Você já deve ter escutado falar sobre este termo, ou até mesmo leu em algum lugar falando sobre a importância de aplicar o Omnichannel na sua empresa. Neste artigo você saberá mais detalhes do conceito OmniChannel e irá entender como esta estratégia inovadora pode auxiliar. Confira!
O que é OmniChannel?
Se pensarmos na semântica da palavra, Omni+Channel significa “sentido de todos os canais”. Já em questões de estratégia e conceito Omnichannel significa a “conexão de todos os canais de uma organização”. Veja um exemplo:
O Ricardo entrou em uma loja de roupas no shopping da sua cidade, utilizou o aplicativo da loja para encontrar um moletom azul e verificou a disponibilidade do mesmo. Ao encontrar o produto no aplicativo, o Ricardo fez o pedido a um vendedor na loja física e solicitou que e entrega fosse feita em sua residência.
Estas opções de compras ligadas de forma simultânea é o que chamamos de Omnichannel. Pois um canal auxilia o outro visando otimizar o processo de compra e melhorar a experiência do usuário.
A Importância do Omnichannel
Aplicando técnicas de Omnichannel e otimizando a experiência de compra, seus clientes ficarão mais satisfeitos e sua empresa conseguirá aumentar o ticket médio de compra, realizar estratégias para fidelização e com isso aumentar o Market Share da organização.
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Como aplicar esta técnica
Toda estratégia precisa ser feita com uma base de informações, e para aplicar a técnica Omnichannel é preciso:
- Conhecer seu cliente, seus hábitos de compra e suas necessidades
- Ter listados todos os canais da sua empresa.
Tendo estas informações, personalize seus canais para atender da melhor forma seu cliente e integre todas as plataformas online e offline para que tenham a mesma linguagem, diminuindo assim os riscos e empecilhos no processo de compra.
Para garantir sucesso em uma estratégia omnichannel, o segredo é manter o foco no cliente, compreendendo o seu comportamento ao comprar, o que lhe causa persuasão, criando assim, melhores possibilidades para ele, através de plataformas e canais integrados de uma forma simplificada e eficaz.
Dica: Quanto mais dados você tiver do seu cliente, mais exata será sua estratégia para melhoria da experiência de compra e com isso maior será o retorno.
Diferenciais do OmniChannel
Para compreender o canal Omnichannel, é necessário saber que ele é a evolução de outros dois canais. O MultiChannel e o CrossChannel.
- MultiChannel caracterizado por suas diversas plataformas para compra como loja física, e-commerce, telefone, e-mail ou aplicativos móveis. Tem como intenção disponibilizar produtos para os clientes em situações diferentes
- CrossChannel além de usar das características do MultiChannel, este canal permite que o cliente retire o seu produto na loja física, ou experimente o produto na loja antes de efetuar a compra online.
- OmniChannel já este canal, tem como principal foco o estudo do cliente, tudo que é oferecido nesta plataforma é para facilitar a vida do consumidor. Através de um histórico de dados é identificado os gostos e experiências tornando um canal totalmente exclusivo para o cliente.
Como a Plugg.to pode me auxiliar com o OminiChannel
Plugg.To é um Hub de integração Ecommerce com ERPs, Marketplaces e Fornecedores. Nossas integrações auxiliam na comunicação entre canais, tornando mais prático e automatizado o processo de venda, permitindo assim que sua empresa tenha mais tempo para focar em estratégias e melhorias de experiência do usuário. Nossa meta é aproximar cada vez mais a sua empresa de seus clientes, o tornando cada vez
