O universo do varejo está em constante evolução, e hoje vamos abordar um termo que promete ser a chave para o sucesso em 2024, é o “Phydigital”. Se essa expressão ainda não faz parte do seu vocabulário, não se preocupe, isso está prestes a mudar.
Neste artigo, não apenas explicaremos o conceito, mas também destacaremos por que ele se tornará essencial para o varejo de um modo geral nos próximos anos.
O que é Phygital?
Para começar, vamos analisar a morfologia dessa palavra. O termo em questão é uma combinação de “physical” (físico) e “digital”. Agora, compreender o conceito torna-se mais simples, não é verdade?
Essa abordagem procura integrar as experiências de compra tradicionais em lojas físicas com elementos digitais, visando criar uma experiência mais rica e envolvente para os consumidores. É como unir o melhor dos dois mundos: físico e digital.”
E essa tendência não é algo recente. De acordo com a pesquisa da WebShoppers de 2020, houve um aumento significativo de 61% no faturamento de transações que incorporam a integração entre canais físicos e digitais.
Portanto, esse processo está em constante crescimento, especialmente porque a maioria das pessoas passou a utilizar o meio digital para consumir durante a pandemia.
Phygital vs. Omnichannel: qual a diferença?
O conceito de omnichannel visa integrar os canais físicos e digitais das marcas, unificando operações e proporcionando uma experiência mais coesa para o cliente. Em contrapartida, o termo “phygital” incorpora tecnologia às experiências presenciais.
Dessa forma, uma marca que ainda não tenha aderido à transformação digital e não adote uma estratégia multicanal encontra-se em uma posição mais distante de implementar efetivamente o conceito de “phygital” em suas iniciativas.
No entanto, se a marca permite que o cliente utilize todos os canais de compra disponíveis no momento que preferir, inclusive de maneira simultânea, sem intercalar entre eles, está mais próxima de incorporar eficazmente ambos os conceitos.
Exemplos práticos de Phygital no varejo
Amaro e Madeira Madeira
Grandes varejistas, cujas plataformas de comércio eletrônico estão integradas à Plugg.To, já adotaram uma abordagem eficaz na jornada phygital.
Esses estabelecimentos operam guide shops, que são espaços físicos onde os clientes podem visualizar, interagir e experimentar produtos de uma marca. Posteriormente, é possível receber em casa os itens adquiridos durante essa experiência.
As transações ocorrem por meio de totens e tablets de autoatendimento, proporcionando um processo de compra mais ágil e eficiente.
Amazon Go
Trata-se de uma rede de lojas de conveniência da Amazon, onde os consumidores têm a oportunidade de visitar fisicamente o estabelecimento para efetuar compras ou retirar produtos de maneira conveniente, sem precisar enfrentar filas para atendimento.
Isso é possível graças à implementação do sistema de autoatendimento (self-checkout), uma das principais tendências do varejo nos próximos anos.
Essas lojas operam 24 horas, eliminando a necessidade de ter atendentes permanentemente no local. Essa abordagem proporciona maior praticidade tanto para os clientes quanto para a empresa.
É possível que, inclusive, em sua localidade, já existam estabelecimentos desse tipo, mas necessariamente da Amazon, pois a ideia em si já foi bastante difundida..
Como adotar uma estratégia multicanal no seu negócio
Agora que você compreende o Phygital, é hora de pensar em como incorporar essa tendência no seu negócio. Algumas dicas incluem:
- Compreenda Seu Público-Alvo:
Analise o comportamento e as preferências do seu público nos ambientes físico e digital. Não se esqueça que o consumidor moderno está cada vez mais atento a boas oportunidades de compra e exigente em relação a elas. Sem contar que ele já utiliza os marketplaces ativamente como forma de pesquisa, portanto
- Desenvolva uma Experiência Integrada:
Planeje a complementaridade entre canais físicos e digitais para oferecer uma experiência coesa. Ao fornecer o que o cliente procura, da maneira que ele prefere, independentemente do canal escolhido, sua marca tem o poder de transformar a dinâmica entre cliente e empresa, estimulando a fidelização.
A ideia da experiência phygital é justamente proporcionar maior liberdade ao consumidor e estabelecer uma imagem de referência no mercado para a empresa, especialmente quando se considera inovação e tecnologia, ambos pontos muito analisados pelos compradores.
- Tecnologia na Loja:
Integre tecnologias como realidade aumentada e virtual para aprimorar a experiência do cliente. Não se esqueça que a convergência entre o mundo real e virtual é possível graças ao avanço tecnológico.
Portanto, é recomendável investir em aplicações como telas interativas, inteligência artificial e realidade aumentada, entre outras tecnologias similares. Planeje estrategicamente ações que integrem os ambientes presenciais e digitais, aproveitando o suporte dessas inovações tecnológicas.
Se inspire nos casos que citamos acima, começando com um sistema de autoatendimento, por exemplo. E na medida que for dando frutos, busque implementar mais coisas.
- Integração com Hub de integração de marketplace
A integração com marketplaces que operam sob a filosofia Phygital é fundamental para quem está procurando uma porta de entrada para essa tendência e não possui varejo físico. Empresas como Plugg.To oferecem soluções que conectam sua loja a diversos canais, permitindo que você participe ativamente dessa tendência.
Vale a pena apostar em multicanais?
O Phygital não é apenas uma tendência; é uma revolução no varejo que redefine a maneira como as marcas se conectam com os consumidores.
À medida que as grandes datas sazonais de 2024 se aproxima, adotar estratégias Phygital torna-se imperativo para as empresas que buscam prosperar em um ambiente cada vez mais digitalizado.
Não perca a oportunidade de moldar o futuro do seu negócio. A dica é: abrace o Phygital agora.
Como é evidente, já existem estabelecimentos que adotam integralmente o modelo omnichannel. Portanto, ao veicular seus anúncios nesses locais, você estará, mesmo que de forma indireta, alinhado a essa tendência.
Conforme mencionamos anteriormente, uma forma eficaz de proporcionar visibilidade ao seu negócio é através de um hub de integração Plugg.To, que permite conectar sua loja aos principais canais, inclusive os mais nichados e regionais.
