A Nike, empresa estadunidense criada em 1972, líder mundial em artigos esportivos e roupas casuais, enfrentava o desafio de otimizar sua presença em diversos marketplaces e canais de e-commerce, além de melhorar a gestão de estoque e oferecer uma experiência de compra unificada para os consumidores.
Importante enfatizar que a empresa atua no modelo D2C (Direct to Consumer), onde o próprio fabricante vende seus próprios produtos no e-commerce e em outros marketplaces.
Os 3 desafios na integração com a Nike:
1. Presença Online Fragmentada:
A Nike vendia seus produtos em diversos marketplaces e lojas virtuais, o que gerava desafios em manter informações atualizadas e consistentes em todas as plataformas.
2. Gestão de Estoque Eficiente:
Com um catálogo amplo e demanda variável, a gestão de estoque tornou-se complexa, resultando em problemas de disponibilidade e atrasos nas entregas.
3. Experiência do Cliente:
Os clientes muitas vezes encontravam informações conflitantes sobre produtos e preços em diferentes canais, o que afetava negativamente a experiência de compra.
Solução que a Plugg.To trouxe para a operação digital da Nike:
A Nike optou por implementar a plataforma de integração Plugg.To para superar esses desafios, e essas foram a soluções encontradas e implementadas após o inicio da parceria:
👉 Centralização de dados:
A Plugg.to permitiu à Nike centralizar todas as informações de produtos, preços e estoque em um único painel de controle, garantindo consistência em todos os canais.
👉 Gestão de estoque em tempo real:
Com a integração da Plugg.to aos sistemas de estoque da Nike, a empresa pôde monitorar o nível de estoque em tempo real e evitar problemas de disponibilidade.
👉 Integração com Marketplaces:
A Plugg.to possibilitou que a Nike integrasse facilmente seu catálogo a diversos marketplaces populares, como Mercado Livre, Netshoes e muitos outros, alcançando uma audiência mais ampla.
👉 Automatização de processos:
A plataforma automatiza tarefas como atualizações de estoque, sincronização de pedidos e atualizações de preço, reduzindo erros humanos e aumentando a eficiência operacional.
👉 Experiência unificada do cliente:
A Nike conseguiu fornecer informações consistentes em todos os canais, garantindo que os clientes obtivessem uma experiência de compra coesa, independentemente de onde estivessem comprando.
👉 Atendimento de qualidade
O atendimento na Plugg.To é 100% humanizado e realizado por uma equipe robusta que está disponível todos os dias, independente da data ou ocasião.
“O ponto principal que a Plugg.To ajudou a gente foi na questão de atendimento, eles são muito bons. Acionamos eles sempre que precisa, 24 horas por dias e eles estão sempre ali para ajudar, resolvem o problema muito rápido. “
Camila Ferrari – Analista de Marketplace da FÍSIA (Distruibuidora oficial da Nike no Brasil)
Resultados que a Nike obteve com a Plugg.to:
✅ Aumento das Vendas:
A presença ampliada em diversos canais de e-commerce resultou em um aumento significativo nas vendas da Nike.
✅ Melhoria na Experiência do Cliente:
A consistência nas informações e a disponibilidade de produtos levaram a uma melhor experiência geral para os clientes.
✅ Gestão de Estoque Aprimorada:
A Nike conseguiu evitar problemas de estoque, reduzindo atrasos nas entregas e melhorando a satisfação do cliente.
✅ Eficiência Operacional:
A automação de processos reduziu a carga de trabalho manual, permitindo que a equipe se concentrasse em atividades estratégicas.
A Nike aprova e indica o Hub de Integração Plugg.To
O case de sucesso da Nike em parceria com a Plugg.To demonstra como uma plataforma de integração eficaz pode resolver desafios cruciais no mundo do comércio eletrônico após um ano de parceria.
Ao centralizar dados, otimizar processos e melhorar a experiência do cliente, a Nike conseguiu alcançar resultados notáveis em vendas, satisfação do cliente e eficiência operacional.
No evento realizado em julho de 2023, Fórum E-commerce Brasil, pudemos captar um depoimento das coordenadoras de e-commerce e marketplace da Nike avaliando o que estão achando da integração com a Plugg.To. Confira:
Faça igual a Nike, tenha uma parceria que de fato pode mudar a sua operação de PATAMAR!
