O ano de 2020 foi atípico. A pandemia do novo coronavírus transformou a vida das pessoas, que passaram a consumir mais produtos comprados pela internet. Os números do e-commerce aumentaram de forma substancial, trazendo diversas possibilidades para os lojistas virtuais alavancarem suas operações.
De janeiro até agosto, R$41,92 bilhões foram faturados pelo comércio eletrônico. Aumento importante de 56,8% se comparado a 2019. Os dados são da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, que realizou pesquisa em parceria com a Compre & Confie. É visível que o comportamento de compra do consumidor mudou. E, por isso, vamos apontar cinco tendências importantes para atrair cada vez mais clientes e potencializar as vendas no seu negócio.
1. Vídeos promocionais
A página de produto está cada vez menos estática. Os maiores e-commerces do mundo vem apostando em vídeos de reviews e demonstrações de produtos. Além disso, esse mesmo material pode fomentar o canal do Youtube, trazendo potenciais clientes de forma orgânica. É bem comum atualmente que consumidores busquem vídeos e informações dos produtos na rede social.
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- 2. Aprimorar as práticas de SEO
O SEO (Search Engine Optimization) é a execução de estratégias para melhorar o ranqueamento do e-commerce na busca orgânica. O Google vem alterando o algorítimo com frequência, o que trás novas possibilidades e mudanças na estrutura da loja.
O tempo de carregamento ganha cada vez mais importância. Cada vez mais o consumidor busca sites mais rápidos e com respostas mais assertivas. Ter um design responsivo, que carrega em diversos dispositivos, também é uma grande aposta para melhora do ranqueamento orgânico.
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- 3. Busca por voz
O voice commerce já é uma realidade. Cerca de 48% dos brasileiros usam algum tipo de assistente pelo menos uma vez por semana, aponta estudo realizado pela ILUMEO. Google Assistant e Alexa lideram o mercado de dispositivos de voz.
Implantar a tecnologia no e-commerce pode ajudar na aderência do consumidor na busca por produtos. Algumas plataformas já oferecem o serviço.
4. Atendimento Virtual por Robôs (Chatbots)
Boa parte das dúvidas dos clientes podem ser resolvidas com inteligência artificial e chatbots, que são robôs de respostas prontas. Muitos sistemas disponíveis no mercado ajudam o gestor da loja na hora de resolver dúvidas e aplicar soluções.
E, cada vez mais, os chatbots diminuem os custos com atendimento, trazendo mais economia e controle. A rapidez do atendimento também é outro ponto importante.
Com os chatbots, o cliente é atendido na hora e pode interagir sem dificuldades.
5. Humanização e Realidade Aumentada
A Nike apostou em uma feature muito interessante. O usuário pode apontar a câmera para o pé e “experimentar” o modelo de tênis preferido virtualmente. Essa é somente uma possibilidade de tantas outras que a realidade aumentada pode fazer pelo negócio online.
Cada vez mais o consumidor busca a humanização do processo de compra. Com o novo coronavírus e o aumento das vendas online, o lojista precisa ampliar a mentalidade e buscar soluções práticas de aproximar o cliente do produto, promovendo assim maior aderência. Essa é uma das grandes tendências para 2021.
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