O varejo digital se tornou um setor muito importante não somente para o comércio, mas para economia do país como um todo.
Segundo a Neotrust, empresa responsável pelo monitoramento do e-commerce brasileiro, foi registrado um faturamento de R$ 161 bilhões nas vendas online em 2021.
Uma alta de aproximadamente 27% em relação ao ano anterior.
Além disso, grande parte dessa receita vem justamente dos marketplaces, que é aquele modelo de negócio onde empresas maiores emprestam suas plataformas para lojistas anunciarem os seus próprios produtos.
Não por acaso, mas as empresas que mais estão se destacando nos últimos anos são aquelas que aderem ou acabaram aderindo a esse estilo, como por exemplo:
- Mercado Livre
- Americanas
- Shoppe
- Amazon
- Magazine Luiza
- Carrefour
- Casas Bahia
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Sabe o que todos esses canais de venda têm em comum? Ambos são multi-departamentos e abrangem produtos de diversas categorias, incluindo eletrônicos.
A comercialização de eletrodomésticos, dispositivos celulares e computadores acabou virando uma prática muito comum e altamente lucrativa para os sellers.
Continue lendo esse artigo, até o final e iremos te passar algumas dicas valiosas de como arrasar na venda de eletrodomésticos nos melhores e maiores marketplaces!
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Como vender eletrodomésticos nos marketplaces?
Antes de tudo, é preciso esclarecer quais itens se encaixam na categoria de eletrodomésticos, pois ele é bem ampla:
- Linha branca: Máquina de lavar, Geladeira, Microondas, Fogão, Freezer, Lava Roupas
- Linha Marrom: Televisão, DVD, home-theaters, videogames, equipamentos de áudio e som
- Eletroportáteis: Batedeira, Liquidificador, Sanduicheiras, Aspirador de pó entre outros
Como dito acima, é um segmento muito extenso e que engloba uma variedade de produtos e públicos-alvos para serem atingidos.
Faça uma boa apresentação do seu produto por meio de anúncios
Ao entrar em qualquer estabelecimento podemos concordar que os olhos sempre vão acabar se direcionando para a vitrine, certo?
Normalmente uma vitrine que se destaca costuma exibir vários produtos, contendo já algumas informações relevantes e o preço dele logo de cara.
Nos marketplaces a lógica continua sendo a mesma, mas a forma que o seu produto vai se destacar é por meio do anúncio.
Descubra o que é imprescindível no seu anúncio:
- Título: Importante que contenha Nome, modelo, marca e alguma característica
- Descrição: Aqui precisa estar uma apresentação prévia pensando em quais seriam as principais dúvidas dos clientes, logo colocar cor, material, dimensão
- Foto: Tenha fotos nítidas e de vários ângulos do seu produto. Tirar uma fotografia nos moldes profissionais de forma caseira hoje em dia é possível
- Ficha técnica: Enriqueça o seu anúncio com as informações técnicas, como: voltagem, capacidade em litros, entre outras. Essas informações auxiliam na hora da decisão de compra e guiam o consumidor na escolha certa do produto desejado.
Quando se trata de eletrodomésticos, os produtos anunciados possuem um ticket médio alto, logo é importante passar confiança para o cliente.
Os vídeos são grandes aliados na hora de transmitir a confiança
Disponibilizar vídeos mostrando o produto de forma mais detalhada ou em funcionamento, possibilita que o comprador conheça mais sobre o produto e de vários ângulos.
Atente-se a precificação dos itens
Como foi dito acima, normalmente produtos tecnológicos possuem o custo mais elevado em comparação a outros segmentos, logo os compradores acabam fazendo uma vasta pesquisa pelo mercado para achar o lugar com o preço mais acessível.
Junto com o atendimento, rapidez e qualidade de entrega, o valor que está sendo cobrado são os fatores mais importantes que podem definir para o sim ou não a conversão de uma compra.
Não existe segredo, o jeito é tirar um tempinho e sempre que puder ficar de olho em como está a média de preço da concorrência. A partir dessa pesquisa, você pode criar uma estratégia mais assertiva de precificação.
É preciso encontrar um certo equilíbrio, pois preços muito baixos acabam gerando desconfiança e, a longo prazo, podem prejudicar a lucratividade do seu negócio.
Invista na pós-venda
O erro de muitos lojistas é pensar que seu trabalho no atendimento termina quando o produto chega na casa do comprador. Muito pelo contrário, é a partir desse ponto que começa uma etapa crucial: o pós-venda.
É muito comum, após o cliente ter em mão qualquer tipo de eletrodoméstico, surgir algum tipo de dúvida ou, em casos mais extremos, algum problema com o item.
Logo, é aí que entra o atendimento do lojista, porém ele precisa ser dinâmico e humanizado. Um exemplo de como melhorar a comunicação com o comprador e disponibilizar algum canal direto de diálogo, como WhatsApp.
Tenha em mente que nesse momento o tempo corre não corre ao seu favor, pois quanto mais rápido essa situação for resolvida, mais satisfeito o lojista ficará.
O nível da sua reputação nesse segmento é algo de extrema importância. Possuindo avaliações positivas e uma boa reputação, sua loja passará, acima de tudo, credibilidade para os possíveis compradores.
Conclusão
Os produtos eletrônicos representam uma categoria muito abrangente, no qual sua clientela costuma ser exigente em relação a qualidade do produto e experiência de compra.
Afinal de contas, quando se pretende adquirir uma televisão ou geladeira, nunca é comprado logo de cara no primeiro anúncio que aparece. A tendência é que o lojista faça uma pesquisa aprofundada e compare preços e benefícios.
Com a alta concorrência nos marketplaces, o lojista precisa de ferramentas que o auxiliem a se destacar. Quando se tem uma operação 100% controlada, sobra tempo para pensar em estratégias para melhorar a performance de vendas.
Dica extra: utilize o Hub de integração da Plugg.to
Essa ferramenta tem como função melhorar o gerenciamento do seu negócio, entre algumas delas estão:
- Automatiza funções que antes eram manuais
- Possibilita vender por vários marketplaces ao mesmo tempo
- Interliga as informações entre os canais de venda
- Disponibiliza relatórios sobre as vendas
- Possui um próprio emissor de notas fiscais
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