A Black Friday é a data mais importante para os consumidores e vendedores. É nessa época do ano que o cliente consegue comprar produtos com preços bem abaixo da média, com descontos em quase todos os setores. E, os donos de e-commerce conseguem lucrar muito e zerar o estoque!
Se você tem uma loja virtual – e eu recomendo que tenha, e quer saber como se preparar para a Black Friday desse ano, aqui estão 4 passos para você seguir e ter sucesso com seu e-commerce nesta temporada de compras tão esperada!
Comece logo a divulgar
Para vender muito é preciso que comece uma estratégia de divulgação das suas promoções com antecedência. O marketing é essencial para alcançar resultados satisfatórios para a sua loja virtual, seja na Black Friday ou no resto do ano.
Se seu objetivo é vender mais que nos anos anteriores, a divulgação será a primeira etapa. É por meio dela que sua loja irá se destacar diante das outras, atraindo consumidores que possivelmente comprarão no seu e-commerce.
Existem várias estratégias de marketing que você pode usar:
- Inbound marketing: essa estratégia foca nos seus clientes, ela é feita pensada nos desejos daqueles que compram seus produtos;
- SEO: use palavras-chave nos lugares e com densidade correta; essa estratégia irá impulsionar suas vendas e aumentar os acessos da sua loja virtual;
- Marketing de Conteúdo: tem como objetivo engajar seu público-alvo através da criação de conteúdo relevante e que gere um valor maior para as pessoas no momento em que conhecem sua marca;
- Redes sociais: elas são fortes aliadas. Crie campanhas usando hashtags no Instagram, use imagens de qualidade, crie anúncios pagos no Facebook e faça sorteios, desse modo você irá converter os usuários dessas mídias em seus compradores!
- E-mail marketing: esse é um meio fácil, direto e prático de manter contato com seus clientes e avisá-los de promoções que estão ou vão ocorrer no seu e-commerce. Elabore mensagens atrativas e crie um visual atraente, o assunto também é muito importante!
Invista na sua loja virtual, especialmente na Black Friday
A temporada da Black Friday é uma boa época para investir na sua loja virtual. Aproveite para reforçar a infraestrutura do seu e-commerce, invista em uma plataforma de qualidade que ofereça todas as integrações que você precisa, além de suporte e consultorias!
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Como exemplo, todos os anos a iSET faz um plantão de atendimento para os seus clientes durante a Black Friday, acompanhando as lojas hospedadas de modo a garantir o sucesso e vendas ao longo do dia.
Além disso, não se esqueça do design do seu comércio online, é ele quem atrai ou repele seus visitantes.
Por isso, use um template simples, intuitivo, bonito e acessível para o seu público. As imagens dos seus produtos também são de extrema importância, use fotos de qualidade, com luz natural e em vários ângulos, e, além disso, invista em descrições detalhadas e completas, com o intuito de criar a melhor experiência para os seus visitantes.
Contrate um serviço de certificação que fará uma auditoria completa em sua loja virtual, emitindo um certificado que garante a segurança de seu e-commerce, transmitindo segurança aos seus clientes e aos novos visitantes da sua loja durante a Black Friday.
Prepare o estoque
As vendas da sua loja virtual podem receber um aumento significativo na Black Friday. portanto, prepare seu estoque para não ter dor de cabeça.
Para preparar seu estoque para a Black Friday é necessário um planejamento pensado de acordo de como foram as vendas nos anos anteriores.
Faça a previsão do número de vendas para este ano por meio da utilização de dados das Black Fridays anteriores em que sua loja virtual participou, como a taxa de conversão, o ROI, o lucro e as vendas feitas.
O modo mais fácil de realizar essa ação é contando com um serviço de gerenciamento de estoque para acompanhar em tempo real que, geralmente, são as plataformas de e-commerce que disponibilizam.
A Plataforma de E-commerce da iSET, por exemplo, possibilita que o usuário, dono de loja virtual, defina mensagens de notificação para compras abaixo do permitido, compras acima do permitido ou de estoque insuficiente do produto; o que pode ser muito útil e vantajoso para quem hospeda um e-commerce nesta plataforma.
Atendimento ao cliente
Um dos passos mais importantes para se preparar para a Black Friday é sobre o atendimento.
Na Black Friday e durante o ano todo podem surgir pessoas com dúvidas sobre a forma de pagamento, o frete ou sobre o seu produto, por isso, disponibilize meios pelos quais esses visitantes possam entrar em contato com sua equipe de atendimento ao cliente, que deve ser treinada adequadamente.
O chat online é um dos principais meios de comunicação imediata, além de ser a preferida dos consumidores online. Ele também tem a capacidade de monitorar visitantes e abordá-los na loja, da mesma forma que seria possível em um ambiente físico, que tem como principal objetivo a atração de um novo visitante para uma sessão de atendimento, fazendo-o conhecer mais sobre a sua marca.
Analise os preços dos concorrentes
O principal motivo das altas nas vendas na Black Friday é o preço baixo e o melhor custo-benefício. Portanto, se você ofertar seus produtos com um preço muito acima da concorrência sem ter um diferencial ou motivo para isto, você pode não ter bons resultados.
Então, confira e analise previamente como estão os valores da concorrência para definir os seus preços, descontos e promoções. Leve em conta a categoria de cada produto e o quão desejado cada um deles é.
Bônus! (Black Friday)
Para ter certeza de que não irá cometer erros e irá seguir todas essas dicas que demos neste post, fizemos essa checklist para que tudo dê certo para a sua loja virtual na Black Friday desse ano! Confira:
- Comece sua campanha de marketing, nas redes sociais, por e-mail e SEO;
- Não se esqueça de avisar os seus clientes;
- Revise a infraestrutura da sua loja virtual e melhore as partes que estão deixando a desejar;
- Inove o template do seu e-commerce, usando novos banners e temas sobre a Black Friday, deixe bem claro quais as promoções que estão ocorrendo no seu negócio;
- Se ainda não possui, contrate um serviço de certificação para dar mais segurança para a sua loja e para os seus clientes e os deixe visíveis na sua página;
- Prepare seu estoque de modo racional e automatizado;
- Treine sua equipe de atendimento ao cliente;
- Disponibilize vários meios de comunicação para que seus clientes entre em contato com a sua loja, por exemplo: telefone, chat online, ticket de suporte, dentre outros;
- Defina seus preços e selecione os produtos em oferta;
- Venda bastante!
Agora você já sabe quais os passos que você deve seguir para preparar a sua loja online para a Black Friday, então só basta seguí-los para aumentar as suas vendas!
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