Os números muitas vezes podem enganar, nem sempre um faturamento alto condiz com lucros positivos, saber o custo por cliente ou CAC é essencial para um e-commerce saudável.
Você já passou por essa situação?
Você fez uma boa campanha comercial, conseguiu atrair novos clientes, porém o volume de novos compradores não condiz com o total investido para a aquisição de novos leads, ou pior ainda o faturamento não é o suficiente para custear os investimentos realizados.
Provavelmente você não levou em consideração o total investido versus ganhos, e por isso teve tomadas de decisões mal planejadas.
O que é CAC?
O custo de aquisição por cliente é uma métrica utilizada para comparar o valor investido ao adquirir novos clientes versus o número de clientes obtidos. Essa conta dá uma visão para o empreendedor da rentabilidade e viabilidade de um negócio.
Por que usar o CAC?
Só por essa descrição já ficou claro por que utilizar o CAC, além de validar um empreendimento a métrica pode direcionar novos objetivos como a redução de custos para adquirir um cliente.
Como calcular o CAC?
O custo de aquisição por cliente leva em consideração todas as ferramentas, funcionários e custos envolvidos para conquistar um cliente, então ao fazer a conta, coloque na ponta do lápis fatores como:
- Custos com marketing, seja ele ADS ou orgânico
- Ferramentas e serviços utilizados, como softwares
- Profissionais envolvidos, levando em consideração bônus e comissão
Todos esses números devem ser contabilizados e divididos pelo valor de clientes adquiridos.
Então se o seu custo para a aquisição de um cliente foi de 50 reais e você conseguiu 10 clientes o seu CAC é de 1 real.
O seu CAC está negativo e você deve pensar em como diminuir esse valor ou repensar na viabilidade deste negócio.
O CAC também indica um ponto de atenção, apesar de não haver prejuízos o número também não indica ganhos.
O seu CAC está no caminho certo
Aplicando o CAC no e-commerce
Com tantas formas de investimento em propagandas e anúncios pagos, é importante que o empreendedor tenha o seu CAC bem alinhado.
Um dos perigos para lojistas de e-commerce que não utilizam o CAC, é a falsa sensação de êxito ao final de uma campanha de vendas, onde o valor investido não corresponde a quantidade de clientes adquiridas.
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Como diminuir o valor do CAC?
Invista no Inbound Marketing, estratégias de SEO e produção de conteúdo são maneiras muito eficientes de conseguir novos clientes e ao longo do tempo mostram a autoridade do seu negócio.
Programas de relacionamento, se manter um cliente sai muito mais em conta do que conquistar novos, trabalhe com programas de pontos e dinâmicas que estimulem seus clientes a comprar novamente.
Ações de indicações também podem ser uma boa forma de conquistar publicidade gratuita e mais assertiva, já que a indicação de um amigo tem muito mais peso na hora de uma conversão do que um anúncio pago.
Criar estratégias de vendas e conduzir um e-commerce sem auxílio das métricas pode ser um tiro no pé, por isso jamais se esqueça de medir constantemente a saúde do seu negócio.
Análise os custos de investimento versus faturamento e além de dinheiro, invista o seu tempo procurando outras formas e métodos de fazer marketing de forma orgânica!
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