Paciência, foco, determinação, bom atendimento. Essas são algumas das características que todo e qualquer empreendedor que se disponha a atuar no Mercado Livre deve ter, bem como em qualquer outra loja virtual. Contudo há algumas particularidades para se destacar nessa multidão que gera uma média de 25 milhões de ofertas em tempo real e faz o Mercado Livre ser o 1º site de e-commerce mais acessado do Brasil e o 10º no mundo, de acordo com dados da comScore Networks.
Como construir uma boa reputação no Mercado Livre
O segredo para ter mais vendas online neste marketplace está completamente conectado a uma palavra: reputação. O Mercado Livre é focado em tornar o mais transparente possível as operações entre quem compra e quem vende, dando um novo status ao “boca a boca”. Ou seja, os comentários de quem já comprou são grandes influenciadores de novas compras. É essa transparência que leva à credibilidade e boa reputação do vendedor, e que também fazem com que gradativamente ele seja mais bem qualificado e alcance mais vendas.
Para conseguir essa reputação, há uma série de itens a serem executados para ter destaque no indicador visual de atendimento. É lá que fica indicada a nota de qualidade e confiança de sua loja virtual. Estar bem ranqueado faz o consumidor se sentir mais confortável para realizar suas compras.
Nós reunimos algumas dicas essenciais para você vender mais no Mercado Livre.
1. Cuide da Vitrine
Trate bem do visual da sua loja virtual como numa loja física.
Apelido: Escolha um que transmita seriedade. Ele deve corresponder o máximo possível ao nome da sua empresa. Fuja dos diminutivos e dos nomes de personagens. Isso prejudica potencialmente suas vendas online, já que é oposto do profissionalismo.
Fotos: Pense na diversidade e qualidade das fotos de seus produtos. Não abra mão de disponibilizar imagens que ilustrem todas as características daquele item.
Texto: Atenção aos títulos que você usa em sua loja virtual. Eles devem funcionar como iscas para seus potenciais clientes. Tente criar títulos que respondam aos questionamentos do comprador. Pense como ele, escreva para ele e estimule o clique. Atenção para erros gramaticais, escrever corretamente é um potencial gerador de credibilidade. Fuja da tentação dos sinais e das cores chamativas.
Descrições: Diga todas as particularidades e características do produto, mas seja breve. Textos curtos e que fazem uso de bullet points ajudam a transmitir leveza e prender a atenção.
2. Cuide do Atendimento
Dedicação: Dedique-se permanentemente à excelência do atendimento. Coloque-se no lugar do comprador sempre e seja o mais claro possível na comunicação.
Rapidez: Seja rápido, solícito e simpático ao responder dúvidas e interações. Ao receber uma oferta, entre em contato de imediato via e-mail, explicando gentilmente o funcionamento de sua loja, diferenciais e passo a passo de compra. Essa agilidade gera empatia e sensibiliza para fechar a compra mais rapidamente.
Customize: Personalize o envio dos produtos nem que seja com uma simples mensagem direta ao comprador.
Relacionamento: Peça feedbacks e continue se relacionando por meio de newsletters e ofertas especiais para clientes fiéis. Lembre-se sempre que a nota que o consumidor te dá é um dos principais influenciadores de novas vendas. E ao responder comentários, faça sempre interações positivas lembrando que futuros clientes levarão seu tom em consideração.
Redes Sociais: Estar presente em redes sociais, também ajuda a comunicar confiança e manter um relacionamento de longo prazo com seus compradores.
Mantenha a identidade: É importante manter a identidade visual da sua loja sempre que possível no Mercado Livre. Deixe o logotipo visível, mantenha o padrão de cores, e faça com que o comprador possa identificar sua marca. Se ele ficar satisfeito com o serviço, poderá procurar sua loja virtual diretamente na próxima compra.
3. Cuide dos seus diferenciais
Produto: Ofereça o melhor sortimento de produtos com atenção ao estoque. Clientes tendem a qualificar melhor as lojas com variedade e disponibilidade de produtos.
Formas de Pagamento: Ofereça o máximo de opções possível. Embora a maioria prefira transações via cartão de credito, ainda há muita compra via boleto bancário, débito e transferências. Não desconsidere essas opções.
Publicidade: Invista em si mesmo e faça uso de ferramentas como Mercado Ads para impulsionar sua posição no ranking e promover seus produtos.
Preço: São enormes as chances de sucesso se você já pratica todos os itens acima e ainda tem um preço matador. Atenção para o frete, que costuma assustar. Se possível, tente inclui-lo ao preço total, já com taxa de entrega para atrair o cliente.
Conheça o nosso integrador Mercado Livre.
Como você melhora a reputação da sua loja virtual em marketplaces como o Mercado Livre? Conte pra gente nos comentários!
