E-commerce: O que se espera nos próximos anos. Primeiramente, todos sabem que o comércio online vem crescendo cada vez mais. Todos os anos pesquisas apontam o crescimento deste tipo de varejo e apontam com dados e fatos as vantagens de investir nas vendas online.
Uma das formas de vender online é através do e-commerce. Geralmente formados por lojistas que através de uma plataforma conseguem vender seus produtos para um maior número de consumidores. Estes e-commerces, em sua grande maioria, são segmentados e possuem uma gama grande de produtos que atendem seu público com facilidade.
A comodidade de comprar online faz com que esse tipo de comércio tenha um crescimento cada vez mais significativo. Nesse ambiente, o consumidor consegue verificar diferentes preços, possui uma variedade de mercadoria maior. Consegue também comparar fichas técnicas e, ainda tem a possibilidade de receber o produto escolhido no conforto da sua casa.
Alguns números que indicam o crescimento do e-commerce
Em 2016, a Google fez uma estimativa de que, até 2021 as vendas online no Brasil iriam duplicar e atingiriam cerca de R$85 Bilhões em vendas, representando um crescimento de 12,4% em relação a 2016.
A SBVC (Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo) estima que até o final de 2020 o e-Commerce no Brasil deve crescer cerca de 43% em comparação com os anos anteriores. Esse crescimento se deve por conta do aparecimento de novas formas de pagamento online, o aparecimento de empresas de cashback e demais serviços que passam a ser prestados por estas redes.
No cenário geral, estudos apontam que durante o ano de 2020 é esperado que 50% das compras sejam feitas online. Em outras palavras, significa que lojas físicas não serão a primeira opção do consumidor.
O mercado está se adaptando a rotina agitada do cliente, oferecendo cada vez mais opções para suas compras sejam feitas de maneira confortável sem sair da sua rotina.
As tendências
Mobile
Cada vez mais as pessoas estão consumindo através do Mobile, esse dispositivo está presente na maioria na massa e ele não deve ser ignorado.
Atualmente, se seu site não é responsivo para dispositivos Mobile, as chances de perder venda é maior. O aumento de vendas através de Celulares e Tablets está se equiparando cada vez mais aos Desktops, e a tendência é ultrapassar.
Chatbots Inteligentes
Personalizar as respostas dos chatbots para melhorar a experiência dos clientes é uma aposta que vem gerando resultados positivos para as empresas que implementaram em seu sistema.
Em geral, esses chatbots oferecem uma experiência diferenciada, que automatiza o atendimento ao cliente, oferecem produtos já direcionados às necessidades deste consumidor, ou até de um produto que teve abandono de carrinho.
Experiência Personalizada no E-commerce
O ambiente competitivo das vendas online fazem com que os varejistas se tornem cada vez mais criativos para trazer uma experiência diferenciada para o cliente.
E atualmente a experiência de varejo omnichannel se torna o maior diferencial entre os lojistas. Em outras palavras, essa experiência faz com que o consumidor não precise de muito esforço para realizar uma compra. Outros tipos de experiências personalizadas que fazem sucesso é a de entrega expressa, onde o cliente recebe em algumas horas o produto.
Ferramentas de realidade aumentada
É cada vez mais comum vermos filtros em aplicativos de fotografias de simulam situações, objetos ou até mesmo lugares. Nesse sentido, imagine expandir isso para o ambiente de compras?
O consumidor possui a chance de ver como um móvel irá ficar na sua sala antes mesmo de realizar sua compra, ou poderá ver como vai ficar com o óculos novo, ou com aquela blusa nova, tudo isso antes de clicar no botão de Compra.
Contudo, ferramentas como essas estão cada vez mais próximas de se tornarem realidade e por conta disso acaba sendo uma tendência para os próximos anos.
Enfim, essas novidades que vêm aparecendo fazem com que o crescimento do mercado online seja cada vez mais significativo. Vender em Marketplaces também faz um diferencial para se destacar dentro do mundo dos e-Commerces, e nessas horas ter um HUB de Integração faz toda a diferença.
