Nesse mês nós da Plugg.To gostariamos de homenagear e apresentar a história de mulheres que estão atuando e ajudando a transformar o varejo digital, seja em cargos de liderança ou construindo seu próprio empreendimento. Temos muito orgulho de participar dessas histórias inspiradoras!
Karen Reis é fundadora e CEO da Maison Charlô, uma empresa de varejo online do segmento de Casa e Decoração, especializada no nicho de Mesa Posta (tableware & table decor).
Atualmente sendo liderada por Karen e sua irmã Karol, a operação se expandiu para vários países e deixou de ser uma microempresa, mas de acordo com a própria Karen não mudou de foco:
Todos os dias trabalhamos para que nosso cliente tenha a melhor experiência com nossos produtos e focamos nos detalhes, desde a embalagem do produto, preparo para envio, entrega e pós-venda.
Recado da Karen Reis para você, empreendedora
Ter um negócio, em especial, o comércio eletrônico exige dedicação, persistência, flexibilidade e amar o que faz. É ter empatia e colocar aquela energia boa em cada pacote despachado! É desejar que seu cliente se encante e se sinta acolhido(a).
Os resultados não são rápidos, fáceis e exige estar atento às tendências do mercado. Parece óbvio, mas não é!
NA MAIORIA DAS VEZES, lojas online lideradas por mulheres, são a extensão de suas casas, digo isso, porque, a Maison Charlô nasceu no puxadinho da minha suíte, e só tive a segurança, maturidade emocional e empresarial, após 4 anos de empresa. No dia a dia é punk.
É correr pra fechar a conta! Contudo, empreender e ter uma loja online facilita para a mulher seguir com suas atribuições, ou seja, seus inúmeros papéis na sociedade.
Entrada no mundo do varejo digital
A jornada de Karen no universo do e-commerce começou de forma muito natural, pois ela é formada em TI, e desde dos seus 16 anos desenvolve sistemas de informação, como ERPs e Database Marketing.
O TI raiz, como ela gosta de dizer, acabou proporcionando mais de 30 anos vivenciando e acompanhando mudanças significativas do papel das tecnologias, em especial nas relações comerciais entre empresas (B2B) e também nas relações entre empresas e consumidores (B2C).
Karen passou por todos os papéis e posições possíveis, ora profissional, ora como docente em universidades, ora como pesquisadora, ora como empreendedora. E, apesar de segundo ela o maior desafio de vender online é acordar e não saber que hora que vai dormir, ainda vale muito a pena.
Criação e expansão da Maison Charlô para fora do país
Toda essa experiência acabou culminando na criação do seu próprio e-commerce em dezembro de 2017, a Maison Charlô, uma loja pioneira no segmento de Mesa Posta no varejo digital brasileiro.
Segundo Karen, o que ajudou de fato a impulsionar o crescimento da sua própria empresa foi a utilização de meios e ferramentas que estavam ganhando força na época, apostando principalmente em social media, social commerce e hub de integração.
O integrador utilizado foi o da Plugg.To, uma ferramenta especializada em gestão de marketplaces e com mais de 7 anos de história no universo do e-commerce. Logo, para Karen, o ponto chave no qual essa parceria impactou mais positivamente o seu negócio foi justamente através das integrações:
À medida que implantamos marketplaces, o enriquecimento de catálogo de produtos era certo e ampliamos nossa participação de mercado dentro do nosso segmento de atuação. A partir de 2018, no começo das integrações com marketplaces no Brasil, aproveitamos a atmosfera favorável e ampliamos nossos canais de vendas para + de 15 marketplaces em 3 anos.
Com isso, foi lançado a grife Maison Charlô no mesmo ano de criação, com diferenciais estratégicos, começando por um catálogo com assinatura própria e produtos baseados em sortimento e com essência eco friendly (produtos hipoalergênicos, reuso, fibras naturais e acessórios feito a mão).
2019 ficou marcado pela entrada no marketplace que, segundo Karen, mudou o patamar do negócio, a Amazon. Após a integração, foi possível elevar a presença da empresa para todo o Brasil, de norte a sul, alcançando até reservas indígenas e lugares mais isolados.
Em 2022 resolveu dar o seu maior passo até então e começou uma operação cross-border na Amazon, ou seja, vendendo produtos para fora do país e diversos novos desafios foram encarados, como por exemplo, o desenvolvimento de novos tipos de anúncios, rótulos e produtos.
De acordo com a Karen, apesar de todos os obstáculos logísticos, operacionais e culturais, a operação nos Estados Unidos é um sucesso:
Podemos afirmar com todo entusiasmo, tivemos um intensivão e nossa curva de aprendizado foi tão enriquecedora, fácil não é, é correr contra o tempo, tivemos muitas mãos e algumas nos pegou pelo braço e nos direcionou para errarmos menos. E isso foi e é um motor essencial para empresa que se vê em contato com outra cultura mercadológica e você está a milhares de quilômetros de distância.
No ano de 2023 a Maison Charlô abriu um escritório na Flórida e já entrou com o pedido do registro da marca na USPTO (United States Patent and Trademark Office), no qual vai possibilitar a empresa usar o ™ na logomarca
Presença da Maison Charlô no varejo digital
Como resultado, a Maison Charlô cresceu + 300% em faturamento nos últimos anos, deixando de ser microempresa para entrar no patamar de pequenas empresas.
Operação no Brasil:
- + de mil SKUs ativos
- Presente em + de 20 lojas online
- + 7 mil clientes atendidos
Operação Fora do país:
- + 300 SKUs ativos
- + de 800 produtos vendidos em
- + de 45 Estados Americanos e 3 continentes do Globo
As mulheres no e-commerce
Você sabia que, segundo pesquisa realizada entre o Sebrae em parceria com a FGV (Fundação Getúlio Vargas), entre as empreendedoras mulheres, 70% delas vendem via marketplaces e e-commerce?
Essas plataformas e canais vieram para transformar o varejo digital brasileiro e viabilizar os sonhos de mulheres empreendedoras como a Karen.
Logo, podemos afirmar que foi graças ao esforço e dedicação de Karen somados ao ecossistema de vendas de um marketplace como o da Amazon, que um fenômeno de vendas internacional de vendas como a Maison Charlô foi criado.
Os marketplaces, quando bem trabalhados, podem ser a porta de entrada do seu negócio para todo o mundo.
