais importantes de uma venda online é a logística, o modo de envio de uma mercadoria e os custos com o frete influenciam ativamente na conversão de um pedido, e sobre isso os números não mentem.

Segundo a 43º edição da pesquisa WebShoppers, 42% das compras realizadas em marketplaces ofereciam frete grátis.

Além de estimular a conversão, o custo do frete pode esquentar os ânimos durante uma reclamação, ainda na mesma pesquisa, foi apontado que quanto maior o custo de envio, a insatisfação também aumentava, veja a tabela abaixo:

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Gráfico: Ebit l Nielsen - Webshoppers Edição 43 - Página 27

COMO FUNCIONA A LOGÍSTICA NOS MARKETPLACES?

A forma de logística utilizada depende de cada marketplace, algumas plataformas já possuem suas soluções de transporte, como no caso do Mercado Livre, que desenvolveu várias soluções, como:

Outros marketplaces que também possuem soluções logísticas: B2W, Amazon, Via Varejo entre outros.

Como utilizar as soluções logísticas de cada marketplaces?

Cada plataforma terá sua particularidade e requisitos para a utilização, o mais indicado é que no momento do cadastro da sua loja nos marketplace você cheque as exigências para a utilização das soluções logísticas.

O Marketplace não oferece solução logística, e agora?

Esse é o momento de colocar a mão na massa e procurar métodos de envio, e durante a pesquisa o lojista deve levar em consideração alguns elementos que podem tornar o seu anúncio menos competitivo nos marketplaces:

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  • Custo do frete;
  • Cobertura logística;
  • Prazo de entrega;
  • Incidência de erros e danos na encomendas;

Como dito anteriormente, o custo do frete e prazo de entrega influencia de forma direta e por isso deve ser um dos fatores determinantes na escolha da sua solução logística.

Existem dois tipos de solução para quem precisa definir sua própria logística, Correios e transportadoras privadas.

Correios, como funciona?

Já presente na vida de muitos brasileiros pelo serviço postal, os Correios também oferecem soluções logísticas para empreendedores e donos de e-commerce.

Estando presente no mercado desde 1969, os Correios possuem uma grande cobertura nacional, aumentando o alcance de envio do seu produto.

Para quem despacha produtos com frequência, o contrato com os Correios é a melhor alternativa.

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Como funciona o contrato com os Correios?

O contrato com os Correios oferece tarifas reduzidas para o envio de mercadorias, acesso a um painel SIGEP Web, logística reversa e coleta programada.

Para a contratação do serviço, o seu negócio precisa preencher algumas exigências:

  • Cadastrar sua loja no IdCorreios;
  • Cadastrar o contrato digital;

Caso o cadastro seja aprovado, o lojista já irá receber um cartão Correios Fácil e já pode começar a utilizar os serviços contratados.

Qual é a exigência para a contratação?

O serviço não cobra nenhum tipo de mensalidade, porém um dos fatores de aprovação para a contratação é o custo mensal com frete, sendo estabelecido o teto mínimo:

Modalidade de envio

CUSTO MÍNIMO

PAC 

R$ 127,40

SEDEX 

R$ 123,43

e-SEDEX

R$ 1.142,11

Qual é a diferença entre PAC, Sedex e e-Sedex?

Os Correios oferecem algumas modalidades de envio para produtos, entre elas:

  • PAC: A entrega econômica de produtos oferece taxas de frete mais em conta, porém o tempo de entrega é um pouco mais demorado e funciona de segunda a sexta.
  • Sedex: O método de envio expresso é válido para produtos e documentos e realiza entregas de segunda a sábado.
  • e-Sedex: O serviço é oferecido somente para empresas de comércio eletrônico que possuem contrato com os Correios. A cobertura do serviço não é tão extensa como as outras modalidades, porém o método possui um valor de frete menor e tempo de entrega expresso.

Além das modalidades de envio que os Correios oferecem sem seu contrato, outro serviço incluso é a utilização do SIGEP WEB, no dia a dia esse sistema facilita o despacho e rastreio de mercadorias.

Posso enviar produtos de todos os tamanhos pelos Correios?

Uma das limitações do contrato com os Correios são as dimensões para envio de produtos, que devem ter:

O que é o SIGEP WEB?

O sistema desenvolvido pelos Correios otimiza o processo de expedição, nele é possível cadastrar uma lista com as dimensões, destinatário e modalidades de entrega.

A partir dessas informações é possível gerar a PLP, não sendo necessário frequentar filas em agências e já liberando o código de rastreio para o consumidor final.

A SIGEP WEB contribui para o cumprimento de SLA’s de entrega, uma vez que o processo de despacho pode ser simplificado pelo próprio lojista.

SLA de entrega e sua reputação nos Marketplaces

Independente da sua escolha de método logístico, é necessário estar sempre atento aos indicadores de entrega.

O SLA, Service Level Agreement ou acordo de nível de serviço é o prazo combinado para o envio e entrega de uma venda.

Nas vendas online o cumprimento desse acordo é obrigatório por dois motivos:

Você sabe como checar o seu SLA de entrega nos marketplaces?

Através dos prazos de envio e código de rastreio das encomendas você consegue ter uma visão de como está o seu SLA de entrega, porém ter um gestor de vendas para centralizar as principais informações sobre o seu negócio retorna dados assertivos sobre a saúde da sua logística.

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Painel Plugg.To - SLAs de Pedidos

O painel de SLA utilizado como exemplo é do gestor de vendas Plugg.To, especializado em marketplaces

Conclusão, vale a pena utilizar os correios?

Se o seu catálogo de produtos cumpre as exigências de dimensões aceitas pelos Correios, o seu negócio pode aproveitar os benefícios do serviço oferecido com a assinatura do contrato e cobertura de entregas.

Porém o lojista deve sempre pesquisar e testar as opções logísticas, levando sempre em consideração como o valor será repassado para o cliente final.

Frete grátis e prazos de entrega expressa são condições com alto diferencial competitivo, avalie o seu negócio e estude sobre outras formas de logística, como o método fulfillment.

Sobre o tema, temos um artigo completo sobre o tema que você pode ler clicando aqui.

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