A Black Friday é uma das datas mais aguardadas pelos consumidores e, consequentemente, uma das mais desafiadoras para os gestores de marketplaces.
O aumento vertiginoso no volume de pedidos exige uma preparação meticulosa e a execução de estratégias bem pensadas para garantir que tudo permaneça em ordem.
Neste artigo, exploraremos algumas práticas essenciais para gerenciar com eficiência as vendas em marketplaces durante a Black Friday. Mas, antes de qualquer coisa, vamos entender um pouco sobre como essa data tão importante é impactada por esse modelo de negócio, e vice versa.
Como os marketplaces se comportam na Black Friday?
Com base nas descobertas da pesquisa realizada pela Olist, os consumidores apresentam uma clara preferência por marketplaces durante a Black Friday de 2023.
Cerca de 45% dos compradores entrevistados expressaram uma preferência pelos grandes sites, como Mercado Livre, Americanas e Amazon, enquanto 22,2% favorecem a experiência presencial em lojas físicas.
Além disso, segundo levantamento realizado pela Linx, no Brasil cerca de 82% das vendas realizadas no ambiente digital são feitas nos marketplaces. E é importante enfatizar que esse movimento está diretamente ligado ao processo de digitalização que o nosso varejo passou nos últimos.
Em 2019 o Brasil estava com somente 4,9% de vendas digitalizadas, e depois da pandemia, em 2021, esse número subiu para 11%. Mais de 60% da população economicamente ativa começou a comprar pelo ambiente virtual.
No varejo total, incluindo online e físico, 70% do crescimento dos últimos 8 anos vem do e-commerce. E claro que os marketplaces é um dos principais causadores desse impulsionamento
8 Dicas de gestão para potencializar as vendas nos marketplaces na Black Friday
1. Planejamento antecipado:
O sucesso durante a Black Friday começa com um planejamento sólido. Antecipe a demanda revisando as tendências dos anos anteriores e garantindo que seu estoque esteja suficientemente abastecido.
Além disso, verifique a capacidade da sua infraestrutura tecnológica para garantir que seu site ou aplicativo possa suportar o aumento repentino no tráfego.
Já antemão te garantimos que é muito difícil passar por esse período sem a utilização de algum tipo de ferramenta.
2. Ofertas estratégicas:
Destaque-se na multidão oferecendo promoções exclusivas e estratégicas. Desenvolva ofertas que agreguem valor aos produtos e atraiam a atenção dos consumidores, incentivando a conversão.
3. Logística eficiente:
A logística é um componente crítico durante a Black Friday. Estabeleça parcerias sólidas com empresas de transporte para garantir que os produtos sejam entregues dentro dos prazos estabelecidos.
Rastreie os pedidos para proporcionar aos clientes informações transparentes sobre o status de suas compras.
4. Atendimento ao cliente aprimorado:
Reforce a equipe de atendimento ao cliente para lidar com o aumento nas consultas.
Mantenha canais de comunicação abertos e eficientes, como chat online e redes sociais, para responder prontamente às perguntas e preocupações dos clientes.
5. Segurança e prevenção de fraudes:
Com o aumento nas transações, a segurança online torna-se crucial. Reforce as medidas de segurança para proteger informações sensíveis dos clientes e implemente sistemas de monitoramento em tempo real para detectar atividades suspeitas.
6. Análise de dados em tempo real:
Utilize ferramentas de análise de dados para monitorar o desempenho das vendas em tempo real.
Isso permite ajustes imediatos em resposta às mudanças na demanda e no comportamento do consumidor.
7. Pós-Black Friday:
Após o evento, analise o desempenho geral. Identifique pontos fortes e áreas de melhoria para fortalecer a preparação para futuras edições da Black Friday.
Invista em estratégias de fidelização para transformar clientes temporários em defensores da marca. Esse é o momento de atrair a tão sonhada fidelização e, ter em mente que, o ano ainda não acabou, o Natal está chegando.
8. Utilizar Hub de Integração com marketplaces
O hub de integração simplifica operações na Black Friday, abrangendo tarefas como cadastro de produtos, controle de estoque e processamento de pedidos. Com sincronização automática de estoque, evita-se vender produtos esgotados, aprimorando a experiência do cliente.
Durante a Black Friday, ajustar preços é crucial, e um hub permite isso instantaneamente em todas as plataformas, mantendo a competitividade.
A automação de processos, como emissão de notas fiscais, reduz erros e libera tempo para estratégias mais importantes.
A presença em diversos marketplaces amplia a visibilidade, crucial em eventos movimentados. A consolidação de dados facilita a análise de desempenho, identificando estratégias eficazes.
A redução do trabalho manual permite foco em estratégias de vendas e atendimento ao cliente. A gestão eficiente de promoções é simplificada com um hub, coordenando ofertas em diferentes marketplaces.
Em resumo, adotar um hub otimiza operações, maximiza eficiência e garante presença na Black Friday, impulsionando vendas e satisfação do cliente.
Conheça a plataforma de integração que vai transformar a sua operação
O fator crucial que pode viabilizar a ação das 7 dicas que citamos é justamente a incorporação de um hub de integração ao seu negócio.
Pois é ele que oferece um dashboard de vendas para você acompanhar e comparar as métricas de venda, saber como está seu estoque, além de é claro permitir a criação de campanhas e outras estratégias de venda nos marketplaces, como por exemplo criar kits de produto.
Gostou da ideia? Então conheça a ferramenta mais indicada para esses momentos:
