Hoje em dia o preço do produto não é mais um dos fatores determinantes para se converter uma venda e convencer o consumidor.
Esses são os outros elementos que estão à frente ou são considerados tão importantes quanto o valor cobrado no produto:
- Prazo de entrega curto
- Valor do frete
- Qualidade do produto
- Avaliações positivas em torno do pós-venda
E em uma pesquisa recente realizada pela NielsenIQ, onde foram entrevistados vários consumidores, foi revelado que a velocidade na entrega hoje ocupa a primeira colocação quando o assunto é prioridade na hora de comprar online.
Logo os lojistas que não cumprem com os prazos de entrega, ou possuem um setor de atendimento ineficaz que não garante a confiança do consumidor, consequentemente não conseguem manter uma certa estabilidade nas vendas.
O que é o Fulfillment
Essa palavra cuja tradução livre é cumprimento diz respeito a todo o conjunto de processo que compõe a distribuição e jornada de logística do produto até chegar ao consumidor.
Ele é a base para alcançar a satisfação e experiência de compra para o cliente, é o que vai trazer reputação e fidelização para o lojista, e isso só pode acontecer se todo esse processo for realizado de modo prático e rápido.
Confira como funciona cada etapa do Fullfilment:
Estocagem
Não apenas ter um lugar apropriado para armazenar os produtos, mas também organizá-los de forma que sua operação fique cada vez mais otimizada. Um mau controle de estoque pode acarretar problemas como furos e estagnação.
Pedido e separação
Após o pagamento do item ser efetuado pelo comprador, fica a cargo do lojista separá-lo corretamente para garantir que ele siga seu caminho.
Quanto mais o seu negócio crescer e novos pedidos chegam, essa tarefa vai se tornando cada vez mais complexa e árdua, tanto que realizar manualmente se torna impossível por conta do alto fluxo.
Embalagem
O processo de embalar os produtos demanda muita atenção, afinal de contas ele deve seguir uma série de orientações da empresa, como tamanho e o material contido nele.
Além disso, ele pode ser encarado com uma diferenciação, já que se trata de uma ótima oportunidade de trabalhar o marketing da sua loja.
Transporte
Aqui os lojistas têm as seguintes opções: eles podem levar o produto por sua própria conta, utilizar o serviço dos Correios ou até mesmo terceirizar a tarefa para uma transportadora.
Sem contar que é de extrema importância ter todas as informações de rastreio integradas à sua operação. Saber onde ele está é fundamental para você e para o cliente, passa uma sensação de transparência.
Logística reversa e devolução
Acredite se quiser, mas realizar uma troca ou devolução é tão importante quanto levar a mercadoria para o comprador. Caso o processo seja feito de forma tranquila e como se fosse o primeiro envio, o cliente ficará satisfeito e aumenta a chance dele voltar a comprar com você.
Feedback dos clientes
Mesmo que o produto já tenha ido de encontro ao seu cliente sem nenhum problema ou contratempo, o trabalho ainda não acabou, pois agora vem o pós-venda.
É nele que você mostra qual a diferença da sua loja para as outras, é o atendimento que envolve tirar dúvidas e construir uma relação de confiança entre lojista e comprador.
O que é o Fulfillment do Mercado Livre e como funciona
Diversos marketplaces acabaram elaborando seus próprios métodos Fulfillment, e um dos principais é o do Mercado Livre Full. Nesse serviço oferecido para todos os lojistas cadastrados o próprio canal de venda assume a responsabilidade de grande parte das etapas que descrevemos acima.
Com a utilização dessa modalidade, o vendedor pode direcionar a sua atenção e esforços para outros pontos do negócio, como parcerias, marketing, colaboradores, estratégias de venda e até ferramentas para melhorar a sua operação.
Confira quais são os benefícios do Mercado Livre Full:
- Entregas super rápidas realizadas no dia seguinte incluindo aos finais de semana em cidades como São Paulo
- Anúncios com mais visibilidade e em posição de destaque dentro da plataforma
- A própria plataforma disponibiliza alguns funcionários para atender seus clientes durante o pós-venda
- Devolução de uma fração do valor pago pelo frete grátis
- O Mercado Livre cuida de toda parte logística que envolve o armazenamento, embalagem e despacho
- Ganho de reputação na plataforma por conta da experiência de compra completa
Esse serviço vem auxiliando diversos lojistas a aumentarem seus lucros, porém, você sabia que ele pode melhorar ainda mais com a utilização de uma ferramenta?
O hub de integração Plugg.To é um software cheio de funcionalidades exclusivas e capaz de automatizar, otimizar e centralizar toda a sua operação em um único painel. Você pode vender em quantos marketplaces quiser sem pagar nenhum centavo a mais por isso.
Se quiser saber um pouco mais sobre ele dá uma conferida nessa explicação super rapidinha que preparamos:
Confira quais recursos você terá ao ter o Fulllfilment do Mercado Livre através do integrador Plugg.to:
- Controle de estoque 100% integrado entre a sua loja virtual e o Meli
- Administração de perguntas dos usuários utilizando mensagens automáticas
- Sincronização dos preços e estoque em tempo real
- Envio de produtos já com Nota Fiscal por conta do faturador integrado da Plugg.To
Conclusão
Com o Fullfilment e um hub de integração ao seu lado o seu negócio vai alcançar outro patamar de vendas e organização, vai ser o maior passo e acerto que qualquer lojista poderia trazer para o próprio empreendimento.
