Seu desejo é converter leads na Black Friday e não sabe como? Bom, neste post vou falar sobre esta data importante tanto para os e-commerce como para os consumidores e falarei como aproveitá-la para converter mais leads!
Vamos focar nos marketplaces que são a tendência para as vendas online no Brasil, onde eles faturaram R$ 73 bilhões em 2017, segundo Ebit. Continue acompanhando o post e veja o que você precisa fazer na sua estratégia de captação e conversão de leads por meio desses mercados digitais e arrasar na Black Friday deste ano e dos próximos também!
O que são leads e como convertê-las
Para solucionar suas dúvidas de modo claro, primeiramente, é necessário compreender de vez o que são as leads e depois aprender a convertê-las.
O que são leads?
De modo simplificado, as leads são usuários que demonstraram interesse em algum momento pelos produtos e serviços do seu e-commerce, esse visitante é identificado como lead quando oferece alguma informação importante para a sua empresa, como
e-mail, possibilitando um contato entre empresa e possível cliente.
Para entender as leads do seu negócio é preciso saber o que as atraem, do que gostam ou não, além de muitos outros detalhes, como localização, faixa etária e gênero.
A partir da identificação profunda e específica de leads é possível alcançá-las mais facilmente e convertê-las em clientes para depois fidelizá-las! E esse é o nosso próximo tópico:
Como converter leads
Existem muitas formas e táticas para se converter leads. Para convertê-las corretamente é necessário certo conhecimento sobre o funil de vendas.
O funil de vendas é uma estratégia usada para acompanhar a caminhada do cliente desde uma pessoa desconhecida até a finalização e entrega da compra ou sua fidelização, trata-se da jornada do cliente.
A parte onde fica os leads é a maior do funil. No meio estão as pessoas que conhecem seus serviços e produtos e estão no processo de decisão de compra. Já no final do funil, a parte menor, estão aquelas pessoas que estão quase finalizando o processo de compra com a sua empresa.
É comum que as pessoas não sigam uma caminhada linear durante sua jornada, por isso podem existir vários funis de venda numa mesma loja. Além disso, podem existir muitas estratégias para atrair seus compradores para um mesmo produto.
O formato do funil de vendas acompanha o número de pessoas que provavelmente serão convertidas. Existem muitos usuários na web e muitos deles podem ser apenas visitantes da sua loja virtual, porém de acordo com a jornada do cliente esta quantidade de indivíduos pode reduzir. O resultado final – a fidelização, é o que possui o menor número de pessoas. E isso é algo bastante comum!
Para entender mais sobre o funil de vendas, recomendo esse post no blog da iSET: ‘’O que é e como começar o planejamento do seu Funil de Vendas’’.
Depois de identificar onde seus clientes estão no funil de vendas, é hora de classificá-los! Você pode dividi-los em três grupos:
- Leads muito bons: têm muito potencial para virar um cliente;
- Leads médios: ainda não estão decididos sobre a compra;
- Leads ruins: só querem seu conteúdo e não querem adquirir seus produtos
Pronto! Agora você já deve ter entendido tudo sobre leads, então é hora de saber como convertê-los.
O melhor jeito de atrair os visitantes interessados e convertê-los é produzindo conteúdos ricos sobre assuntos relacionados a sua marca. Produza conteúdos em site, monte um blog para a sua marca e esteja presente nas redes sociais em que o seu público-alvo se encontra. Invista em vários formatos para os conteúdos: imagens, textos, vídeos, dentre muitas outras opções!
Convertendo leads na Black Friday
Existem estratégias fundamentais para a conversão de leads durante a época da Black Friday. Essas táticas também podem ser usadas durante o resto do ano e podem trazer ótimos resultados para o seu e-commerce em datas comemorativas ou não!
Confira algumas ideias gerais que não podem faltar no seu e-commerce durante a Black Friday!
Chamadas de ação
Mensagens estimulantes para o seu público são o segredo da interação. Algo como ‘’deixe um comentário’’ ou ‘’assine a nossa newsletter” pode fazer a diferença na sua estratégia de conversão.
Aproveite seus conteúdos para fazer referências a outros conteúdos da sua empresa, por exemplo, linkando post relacionados, citando um material ou aderindo banners, essa pode ser a oportunidade de direcionar seu público a uma ação, como o fornecimento de um número de telefone ou e-mail.
Estimule a interação dos leads por meio das redes sociais, como pelos comentários e compartilhamento, ou pelo blog, baixando um e-book ou assinando uma newsletter. é importante ter sempre seus clientes e futuros clientes por perto, mostre que você está presente aonde ele for!
O e-mail marketing é uma ferramenta poderosa para conversão de leads em clientes. As newsletters de e-mail marketing servem para nutrir a sua base de leads, isso quer dizer que são úteis para mandar conteúdos relevantes, dicas e artigos informativos.
E-books
Fazer um e-book é fácil e barato para um negócio. Se você já tem um blog, é só juntar os posts que falam de um mesmo assunto e montar um livro virtual! Essa estratégia é bastante vantajosa, uma vez que o custo é baixo e os resultados podem ser altos!
Basta oferecer este conteúdo rico de forma gratuita em troca de uma inscrição em uma lista de e-mails ou um cadastramento rápido na sua loja online, e então você terá um lead aquecido!
Mídia Paga
Apesar de ser mais cara, essa tática pode ser usada para aumentar o tráfego significantemente, além de acelerar a geração de leads, fazendo dessa estratégia uma boa solução.
Existem ferramentas bastantes usadas atualmente, como o Facebook e Google Ads. Use palavras-chave e segmente os anúncios para obter melhores resultados. Boa sorte!
Usando os marketplaces como estratégia de conversão e venda
Agora entra em cena os famosos marketplaces. Essas plataformas são o foco desse post e eu vou te ensinar como usá-las como estratégia de venda e conversão de leads durante a Black Friday! Confira.
O que são marketplaces?
Os marketplaces são um modelo de negócio muito vantajoso para consumidores que buscam diversas marcas em um só lugar e os menores preços. Para os vendedores, eles têm se mostrado muito benéfico também, sendo uma forma rápida e barata para vender mercadorias.
No Brasil, os mais conhecidos são Mercado Livre, Americanas, Walmart, OLX, Netshoes, Dafiti, Bom Negócio, etc.
A visibilidade é a principal vantagem de se vender em marketplaces. Eles estão a bastante tempo no mercado e possuem muito acesso, por isso a quantidade de visitas que recebem será bem maior do que a de um novo e-commerce. Por isso, o investimento para atrair público é bem menor.
Devido a esse grande número de pessoas acessando seus produtos, possibilidade de se realizar mais vendas em menos tempo é maior. Assim, o número de conversões pode crescer rapidamente. Além disso, por serem mais conhecidos, os marketplaces transmitem mais confiança aos usuários, trazendo mais confiança dos consumidores a respeito de sua marca.
Porém, apesar de todas essas vantagens, os marketplaces também apresentam ponto negativos. Eles podem gerar certa dependência nada vantajosa para a sua empresa ao usá-los com único canal de vendas. Essas plataformas possuem regras e condições específicas para se vender nelas, uma vez que alteradas, essas regras podem passar a não ser mais atrativas para seu negócio.
Por essa razão, é essencial possuir sua própria loja virtual, que além de aumentar a confiança dos consumidores, eles poderão buscar diretamente sua loja para adquirirem os mesmos produtos encontrados nestas plataformas de venda, possibilitando que você conquiste seus próprios clientes e não venda apenas para os clientes dos marketplaces.
A iSET é uma plataforma focada em e-commerces, por meio dela é possível criar sua própria loja virtual com muitos recursos necessários para vender, converter leads e até para integrar com marketplaces.
Outra desvantagem é a alta concorrência, que pode ser boa para os consumidores, porém ruim paras os vendedores.
Como converter leads poder meio dos marketplaces com sucesso
O Mercado Livre é o marketplace com maior número de visitas na Black Friday e a B2W é dona da maior Black Friday do Brasil. Esses dados mostram que os marketplaces podem ser ótimo meios para conversão de leads durante a Black Friday.
Agora junte todos os conhecimentos que você tem e adquiriu ao ler esse texto sobre conversão de leads e sobre marketplaces: pronto! Você já é capaz de montar uma estratégia pensada na sua empresa para converter leads na Black Friday por meio dos Marketplaces!
Ofereça promoções atrativas
O primeiro passo é a principal característica da Black Friday: as promoções vantajosas. Para oferecer ótimas promoções com o objetivo de converter leads, conheça o valor mínimo em que pode vender cada produto e o tamanho do aumento de vendas necessário para obter lucro mesmo colocando seus produtos em promoção.
Faça anúncios de remarketing
É importante tentar atrair indivíduos que mostraram interesse na sua marca anteriormente novamente para que essas pessoas não se esqueçam da sua marca, pois talvez quando tiveram contato com seus produtos ainda não estavam prontos para adquiri-los.
Na Black Friday, essa estratégia tem um apelo especial, pois você pode divulgar os produtos pelos quais as pessoas se interessaram com um grande desconto, atraindo o interesse delas e convertendo-as de vez!
Preste atenção no título do anúncio
Com a pouca liberdade para personalização nos marketplaces, cada detalhe é importante, por isso, este passo é sobre títulos!
Os títulos são a primeira coisa que os usuários vêm, além de ser por eles que os consumidores acham os itens que desejam.
Portanto, aposte em um título simples, claro e com a menor quantidade de palavras possível, o ideal é escolher uma palavra-chave que muitos usuários pesquisam. Quem quer comprar algo vai pesquisar pelo nome mais óbvio do produto, use isso para criar seu título e com certeza você vai atrair visitantes para os seus anúncios em marketplaces!
Invista em boas descrições
Separei um passo somente para descrições, pois elas são essenciais para chamar a atenção dos consumidores em marketplaces. Para ter uma descrição de sucesso, busque diminuir o número de perguntas vindas das pessoas que viram seu anúncio, ou seja, deixe todas as informações necessárias na descrição, de forma clara, objetiva e direta.
Com descrições eficientes e completas, os consumidores se sentem muito mais seguros a respeito dos produtos e atraindo muitos clientes!
Use imagens de qualidade
Este é um significativo passo. O conteúdo de seus anúncios precisa ser de alta qualidade, pois é assim que você converterá nos marketplaces de modo mais eficiente.
O seu produto precisa ser o centro das atenções, por essa razão, invista em imagens de boa qualidade que chamem a atenção e ajudem na escalabilidade do seu produto.
Tenha sempre uma boa reputação
É sempre bom ter uma boa reputação, pois isso pode fazer com que seus anúncios nos marketplaces ganhem mais preferência nas pesquisas, ficando melhor posicionados em relação aos demais na plataforma.
Para conquistar uma boa reputação nos marketplaces para converter mais leads, invista em atendimento rápido e que realmente resolve as dúvidas dos usuários.
Para obter boas qualificações, mantenha seus clientes atuais satisfeitos com as compras já realizadas, seja educado e atencioso com eles para mantê-los seguros a respeito da compra e da sua empresa.
Cumprir prazos da entrega também é uma ótima forma de criar credibilidade para a sua marca e ter uma boa reputação.
Seguindo as dicas acima citadas, seus produtos serão mais conhecidos e consequentemente vão atrair mais pessoas com interesse nas suas mercadorias, mas lembre-se de que isso exige um local de confiança, que faz com que os clientes tenham fé na sua marca!
Espero ter resolvido suas dúvidas sobre como converter leads na Black Friday por meio dos Marketplaces! Boa sorte do lado daí!
